Perché Edelweiss Air è passata a una nuova soluzione di telefonia?
Utilizzavamo Skype for Business. Tuttavia, poiché il contratto di assistenza era in scadenza, abbiamo cercato una nuova soluzione. Ora utilizziamo Microsoft Teams.
Perché avete deciso di collaborare con peoplefone?
Avevamo ricevuto offerte da diversi provider. Alla fine la scelta è ricaduta su peoplefone perché ci è stata raccomandata dal nostro partner di integrazione di lunga data, UPGREAT. Inoltre, ci hanno presentato un’offerta molto vantaggiosa e su misura, che include, tra le altre cose, una tariffa flat. Per Edelweiss questo è essenziale e indispensabile per l’operatività. Essendo una compagnia aerea, la nostra rete telefonica deve funzionare 24 ore su 24, 7 giorni su 7; altrimenti avremmo un problema.
Qual è la differenza principale rispetto alla soluzione precedente?
Non ci sono differenze sostanziali. I nostri collaboratori non si sono praticamente accorti del passaggio. Dato che effettuiamo anche chiamate internazionali e non tutti i nostri partner all’estero dispongono di Microsoft Teams, oltre alla telefonia VoIP abbiamo bisogno di una linea fissa. Anche questa è inclusa nella nuova offerta.
Come è avvenuto il passaggio a Microsoft Teams?
È stata una collaborazione tra UPGREAT, peoplefone e noi. La migrazione è durata circa due ore ed è andata alla perfezione. C’è stata un’interruzione di soli cinque minuti, il che è del tutto normale in casi di questo tipo. Anche per il resto tutto è filato liscio: la riunione iniziale, ad esempio, è durata appena un’ora – non serve altro quando si sa cosa si sta facendo (ride).
Ci sono state o ci sono sfide particolari?
A differenza di altre aziende, come già detto, dobbiamo essere raggiungibili 24 ore su 24. Fortunatamente, la telefonia via Internet è ormai molto sicura e stabile. Tuttavia, poiché non esiste una sicurezza al 100%, dobbiamo sempre avere a disposizione un piano B o scenari di backup.
In cosa consiste questo piano B?
Edelweiss dispone di una linea telefonica analogica nel centro operativo dell’aeroporto di Zurigo. In caso di emergenza, viene utilizzata questa.
Siamo molto soddisfatti, anche di tutta la transizione.
Siamo molto soddisfatti, anche di tutta la transizione. Grazie a partner affidabili, tutto è andato liscio.
E come valuta la collaborazione con peoplefone?
Dal mio punto di vista, peoplefone è un’azienda molto innovativa e solida. Consiglierei i suoi servizi e le sue offerte in qualsiasi momento, anche perché l’azienda offre una buona qualità a un buon prezzo.
Perché Edelweiss Air è passata a una nuova soluzione di telefonia?
Lavoravamo con Skype for Business. Tuttavia, poiché il contratto di assistenza era in scadenza, abbiamo cercato una nuova soluzione. Ora utilizziamo Microsoft Teams.
Intervista a Stefan Graf, Direttore/Responsabile della gestione
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