Installazione presso la Scuola professionale commerciale di Wetzikon a cura di Beltronic IT AG
Con 2'600 allievi nella formazione di base e 900 partecipanti ai corsi di formazione continua, la Scuola professionale commerciale di Wetzikon è un istituto di formazione professionale all'avanguardia nell'insegnamento e nell'apprendimento orientati al futuro. Il nostro obiettivo è offrire una formazione di alto livello e mirata a tutti coloro che desiderano progredire nella propria carriera professionale.
Perché la Scuola professionale commerciale di Wetzikon è passata da un impianto telefonico convenzionale a Microsoft Teams?
Il precedente impianto telefonico aveva già più di 15 anni e avrebbe dovuto essere sostituito già da tempo. Poiché la questione della sede è rimasta a lungo in sospeso, la decisione relativa alla sostituzione è stata ripetutamente rinviata. Quando è stato chiarito quando avrebbe avuto luogo il trasferimento e l’impianto telefonico era ormai decisamente troppo vecchio per essere trasferito, ci siamo occupati di sostituirlo. Abbiamo optato per la telefonia di Teams grazie alla raccomandazione del nostro partner IT esterno (Beltronic IT AG) e dell’Ufficio per la scuola media e la formazione professionale del Cantone di Zurigo. La Scuola professionale commerciale di Wetzikon utilizza già da tempo Microsoft Teams e gli altri servizi di Microsoft 365. L’introduzione della telefonia di Teams ha quindi comportato essenzialmente solo l’attivazione di una nuova funzione nell’app Teams già esistente e utilizzata quotidianamente.
Perché avete scelto peoplefone come provider telefonico e Beltronic come partner per l’installazione?
La valutazione del provider di telefonia più adatto è stata condotta in collaborazione con Beltronic. Beltronic ha già realizzato con successo diversi progetti di telefonia Teams con peoplefone. Inoltre, hanno giocato un ruolo importante le tariffe telefoniche (canoni di base e costi delle chiamate), nonché l’affidabilità e la funzionalità. Il riconoscimento automatico del numero di telefono tramite tel.search.ch, ad esempio, è una funzionalità offerta esclusivamente da peoplefone e che abbiamo imparato ad apprezzare molto.
Come si è svolto il processo di migrazione?
Microsoft Teams offre alcune funzionalità che, fin dall’inizio, volevamo utilizzare proprio come previsto da Microsoft. Abbiamo colto l’occasione per rivedere i nostri flussi di chiamata esistenti, nonché la reperibilità generale e gli orari di servizio delle nostre segreterie, dei docenti e dei collaboratori. Il progetto è partito con un workshop tenuto dalla società Beltronic, durante il quale abbiamo acquisito una conoscenza generale delle funzionalità della telefonia di Teams e abbiamo definito insieme sia la situazione di partenza che l’obiettivo. Successivamente, Beltronic ha configurato in parallelo la telefonia in Teams utilizzando numeri temporanei forniti da peoplefone. In questo modo abbiamo potuto testare e ottimizzare i flussi di chiamata ridefiniti. Inoltre, tutte le persone coinvolte hanno potuto testare e apprendere in modo approfondito le nuove funzionalità della telefonia di Teams. Il passaggio è avvenuto in un giorno feriale alle ore 12. Mentre prima di mezzogiorno avevamo completato la formazione del personale amministrativo nelle segreterie, i tecnici di Beltronic hanno smontato i vecchi telefoni e li hanno sostituiti con cuffie collegate ai computer. Il successivo trasferimento dei blocchi di numeri su peoplefone ha funzionato alla perfezione. Abbiamo così potuto sfruttare la pausa pranzo per effettuare test sui flussi di chiamata e sui numeri di telefono importanti, verificando che fossero corretti.
Come ha accolto il personale docente la nuova soluzione e come si è svolta la relativa formazione?
Il corpo docente è stato informato in anticipo e costantemente sul nostro progetto e sugli ulteriori dettagli relativi all’introduzione della telefonia di Microsoft Teams. Dopo la pausa pranzo del giorno del passaggio, abbiamo formato l’intero corpo docente tramite un webinar sull’utilizzo della telefonia di Microsoft Teams. Inoltre, abbiamo messo a disposizione di tutto il personale dispense e brevi guide per la configurazione e l’utilizzo delle app di Teams su tutti i loro dispositivi (notebook, tablet e cellulari).
A distanza di 8 mesi, siete soddisfatti di Microsoft Teams e della telefonia fissa integrata?
La telefonia fissa tramite Microsoft Teams ci ha facilitato il trasferimento della sede scolastica la scorsa estate, poiché non abbiamo più dovuto preoccuparci della telefonia e della reperibilità. Inoltre, ora è molto più semplice contattare i nostri collaboratori nelle diverse sedi scolastiche o anche in smart working, senza dover ricorrere ai numeri di cellulare, che nella maggior parte dei casi sono privati. La soluzione funziona in modo affidabile, stabile ed è facile da usare. Sì, siamo molto soddisfatti.
Cosa l’ha convinta maggiormente della collaborazione con peoplefone e Beltronic?
Abbiamo percepito peoplefone come un partner professionale e affidabile proprio durante la transizione. Abbiamo ritenuto molto preziosi la pianificazione e i preparativi, nonché la messa a disposizione dell’intero ambiente di telefonia per il team da parte di Beltronic già prima della transizione vera e propria. Abbiamo potuto prepararci in modo ottimale alla transizione. Il progetto si è svolto senza intoppi. Proprio come si desidera.
Intervista a Edgar Schlumpf, responsabile IT presso la Gewerbliche Berufsschule di Wetzikon
07/03/2023, di Alexia Zufferey