Für Edelweiss zählt jede Verbindung. Gemeinsam mit UPGREAT und peoplefone wechselte die Airline auf eine moderne Microsoft-Teams-Telefonielösung, die zuverlässige Erreichbarkeit rund um die Uhr sicherstellt.
Die Umstellung dauerte nur rund zwei Stunden, verursachte lediglich fünf Minuten Unterbruch und blieb für die Mitarbeitenden nahezu unbemerkt.
Als der Supportvertrag für Skype for Business auslief, suchte Edelweiss nach einer modernen und zukunftsfähigen Alternative.
Die neue Lösung sollte sich nahtlos in Microsoft Teams integrieren und gleichzeitig die internationale Erreichbarkeit sicherstellen.
Da nicht alle Partnerinnen und Partner über Microsoft Teams kommunizieren, musste auch die Verbindung zum öffentlichen Festnetz gewährleistet bleiben
«Wir sind sehr zufrieden – auch mit der ganzen Transition. Dank starker Partner ist alles einwandfrei über die Bühne gegangen.»
Stefan Graf, Director / Head of IT Management, Edelweiss
Umstellung ohne Turbulenzen
Ein längerer Ausfall kam für Edelweiss nicht infrage. Die neue Lösung musste sich deshalb mit minimalem Unterbruch in den laufenden Betrieb integrieren lassen.
Gesucht war eine massgeschneiderte und wirtschaftlich attraktive Telefonielösung, die Microsoft Teams mit dem öffentlichen Festnetz verbindet und eine zuverlässige Erreichbarkeit im In- und Ausland ermöglicht.
Bei einem eingehenden Anruf öffnet sich die Kundendatei in Odoo sofort und automatisch.
Telefonie und ERP verschmelzen zu einer einzigen, übersichtlichen Benutzeroberfläche.
Flexible Nutzung der Telefonie unterwegs über die intuitive peoplefone-App auf dem Smartphone.
Höhere Reaktionsgeschwindigkeit und präzisere Auskünfte führen zu zufriedeneren Kunden.
Automatischer Kundenfokus: Bei einem eingehenden Anruf öffnet sich die Kundendatei in Odoo sofort und automatisch.
Zentralisierte Plattform: Telefonie und ERP verschmelzen zu einer einzigen, übersichtlichen Benutzeroberfläche.
Nahtlose Erreichbarkeit unterwegs: Flexible Nutzung der Telefonie unterwegs über die intuitive peoplefone-App auf dem Smartphone.
Gestärkte Kundenbeziehung: Höhere Reaktionsgeschwindigkeit und präzisere Auskünfte führen zu zufriedeneren Kunden.
Die neue Lösung verbindet Microsoft Teams mit dem öffentlichen Telefonnetz und unterstützt damit die hohen Anforderungen des 24/7-Betriebs.
Die Migration dauerte rund zwei Stunden, der Telefonieunterbruch lediglich etwa fünf Minuten.
Dank der Kombination aus Microsoft-Teams-Telefonie und Festnetz bleiben auch internationale Partnerinnen und Partner ohne Teams erreichbar.
Eine analoge Telefonleitung im Operations Center am Flughafen Zürich dient als unabhängige Back-up-Lösung.
Auf Empfehlung von UPGREAT entschied sich Edelweiss für peoplefone. Überzeugt haben das massgeschneiderte Angebot, die Flatrate und die Anbindung von Microsoft Teams an das öffentliche Telefonnetz.
So telefonieren die Mitarbeitenden direkt über Teams und erreichen weiterhin auch Kontakte ausserhalb der Plattform.
Edelweiss, UPGREAT und peoplefone setzten die Umstellung gemeinsam um. Nach rund zwei Stunden war die Migration abgeschlossen – mit einem Unterbruch von lediglich fünf Minuten und für die Mitarbeitenden nahezu unbemerkt.
Für zusätzliche Sicherheit verfügt das Operations Center am Flughafen Zürich weiterhin über eine analoge Telefonleitung. Sie dient als unabhängige Back-up-Lösung und stellt die Erreichbarkeit auch im Ausnahmefall sicher.
Die Telefonie ist direkt in Microsoft Teams integriert. Geschäftsanrufe lassen sich bequem über die vertraute Microsoft-Teams-Umgebung führen und entgegennehmen.
Dank der Verbindung zum öffentlichen Telefonnetz bleiben auch internationale Kontakte ohne Microsoft Teams zuverlässig erreichbar.
Die individuell abgestimmte Flatrate sorgt für transparente und planbare Telefoniekosten.
Für Edelweiss zählten vor allem Zuverlässigkeit, ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis und eine professionelle Umsetzung.
«Aus meiner Sicht ist peoplefone ein sehr innovatives und solides Unternehmen. Ich würde die Dienstleistungen und Angebote jederzeit weiterempfehlen – auch, weil die Firma gute Qualität zu einem guten Preis bietet.»
Stefan Graf
Director / Head of IT Management, Edelweiss
Die Installation und technische Integration erfolgten durch UPGREAT, den langjährigen IT-Partner von Edelweiss.
Das Zusammenspiel der drei Projektpartner ermöglichte eine effiziente Planung, kurze Abstimmungswege und eine präzise Umsetzung – vom Kick-off bis zur erfolgreichen Inbetriebnahme.
Die technische Integration wurde gemeinsam mit UPGREAT, dem langjährigen IT-Partner von Edelweiss, umgesetzt. Klare Zuständigkeiten und kurze Abstimmungswege sorgten für eine effiziente Umsetzung – vom Kick-off bis zur Inbetriebnahme.
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