Qual è la presenza della compagnia aerea Thai Air in Svizzera?
Abbiamo 3 collaboratori di stanza all’aeroporto di Zurigo, 5 nel reparto Cargo e 12 nell’ufficio in città. Quest’ultimo abbiamo dovuto chiuderlo quest’anno a causa della crisi del coronavirus e della conseguente riduzione dell’orario di lavoro. Da allora, i 12 collaboratori interessati lavorano da casa.
Perché avete deciso di passare a una nuova soluzione di telefonia?
Il fattore determinante per la sostituzione del nostro impianto telefonico esistente è stata la chiusura del Town Office. Questo perché la nostra vecchia soluzione era legata alla postazione di lavoro e le chiamate durante l’assenza dei collaboratori sarebbero quindi rimaste senza risposta. Ciò sarebbe stato impensabile, in particolare per il nostro team che si occupa delle prenotazioni. Grazie alla nuova soluzione di telefonia, i nostri collaboratori possono essere contattati anche da remoto e sono sempre raggiungibili, anche quando sono in viaggio, tramite l’apposita applicazione per smartphone.
Quale soluzione avete scelto e perché proprio questa?
Da marzo 2021 utilizziamo la soluzione Microsoft Teams. Ci è stata consigliata dal nostro referente di lunga data in materia di informatica e telefonia, Thomas Koch. Avevamo valutato anche una soluzione di un altro fornitore. Tuttavia, la ritenevamo troppo costosa e complessa, anche perché avremmo dovuto cambiare il partner di installazione. Per noi questa non era un’opzione praticabile.
Perché avete deciso di collaborare con peoplefone e Bix Bytes?
Lavoriamo con il signor Koch già da 20 anni e siamo molto soddisfatti. Quando all’inizio dell’anno è passato a Bix Bytes, per noi era chiaro che avremmo seguito le sue orme. È stato proprio lui a consigliarci peoplefone come fornitore per la nostra nuova soluzione di telefonia. E i suoi consigli si sono sempre rivelati vincenti negli ultimi anni.
Come si è svolto il passaggio?
Il signor Koch ci ha spiegato in anticipo quali possibilità ci offre Microsoft Teams e ha garantito un trasferimento senza intoppi, testando preventivamente i collegamenti. Inoltre, prima del passaggio, tutti i nostri collaboratori hanno ricevuto una formazione e delle istruzioni sull’utilizzo di Microsoft Teams. Il passaggio è quindi avvenuto senza problemi.
Quali sono state le sfide?
All’inizio capitava che qualcuno venisse espulso dalla chiamata perché aveva premuto il pulsante sbagliato. A parte questo, però, il passaggio non ha causato alcuna difficoltà. La soluzione è in realtà anche relativamente intuitiva. Com’è stata la collaborazione con peoplefone e Bix Bytes? Siamo molto soddisfatti della collaborazione con Bix Bytes e peoplefone. Il signor Koch è il nostro referente principale. In caso di malfunzionamenti, se ne occupa direttamente con peoplefone. peoplefone rimane quindi in secondo piano – il che è positivo, perché significa che la soluzione funziona.
Siete soddisfatti della nuova soluzione?
Siamo molto soddisfatti. Finora non abbiamo avuto alcun problema con Microsoft Teams. Per questo motivo consiglieremmo la soluzione in qualsiasi momento – anzi, l’abbiamo già fatto. Abbiamo parlato di Microsoft Teams ai nostri colleghi tedeschi, poiché anche loro vogliono ottimizzare la propria disponibilità. Ora siamo curiosi di sapere se anche loro passeranno a questa soluzione. peoplefone opererebbe come provider anche in Germania.
Qual è la differenza principale rispetto alla soluzione precedente?
Ora possiamo telefonarci tutti tra di noi, cosa che con la soluzione precedente non era così semplice: venivamo sempre prima collegati alla centrale. Non c’era la possibilità di collegarsi direttamente all’interno dell’azienda. Inoltre, ora possiamo tenere riunioni virtuali e chattare tra di noi. E il nostro team di prenotazioni è molto più raggiungibile grazie al nuovo sistema di trasferimento di chiamata, e possiamo vedere quando i nostri colleghi sono occupati. Abbiamo anche dei bot che si assicurano che i chiamanti vengano sempre messi in contatto con le persone giuste. Un altro punto a favore della soluzione è il fattore costi: in passato avevamo molti numeri di telefono che non utilizzavamo affatto, ma per i quali pagavamo comunque. Ora paghiamo esattamente per le licenze di cui abbiamo effettivamente bisogno.
Da un’intervista con la signora Silvia Stoll, responsabile Vendite e Marketing presso Thai Air
, sistema installato da Bix Bytes Solutions AG