peoplefone Deutschland hat 2025 ein Ausrufezeichen gesetzt. Mit einem Umsatz von 8,1 Millionen Euro und einem Wachstum von 20 Prozent verzeichnete der VoIP-Anbieter das erfolgreichste Geschäftsjahr seit Bestehen der deutschen Gesellschaft.
Für Geschäftsführer Felix Pflüger ist das Ergebnis mehr als eine Momentaufnahme: „Das starke Wachstum bestätigt unseren Fokus auf Business-Kommunikation, die zuverlässig funktioniert und gleichzeitig offen für neue Technologien ist“, ordnet er ein.
Bewährte Produkte als stabiles Fundament
Die wirtschaftliche Entwicklung basiert auf einem klar strukturierten Produktportfolio. Besonders stark wuchsen 2025 der SIP Trunk für Microsoft Teams, 3CX HOSTED by peoplefone sowie die peoplefone Flat. Diese Lösungen bilden für viele Systemhäuser und Geschäftskunden das Rückgrat moderner Cloud-Telefonie – und zugleich die technische Basis für weitergehende Automatisierungs- und KI-Szenarien.
„Unsere Kunden erwarten heute nicht nur Telefonie, sondern Plattformen, die sich in digitale Prozesse und KI-Anwendungen integrieren lassen“, erklärt Pflüger. „Genau darauf haben wir unser Portfolio ausgerichtet.“
Bemerkenswert ist dabei vor allem das gestiegene Ertragsniveau. Es verschafft peoplefone zusätzlichen Spielraum, um gezielt in Servicequalität, Infrastruktur und Partnerstrukturen zu investieren.
Investitionen in Service und 24/7-Betrieb
Ein Teil dieser Mittel investiert peoplefone Anfang 2026 in den Ausbau persönlicher Ansprechpartner. So wird die Partnerbetreuung ausgebaut und die Service-Teams werden verstärkt. Parallel dazu wurde der Support organisatorisch weiterentwickelt: Seit kurzem steht Partnern ein 24/7-Support an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung.
Dieser Schritt ist eng mit der zunehmenden Bedeutung automatisierter, KI-gestützter Kommunikationsprozesse verknüpft. Sprachbots, virtuelle Assistenten oder automatisierte Hotlines kennen keine Geschäftszeiten – entsprechend steigen die Anforderungen an Erreichbarkeit und Eskalationsfähigkeit.
SLA 24/7: Klare Prozesse für geschäftskritische Kommunikation
Passend dazu führt peoplefone 2026 den Peoplefone Support SLA 24/7 ein. Der SLA (Service Level Agreement) ist als Zusatzmodul zum Business Service-Vertrag konzipiert und regelt den priorisierten Zugang zum Support rund um die Uhr. Wichtig ist dabei die klare Abgrenzung: Der SLA beinhaltet weder garantierte Entstörzeiten noch eine erhöhte Netzverfügbarkeit, sondern setzt auf strukturierte Abläufe, schnelle Qualifizierung von Störungen und transparente Kommunikation.
„Gerade bei KI-gestützten Sprachdiensten ist es entscheidend, im Ernstfall sofort einen kompetenten Ansprechpartner zu haben“, betont Pflüger. „Unser SLA schafft genau diesen Rahmen – ohne unrealistische Versprechen.“
Elastic SIP Trunk: Brücke zwischen KI und Telefonnetz
Noch stärker rückt der KI-Fokus mit dem neuen peoplefone ELASTIC SIP-TRUNK in den Vordergrund, der ab Februar 2026 verfügbar sein soll. Das Produkt wurde gezielt dafür entwickelt, KI- und Automatisierungsanwendungen flexibel mit dem Telefonnetz zu verbinden. Die Registrierung erfolgt über eine URL, ergänzt durch zusätzliche Sicherheitsmechanismen über Benutzername und Passwort im SIP-Header.
Damit adressiert peoplefone neue Anwendungsfelder wie Voicebots, automatisierte Servicecenter oder KI-basierte Routing- und Analyseplattformen. Das volumenabhängige Preismodell mit skalierenden Sprachkanälen unterstreicht den Anspruch, dynamisch wachsende KI-Umgebungen wirtschaftlich abzubilden.
vPBX und visuelle Callflows als Enabler
Auch die neue peoplefone vPBX fügt sich in diese strategische Ausrichtung ein. Mit Funktionen wie dem visuellen Call-Flow-Designer, umfangreichen Automatisierungsoptionen und API-Zugriffen wird Telefonie zunehmend zu einem Baustein digitaler Geschäftsprozesse. Callflows lassen sich visuell modellieren und direkt mit externen Systemen – inklusive KI-Services – verknüpfen.
06.02.2026, von Jörg Hummer
