von Alexia Zufferey
KI im Unternehmensalltag: Chancen nutzen, Mitarbeitende mitnehmen
Bekannte Gesichter, neue Kontakte und viele spannende Gespräche: Die TEFO 2026 bot uns Gelegenheit, mit Partnern und Fachpersonen über die Zukunft der Businesskommunikation zu sprechen. Ein besonderer Höhepunkt war die Podiumsdiskussion «KI: Zukunft, Hype oder Fluch?». Im Mittelpunkt stand die Frage, wie Unternehmen künstliche Intelligenz sinnvoll einsetzen und ihre Mitarbeitenden auf diesem Weg mitnehmen können.
An unserem Stand wurde diskutiert, nachgefragt und gemeinsam über Lösungen für den Unternehmensalltag nachgedacht. Auch unser Glücksrad sorgte für gute Stimmung und glückliche Gewinner. Besonders wertvoll war für uns der persönliche Austausch mit den Besucherinnen und Besuchern.
KI zwischen Möglichkeiten und konkretem Nutzen
Unter der Moderation unseres Country Managers Sandro Isteri diskutierten drei Gäste mit unterschiedlichen Perspektiven:
- Alexander Christoph Boll, Dozent an der Hochschule Luzern, brachte die Sicht aus Forschung, Lehre und Weiterbildung ein.
- Oleg Lavrovsky, Technical Community Manager bei Apertus, beleuchtete unter anderem die Bedeutung offener Modelle und transparenter Entwicklung.
- Oliver Hunziker, Geschäftsführer und Head of ICT der RN IT-Unit AG, ergänzte Erfahrungen aus der Unternehmenspraxis.
Im Gespräch wurde deutlich, wie eng technische Fragen mit der Organisation und den Menschen im Unternehmen verbunden sind. KI kann Aufgaben vereinfachen und neue Möglichkeiten eröffnen. Damit daraus ein Nutzen entsteht, braucht es einen klaren Anwendungsfall und passende Rahmenbedingungen.
Zuerst das Problem verstehen
Wo kann KI im eigenen Unternehmen tatsächlich helfen? Diese Frage sollte am Anfang stehen.
In der Diskussion betonte Alexander Christoph Boll, wie wichtig es ist, sich ausreichend mit dem Problem auseinanderzusetzen. Wer vorschnell ein Werkzeug auswählt, riskiert, eine Lösung einzuführen, die am eigentlichen Bedarf vorbeigeht.
Für KMU bedeutet das, bestehende Abläufe genauer anzuschauen: Welche Aufgaben wiederholen sich? Wo verbringen Mitarbeitende viel Zeit mit der Suche nach Informationen? Wo könnte Unterstützung Freiraum für anspruchsvollere Tätigkeiten schaffen?
Als eine Möglichkeit wurde angesprochen, Unternehmenswissen besser zugänglich zu machen und wiederkehrende Fragen mit KI zu beantworten. Entscheidend bleibt, wie sich eine solche Anwendung in die täglichen Prozesse einfügt und ob sie den Mitarbeitenden weiterhilft.
Dabei gehört auch die bewusste Entscheidung dazu, bestimmte Aufgaben weiterhin ohne KI zu erledigen.
Mitarbeitende brauchen Zeit zum Ausprobieren
Ein zentrales Thema war die Frage, wie Unternehmen ihre Mitarbeitenden einbeziehen können. Denn Erfahrungen, Kenntnisse und Erwartungen im Umgang mit KI unterscheiden sich. Während einige bereits regelmässig damit arbeiten, sind andere zurückhaltend oder unsicher.
Die Geschäftsleitung kann hier Orientierung geben und den nötigen Raum schaffen. Alexander Christoph Boll machte zum Abschluss einen konkreten Vorschlag:
«Wenn wir etwas vorantreiben wollen, brauchen wir mindestens eine Person, die sich ein bis zwei Stunden pro Woche damit beschäftigt.»
Mit ein oder zwei motivierten Personen beginnen und ihnen bewusst Zeit für das Thema geben: Das schafft einen Rahmen, um Anwendungen zu prüfen und Erfahrungen zu sammeln.
Wichtig ist anschliessend der Austausch. Was hat funktioniert? Wo lagen Schwierigkeiten? Welche Anwendung könnte auch anderen im Team helfen?
So kann Wissen schrittweise im Unternehmen wachsen. Gleichzeitig erhalten Mitarbeitende die Möglichkeit, Fragen zu stellen und Bedenken anzusprechen.
Mit bestehenden Teams mehr erreichen
Oliver Hunziker hob besonders die Chancen für KMU hervor:
«Wir können mit den Leuten, die wir haben, viel mehr machen.»
Wenn wiederkehrende Aufgaben weniger Zeit beanspruchen, entstehen Freiräume für Kundenbetreuung, Beratung oder die Weiterentwicklung des Angebots. Dafür müssen Unternehmen verstehen, welche Aufgaben sich sinnvoll unterstützen lassen und welche Verantwortung beim Menschen bleibt.
In der Diskussion wurde KI auch mit einem neuen Mitarbeitenden verglichen: Fähigkeiten müssen zunächst kennengelernt, Aufgaben eingegrenzt und Ergebnisse überprüft werden. Dieses Bild verdeutlicht, weshalb ein schrittweises Vorgehen sinnvoll ist.
Datenzugriffe und Ergebnisse bewusst prüfen
Neben den Chancen kamen auch die Risiken zur Sprache. Welche Informationen darf eine Anwendung verarbeiten? Auf welche Systeme kann ein KI-Agent zugreifen? Und wie überprüfen Mitarbeitende die Antworten?
Gerade bei sensiblen Unternehmensdaten braucht es klare Regeln und geeignete technische Rahmenbedingungen. Ebenso wichtig bleibt die kritische Beurteilung der Ergebnisse. Überzeugend formulierte Antworten können Fehler enthalten.
Für Unternehmen ergibt sich daraus eine konkrete Aufgabe: Einen Rahmen schaffen, in dem Mitarbeitende KI ausprobieren können und wissen, welche Daten und Anwendungen sie dafür verwenden dürfen.
Transparenz und Abhängigkeiten im Blick behalten
Oleg Lavrovsky betonte die Bedeutung von Transparenz und offenen Modellen. Wer KI einsetzt, sollte sich mit der Funktionsweise, den Grenzen und möglichen Abhängigkeiten der gewählten Lösung auseinandersetzen. Auch bei der Auswahl von Anbietern und Anwendungen empfahl er, mehrere Möglichkeiten im Blick zu behalten:
«Es ist ein grosser Vorteil, nicht nur einen Anbieter, nicht nur eine Lösung, nicht nur ein System zu haben.»
Für KMU lohnt es sich deshalb, unterschiedliche Ansätze zu prüfen und bewusst zu entscheiden, welche Lösung zum jeweiligen Bedarf passt. Offene Modelle können dabei eine zusätzliche Möglichkeit bieten.
Gemeinsam Erfahrungen sammeln
Die Podiumsdiskussion zeigte viele Möglichkeiten für einen Einstieg auf: Einen konkreten Bedarf identifizieren, motivierten Mitarbeitenden Zeit geben und erste Anwendungen in einem überschaubaren Rahmen erproben.
Auch für ICT-Dienstleister und Partner bietet sich hier eine wichtige Rolle. Sie kennen die Abläufe ihrer Kunden und können gemeinsam mit ihnen prüfen, wo KI einen sinnvollen Beitrag leisten kann.
Wir bedanken uns herzlich bei Alexander Christoph Boll, Oleg Lavrovsky und Oliver Hunziker für ihre Einblicke und die offene Diskussion. Ein grosses Dankeschön geht ebenso an alle, die uns an der TEFO 2026 besucht haben.
Sie möchten den Austausch fortsetzen oder mehr über unsere Lösungen für Ihre Businesskommunikation erfahren? Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
12.11.2026, von Alexia Zufferey