«Dank Microsoft Teams Direct Routing können wir Änderungen problemlos selbst vornehmen und bezahlen erst noch weniger.»
Virtuelle Telefonanlagen treten immer häufiger an die Stelle ihrer physischen Gegenstücke. Eine beliebte Anlage ist Microsoft Teams Direct Routing, für die peoplefone als Provider fungiert. Das Beispiel des Auto Gewerbe Verbands Schweiz zeigt, welche Vorteile diese zeitgemässe Telefonielösung bietet. Im Interview mit ICT-Projektmanager Anil Özay erfahren wir auch, wie einfach Microsoft Teams Direct Routing mit den richtigen Partnern implementiert werden kann.
Weshalb benötigten Sie eine neue Telefonielösung für den Auto Gewerbe Verband Schweiz?
Anil Özay: Während rund zehn Jahren bestand unsere Telefonielösung aus einer grossen physischen Telefonanlage, die wir mit anderen Firmen im Haus teilten. Sukzessive wechselten unsere Nachbarn auf zeitgemässere Anlagen, so dass die bestehende Lösung kostenmässig irgendwann nicht mehr aufging für uns. Schliesslich war ein Wechsel zu einer virtuellen Telefonanlage im Sommer 2025 der logische Schritt für uns.
Welche spezifischen Anforderungen an die Telefonie hat Ihr Verband?
Für unseren Verband ist die Telefonzentrale der Dreh- und Angelpunkt in der Kommunikation gegen aussen und innen. Mit der neuen Telefonielösung Microsoft Teams Direct Routing können wir auf einfache Art und Weise Anrufgruppen für unsere Fachbereiche wie Marketing, Weiterbildung, Tankstelleninspektorat, Rechtsdienst etc. zuweisen.
Welche Vorteile bringt Ihnen die neue Daten- & Voice-Lösung mit Microsoft Teams Direct Routing und wie sieht diese im Detail aus?
Grundsätzlich benötigten wir eine modernere und günstigere Lösung, mit der wir schneller und einfacher Änderungen selbst implementieren können. Das ist sicherlich der grösste Vorteil für uns. Ist unser Empfang nicht besetzt, können wir einen Roboter aktivieren, über den sich die Anrufenden selbst durchklicken können. Anpassungen wie spezielle Öffnungszeiten, die Erreichbarkeit der verschiedenen Bereiche oder auch das Routing bezüglich der Reihenfolge der Weiterleitungen können wir mit der neuen Lösung schnell und einfach selbst vornehmen. Bei der vorherigen Lösung war das alles sehr viel umständlicher.
Was waren die wichtigsten Gründe für den Zuschlag an den neuen Provider peoplefone?
peoplefone wurde uns von unserem IT-Provider Axians Somnitec AG vorgeschlagen. Die beiden Firmen arbeiten bereits seit längerer Zeit zusammen und bieten einen unkomplizierten Service zu einem attraktiven Preis an. Insofern war diese Lösung für uns am einfachsten und hat sich als optimale Lösung erwiesen.
Wie lief die Umstellung im Juni 2025 ab?
Die Umstellung lief absolut reibungslos ab. Die Nummernportierung ging sehr rasch vonstatten und erfolgte in den frühen Morgenstunden. Auch Axians Somnitec arbeitete gewohnt schnell und effizient. Natürlich war etwas Vorbereitung nötig, aber im Endeffekt hatten wir die Implementierung der neuen Telefonielösung ohne merkliche Einschränkungen an einem Arbeitstag vollzogen.
Haben Ihre Mitarbeitenden die Microsoft Teams-App bereits vor der Einführung von Direct Routing benutzt oder war diese eine weitere Neuerung?
Microsoft Teams ist bei uns seit einigen Jahren im Einsatz, so dass die Mitarbeitenden sehr gut damit vertraut sind. Eine Kurzanleitung mitsamt ein paar Screenshots reichte aus, um die Zusatzfunktionen von Direct Routing zu erklären.
Wie funktioniert der Support und die Zusammenarbeit mit der Axians Somnitec AG und peoplefone generell?
Der Support und die Zusammenarbeit funktionieren mit beiden Firmen sehr gut. Mit peoplefone hatte ich bisher einmal direkt zu tun, als wir Auswertungen für unsere Geschäftsleitung benötigten – das wurde sehr unkompliziert und rasch umgesetzt. Auch die Zusammenarbeit mit Axians Somnitec ist jederzeit zuverlässig, unkompliziert und lösungsorientiert.
Was schätzen Sie besonders an den beiden Partnern und gibt es etwas, das Sie sich von Ihnen noch speziell wünschen würden?
An den beiden Partnern schätze ich besonders die schnelle Reaktionszeit, den unkomplizierten Support sowie die verhältnismässig tiefen Kosten. Ich bin froh, wenn alles so bleibt, wie es ist. Mein einziger Wunsch richtet sich an Microsoft Teams, wo es zu Beginn eines Calls jeweils eine Latenzzeit gibt, so dass der Ton erst nach ein paar Sekunden zu hören ist. Von diesem Problem berichten immer auch mal wieder Kollegen von mir aus anderen Firmen.
Interview mit Anil Özay, ICT-Projektmanager bei Auto Gewerbe Verband Schweiz (AGVS)
Über den Auto Gewerbe Verband Schweiz
Der Auto Gewerbe Verband Schweiz (AGVS) ist der Branchen- und Berufsverband des Schweizer Autogewerbes. Als Dachorganisation unterstützt er seine Mitglieder mit vielfältigen Dienstleistungen, fördert die Aus- und Weiterbildung und setzt sich für die Interessen des Schweizer Autogewerbes gegenüber Politik, Wirtschaft und Öffentlichkeit ein.