«I nostri collaboratori hanno potuto continuare a telefonare subito dopo il passaggio.»
L’amministrazione della Chiesa evangelica riformata di Basilea Città utilizza, sin dalla disattivazione della rete ISDN e su raccomandazione del proprio partner IT Dexion Services AG, il centralino virtuale 3CX con peoplefone come provider VoIP. Alexander Kohler, amministratore ecclesiastico responsabile, si è dimostrato convinto di questa soluzione fin dal primo giorno e, a distanza di cinque anni, non ha che parole positive da riferire.
Da quando l’Amministrazione ecclesiastica evangelico-riformata di Basilea Città utilizza peoplefone come provider?
Utilizziamo la soluzione di peoplefone dal 2018. Avevamo già avviato il passaggio nel 2017, quando si profilava la fine della telefonia analogica. In questo contesto, abbiamo richiesto diversi preventivi a provider VoIP e alla fine abbiamo optato per peoplefone.
Quali sono stati i motivi principali del passaggio a peoplefone?
Il motivo principale del passaggio è stata la disattivazione della telefonia ISDN. Il nostro fornitore IT, Dexion Services AG, ci ha consigliato un centralino virtuale in combinazione con un fornitore VoIP. La nostra scelta è infine ricaduta su 3CX e peoplefone, il che ci ha permesso di risparmiare circa un terzo rispetto alla vecchia soluzione. Anche l’implementazione e l’installazione sono state molto convenienti. A ciò si aggiunge il fatto che con la nuova soluzione siamo molto soddisfatti anche dal punto di vista qualitativo.
Cosa ha determinato la scelta del centralino virtuale 3CX?
Avevamo esaminato in dettaglio con Dexion Services AG i pro e i contro dei centralini analogici e virtuali e avevamo individuato tre argomenti a favore di 3CX: il fattore prezzo, la stabilità della soluzione software e il ruolo dell’assistenza. Con un PBX classico avremmo avuto bisogno di un’assistenza esterna fornita da un terzo.
Quali sono, secondo lei, i vantaggi principali di questa nuova soluzione?
I vantaggi della nuova soluzione sono stati particolarmente evidenti durante gli anni della pandemia: grazie all’app 3CX, qualsiasi dispositivo – quindi anche laptop, tablet o smartphone – può essere utilizzato per effettuare chiamate con il numero di telefono aziendale. I dipendenti lo apprezzano molto e sfruttano attivamente questa possibilità, ad esempio quando sono in viaggio. Le videoconferenze possono essere effettuate senza problemi tramite 3CX. Anche la possibilità di registrare numeri di emergenza offerta da peoplefone rappresenta per noi un vantaggio.
Come si è svolto il processo di transizione?
La migrazione si è svolta in modo molto strutturato. Poiché avevamo poca esperienza tecnica o procedurale, abbiamo apprezzato molto la competenza, l’installazione e l’assistenza fornite da Dexion Services AG. Anche il trasferimento dei numeri di telefono tramite peoplefone è avvenuto senza intoppi. I nostri collaboratori hanno potuto effettuare chiamate immediatamente dopo la migrazione. Non si è verificata alcuna interruzione in nessun momento.
Ci sono state sfide particolari o inaspettate?
In linea di massima, tutto era ben preparato. Una certa sfida è stata rappresentata dall’infrastruttura in loco. Ogni sede è stata sottoposta a una breve ispezione prima della migrazione. Ove necessario, sono stati effettuati piccoli adeguamenti, come l’installazione di prese di rete. Poiché abbiamo attribuito grande importanza al coinvolgimento comunicativo dei collaboratori, questi ultimi hanno accettato la migrazione fin da subito.
Un aspetto importante nella migrazione è la buona preparazione da parte dell’azienda installatrice. Come ha vissuto la collaborazione con il suo partner Dexion Services AG?
La preparazione e l’assistenza da parte di Dexion Services AG sono state sempre molto positive. Il nostro partner IT ci ha convinto grazie a tempi di reazione rapidi, documentazione ottimale e un processo di migrazione perfettamente sincronizzato.
L’amministrazione della Chiesa evangelica riformata del Cantone di Basilea Città gestisce diverse parrocchie nella regione. Questo ha influito sulla scelta della soluzione di telefonia?
Questo è stato sicuramente un aspetto determinante nella scelta della soluzione di telefonia. Il fatto di essere presenti in diverse sedi ha facilitato la decisione di compiere il passo successivo e di organizzare la nostra telefonia in modo completamente virtuale.
Lei e i collaboratori avete esigenze particolari in materia di telefonia?
Un’esigenza specifica dei nostri collaboratori è quella di poter effettuare chiamate interne tramite numeri di selezione rapida senza generare costi. Questo è possibile grazie a 3CX. In precedenza, ogni comunità parrocchiale disponeva di una soluzione autonoma, il che rendeva impossibile la telefonia interna tramite numeri di selezione rapida. Ora possiamo risparmiare questi costi per la telefonia fissa.
Consigliereste queste due aziende?
Senza esitazione e con la coscienza pulita. Siamo molto soddisfatti di entrambe le aziende e raccomanderemmo anche l’intera soluzione. In uno dei rari casi di interruzione del servizio telefonico, ad esempio, siamo stati immediatamente informati da peoplefone tramite e-mail e sito web, così che il problema potesse essere risolto entro 20-30 minuti.
Intervista condotta con Alexander Kohler, amministratore delle Chiese evangeliche riformate del Cantone di Basilea Città.
Informazioni sulla Chiesa evangelica riformata del Cantone di Basilea Città
La Chiesa evangelica riformata è stata fondata nel 1529 sulla scia della Riforma. Per quasi 400 anni è stata l’unica chiesa di Stato del Cantone. Dal 1911 è indipendente in quanto ente di diritto pubblico. Nella città di Basilea è ben visibile grazie alle sue 20 chiese storiche. La Cattedrale di Basilea è addirittura considerata il simbolo della città di Basilea. Oggi conta ancora poco meno di 25'000 membri, organizzati in sette parrocchie.
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02.02.2024, di Alexia Zufferey