Conforama (Suisse) SA
Il gruppo Conforama (Svizzera) SA, noto per mobili, articoli di arredamento e prodotti high-tech, ha deciso di passare a peoplefone per la telefonia fissa in tutte le filiali nel 2021. Abbiamo colto l’occasione per parlare con Alexandre Colot, Chief Information Officer (CIO) dell’azienda, che ha guidato con maestria questa transizione tecnologica.
Alexandre, perché avete deciso di passare a una nuova soluzione di telefonia?
La nostra soluzione precedente era ormai obsoleta e funzionava tramite bridge SIP collegati a un centralino analogico. La soluzione decentralizzata, su cui non avevamo alcun controllo a livello IT, era diventata troppo complessa da gestire e non abbastanza dinamica.
Quali sono state le sfide principali in questo processo di cambiamento?
La sfida maggiore è stata il numero di sedi da migrare, per un totale di 23 filiali. Inoltre, la continuità dei servizi era un aspetto fondamentale affinché i nostri collaboratori potessero continuare a lavorare senza risentire dei cambiamenti in corso. Infine, per noi era importante che i collaboratori prendessero confidenza con la nuova soluzione il più rapidamente possibile, in modo da essere subito operativi.
Quale soluzione telefonica avete scelto?
Abbiamo esaminato diverse soluzioni disponibili sul mercato e, su consiglio di peoplefone, abbiamo valutato la soluzione 3CX, che alla fine abbiamo scelto. L’implementazione on-premise di 3CX per i nostri 1.200 collaboratori ci offre una vasta gamma di funzioni molto interessanti per il reporting nel nostro settore del commercio al dettaglio.
Perché avete scelto peoplefone?
Avendo già effettuato questo tipo di passaggio a peoplefone per altre aziende, conoscevo bene l’elevata reattività del servizio e l’eccellente stabilità delle linee. È stato quindi del tutto naturale rivolgermi a loro quando si è trattato del progetto di Conforama Svizzera. Il passaggio nelle 23 sedi, avvenuto in più fasi, si è svolto molto bene ed è stato nel complesso trasparente, fatta eccezione per la sostituzione fisica dei terminali nei punti vendita, dove è stata necessaria la presenza fisica dei nostri elettricisti.
Quanto siete soddisfatti, ad oggi, della vostra nuova soluzione telefonica con peoplefone?
Siamo molto soddisfatti di questi cambiamenti, che ci garantiscono una reattività e una funzionalità molto maggiori, consentendoci al contempo di ottimizzare notevolmente i nostri costi. Siamo passati da 23 a un unico PBX che gestisce tutte le nostre filiali, i nostri telefoni DECT sono stati sostituiti dai PDA (Personal Digital Assistant) dei nostri collaboratori e il softphone 3CX è molto apprezzato dai collaboratori per la sua facilità d’uso, sia che si trovino in home office, in ufficio o in viaggio.
Intervista ad Alexandre Colot, Chief Information Officer (CIO)