Di cosa si occupa FIEGE?
FIEGE è un'azienda a conduzione familiare giunta ormai alla quinta generazione. In qualità di operatore di logistica contrattuale, ottimizziamo per i nostri clienti i processi in tutti i settori della loro catena del valore e sviluppiamo soluzioni complete su misura. Complessivamente, circa 150'000 collaboratori in 15 paesi e oltre 150 sedi lavorano per noi.
Perché avete deciso di passare a una nuova soluzione di telefonia?
Il nostro impianto telefonico risaliva al 2000 – era quindi molto vecchio – e non veniva più sottoposto a manutenzione. Di conseguenza, dovevamo risolvere tutti i problemi internamente, il che comportava costi elevati. Era quindi giunto il momento di passare a un nuovo impianto.
Quale soluzione avete scelto e perché proprio quella?
In collaborazione con il nostro partner di installazione Bouygues, abbiamo indetto una gara d’appalto e, nell’ambito della stessa, abbiamo valutato diverse soluzioni e le relative condizioni. Bouygues ci ha già supportato nella manutenzione del nostro vecchio impianto telefonico e conosce quindi molto bene le nostre esigenze. Alla fine, la soluzione 3CX con peoplefone è risultata vincitrice.
Come è avvenuto il passaggio?
Il progetto è iniziato all’inizio dell’anno con la valutazione dell’hardware. A marzo abbiamo avviato l’implementazione. Per prima cosa è stato convertito il reparto doganale di Basilea, composto da otto persone. Questo ci ha permesso di raccogliere le prime esperienze. Successivamente abbiamo proseguito l’implementazione in una sede più grande, a Oftringen. Anche le altre sedi sono state collegate al nuovo sistema in più fasi. Abbiamo completato il progetto a giugno.
Quali sono state le sfide?
C’erano molte incognite, poiché in passato era stata documentata ben poca cosa. Per noi è stata quindi una sfida enorme assegnare correttamente tutti i numeri e gli allacciamenti, in modo da non far disattivare quelli sbagliati. Abbiamo dovuto far misurare tutto. peoplefone ci ha supportato in questo.
Com’è stata la collaborazione con Bouygues, partner di peoplefone?
La collaborazione è stata ottima, tutto è andato liscio, persino meglio del previsto. Questo vale ancora oggi. Possiamo sempre rivolgerci a Bouygues quando abbiamo bisogno di assistenza. Il tecnico a noi assegnato è sempre reperibile e, in stretta collaborazione con peoplefone, trova sempre soluzioni adeguate in brevissimo tempo.
Quanto è soddisfatto della nuova soluzione?
Sono quasi completamente soddisfatto. La soluzione è stata accolta con entusiasmo dai nostri collaboratori e offre numerose possibilità. Ci sono ancora alcuni problemi iniziali, ma questi dipendono in gran parte dalle sedi. Ad esempio, la connessione nel magazzino o nel seminterrato non è ancora ottimale in alcuni punti. Questo però non ha nulla a che vedere con la soluzione 3CX. Stiamo cercando delle soluzioni insieme a Bouygues.
Qual è la differenza principale rispetto alla soluzione precedente?
Sicuramente la flessibilità offerta dalla soluzione. I nostri collaboratori possono telefonare sia tramite rete fissa che tramite cellulare. Inoltre, 3CX è molto semplice da gestire. Grazie al software, possiamo spostare i nostri impianti a nostro piacimento senza dover effettuare riconfigurazioni. Inoltre, è possibile creare nuovi utenti in un batter d’occhio. La semplice gestione della soluzione ci fa quindi risparmiare non solo tempo, ma anche costi.
Da un’intervista con il signor Andrea Gardini, CTO, FIEGE Logistics
, installato da Bouygues E&S InTec Schweiz AG Kloten