«Il nostro specialista IT esterno ci aveva consigliato peoplefone come provider VoIP»
Spesso peoplefone viene consigliato da un partner di installazione. Secondo l’assistente medica Ines Fichera, presso lo studio oculistico di Therwil è successo esattamente il contrario: peoplefone è stato consigliato dallo specialista IT di PCI Solutions. Nell’intervista qui sotto scoprirete come è avvenuto il passaggio a 3CX e perché Ines Fichera consiglierebbe peoplefone e Supsign AG senza esitare un attimo.
Da quando lo studio oftalmologico di Therwil utilizza peoplefone come provider?
Utilizziamo peoplefone come provider dall’inizio del 2024. Il lancio era in realtà previsto già per dicembre 2023, ma alla fine è stato posticipato a gennaio, poiché non era urgente.
Quale soluzione di telefonia utilizzavate in precedenza?
In precedenza utilizzavamo un altro operatore. Tuttavia, da tempo il loro servizio non ci soddisfaceva più. C’erano continui problemi con la segreteria telefonica, frequenti interruzioni e anche l’assistenza non era sempre all’altezza al 100%.
Di solito peoplefone viene consigliato da un partner di installazione, nel vostro caso è stato il contrario. Come siete venuti a conoscenza dell’offerta di peoplefone?
Il nostro specialista IT esterno di PCI Systems ci aveva consigliato peoplefone come provider VoIP. Dopo aver deciso definitivamente di optare per la loro offerta, PCI Systems ci ha suggerito la società Supsign AG come partner di installazione. Per noi era la soluzione ideale: da un lato perché peoplefone e Supsign AG collaborano già da tempo, e dall’altro perché quest’ultima ha sede a Münchenstein e possiamo così usufruire di un’assistenza IT locale.
Quali aspetti sono stati determinanti nella scelta del centralino virtuale 3CX?
Anche 3CX ci è stato consigliato, precisamente da Alain Bühler di Supsign AG, che è il nostro referente per la telefonia. Grazie al suo eccellente supporto fin dal primo giorno, ha capito subito che il centralino virtuale di 3CX era la soluzione ideale per le esigenze di telefonia del nostro studio oftalmologico.
Quali sono per lei i vantaggi principali di questa soluzione di telefonia?
Ovunque mi trovi, posso accedere a 3CX e gestire i dati. Essendo l’unica responsabile della telefonia, questo rappresenta per me un grande vantaggio e mi libera dalla necessità di un apparecchio telefonico fisso. Tutti i nostri collaboratori hanno l’app 3CX sul telefono, il che ci permette in qualsiasi momento di distinguere chiaramente tra chiamate private e di lavoro. Quando non siamo al lavoro, possiamo attivare la funzione di messaggio vocale e rimanere informati senza essere disturbati direttamente.
Durante la transizione, una buona preparazione da parte della ditta di installazione è fondamentale. Come ha vissuto la collaborazione con il nuovo partner Supsign AG?
La collaborazione con Supsign AG è stata fantastica fin dall’inizio e di livello nettamente superiore rispetto al passato. All’inizio abbiamo dovuto fare qualche prova per capire di quanti apparecchi avessimo bisogno. Alla fine abbiamo sostituito tutti i telefoni dello studio con modelli nuovi. Anche la formazione tenuta da Alain Bühler di Supsign AG è stata ottima, il che ha notevolmente facilitato la successiva formazione del personale da parte mia. Con peoplefone ho avuto ben poco a che fare, tanto che finora non abbiamo mai dovuto ricorrere all’assistenza.
Nel suo studio il fax svolge ancora un certo ruolo nell’invio di documenti. Questo ha influenzato la scelta della soluzione di telefonia?
Per me il fax è secondario e ne ho bisogno solo perché alcune farmacie e studi medici più piccoli lo utilizzano ancora. Supsign AG ha reso operativo il fax in pochissimo tempo. Probabilmente, però, scomparirà presto e non mancherà a nessuno.
Lei e i suoi collaboratori avete esigenze particolari in materia di telefonia?
No. Abbiamo bisogno dei nostri telefoni e della linea principale soprattutto per il contatto con i pazienti. La seconda linea è destinata esclusivamente ai medici e ai fornitori, nel caso in cui il numero principale sia sovraccarico o non funzioni.
Consigliereste peoplefone e Supsign AG?
Assolutamente sì, senza esitare un attimo. L’assistenza di Supsign è davvero perfetta, perché sempre a portata di mano e facilmente raggiungibile. Anche quando il nostro referente
Alain Bühler è occupato, i suoi colleghi conoscono la nostra configurazione e possono sostituirlo.
Intervista a Ines Fichera, assistente medica e responsabile dello studio presso lo studio oculistico Therwil AG
Informazioni sullo studio oftalmologico Therwil AG
Lo studio oculistico Therwil è il punto di riferimento regionale e di prossimità per problemi agli occhi di qualsiasi tipo. Offriamo trattamenti e consulenze nei seguenti ambiti: difetti della vista, correzione con occhiali e lenti a contatto, consulenza per interventi chirurgici di correzione dei difetti della vista, esecuzione di correzioni laser, impianto di misure correttive e preventive, trattamenti di follow-up ecc.
04/04/2024, di Alexia Zufferey