Storia di successo con il Comune di Volketswil
Nel corso della procedura di valutazione, l’azienda di San Gallo specializzata in IT e installazioni com4all AG, in collaborazione con peoplefone, è stata quella che ha convinto maggiormente. Andreas Fritschi, responsabile IT dell’amministrazione comunale, apprezza in particolare il cosiddetto «VoIP-Manager», sviluppato da com4all. «Grazie a questo strumento, il nostro carico di lavoro nella pianificazione delle assenze si è ridotto enormemente», racconta nella nostra nuova storia di successo.
Il Comune di Volketswil ha messo in funzione un nuovo impianto telefonico nell’ottobre 2022. Perché avevate bisogno di una nuova soluzione?
I motivi erano diversi. La nostra vecchia soluzione era un classico impianto telefonico, con funzionalità molto limitate. Non avevamo alcuna libertà di configurare l’impianto in base alle nostre esigenze. Inoltre, dipendevamo dal fornitore. Ogni modifica, anche minima, doveva essere effettuata dal nostro amministratore di sistema. Come potete immaginare, ciò comportava ogni anno costi elevati.
Potrebbe descrivere la procedura di selezione di un nuovo fornitore?
Trattandosi di una sostituzione di una soluzione esistente e dato che i costi complessivi erano troppo bassi, non è stata necessaria una procedura di gara ufficiale. In una prima fase abbiamo valutato tutte le soluzioni che potevano fare al caso nostro. Ho esaminato le offerte e ho condotto i primi colloqui con i vari fornitori. In una seconda fase abbiamo richiesto preventivi a tre candidati – ed è emerso rapidamente che volevamo collaborare con com4all e peoplefone.
Cosa è stato determinante?
La flessibilità e i costi. In qualità di amministrazione comunale, per noi è importante poter effettuare autonomamente ed efficacemente determinate configurazioni sul centralino, come ad esempio la gestione delle assunzioni e delle dimissioni. Il sistema 3CX, per il quale abbiamo optato, ci offre questa flessibilità ed era la soluzione più conveniente, sia in termini di costi iniziali che di costi di manutenzione successivi. Inoltre, si tratta di una soluzione basata sul cloud, in linea con la nostra intera infrastruttura IT. Da alcuni anni, infatti, non disponiamo più di server in sede.
Avete esigenze particolari in materia di telefonia?
Sì, perché abbiamo numerose sedi distaccate: caserma dei vigili del fuoco, centro di manutenzione, asilo nido, centri sportivi ecc. Dobbiamo poterle collegare tra loro. Per questo motivo, per noi era presa in considerazione solo una soluzione VoIP. L’app di 3CX ci offre un grande supporto, poiché proprio i collaboratori delle sedi distaccate sono spesso in giro e non sono seduti alla scrivania dell’ufficio. Penso ad esempio ai custodi o ai collaboratori del centro di manutenzione. E infine, anche da noi molti dipendenti lavorano regolarmente da casa. La raggiungibilità deve naturalmente essere garantita a tutti, indipendentemente dal luogo in cui si trovano.
28/03/2023, di Alexia Zufferey