Di cosa si occupa la Kandersteg Oeschinensee AG?
La Gondola Kandersteg Oeschinensee AG è un efficiente mezzo di trasporto che conduce alla rinomata area turistica di Oeschinensee, famosa a livello nazionale e internazionale, meta escursionistica situata sopra Kandersteg nell’Oberland bernese. Ove possibile, l’azienda punta sui processi digitali e attribuisce grande importanza a impianti moderni per i propri ospiti.
Perché avete deciso di passare a una nuova soluzione di telefonia?
Poiché la nostra soluzione precedente era ormai molto obsoleta, avevamo già da tempo in programma un cambiamento. A causa di un evento improvviso, il passaggio a una nuova soluzione è diventato inevitabile, poiché ci siamo trovati improvvisamente nella necessità di gestire un numero molto elevato di chiamate contemporaneamente. Con la nostra vecchia soluzione ciò non era possibile.
Quale soluzione avete scelto e perché proprio questa?
Abbiamo scelto Microsoft Teams perché è una soluzione completamente digitalizzata e offre tantissime possibilità. Ad esempio, grazie alla funzione Text to Speech, siamo riusciti a risolvere la nostra sfida di rispondere a più chiamate contemporaneamente e, allo stesso tempo, a migliorare la nostra comunicazione interna.
Perché avete deciso di collaborare con peoplefone e Weibel/IT?
Inizialmente avevamo contattato il nostro precedente fornitore. Tuttavia, la soluzione di telefonia in hosting da lui proposta non corrispondeva alle nostre aspettative. Non volevamo una soluzione di digitalizzazione a metà. Tramite un collega mi sono poi imbattuto in Weibel/IT. A loro volta, ci hanno consigliato peoplefone. Il fornitore di servizi VoIP e il partner di installazione erano tra i primi ad aver già acquisito padronanza di Microsoft Teams, quando altri non erano ancora in grado di farlo.
Come è avvenuto il passaggio?
Inizialmente il passaggio era previsto per la primavera del 2020. A causa delle circostanze, però, abbiamo dovuto procedere inaspettatamente già a dicembre. Nonostante il breve lasso di tempo tra la pianificazione e l’attuazione, l’implementazione è avvenuta senza intoppi. Il 2 dicembre abbiamo discusso per la prima volta dell’implementazione, il 9 dicembre è stata avviata la fase pilota e due settimane dopo è stato effettuato il trasferimento.
Ci sono stati ulteriori sviluppi dopo il trasferimento?
Di recente abbiamo migrato su Microsoft Teams anche un’altra sede sul lago di Oeschinen. Inoltre, abbiamo dotato i collaboratori di uno smartphone su cui è installato Teams. In precedenza dovevamo fornire ai collaboratori costosi abbonamenti di telefonia mobile affinché fossero raggiungibili in ogni momento. Ora basta una scheda dati, poiché i lavoratori stagionali utilizzano lo smartphone solo per motivi di lavoro. Inoltre, abbiamo creato sette numeri dedicati, assegnati rispettivamente a diverse strutture o punti informativi.
Quali sono state le sfide?
L’apprendimento della configurazione delle code di attesa e simili non è stato proprio una passeggiata. In questo, però, siamo stati supportati molto bene dal nostro partner Weibel/IT. Per il resto, è andato tutto abbastanza liscio. Io, personalmente, ho avuto davvero poco da fare.
Com’è stata la collaborazione con peoplefone e Weibel/IT?
La collaborazione è stata molto semplice. Sia il contatto iniziale che la firma del contratto sono stati gestiti in modo digitale. Non sono stati necessari lunghi viaggi per le persone coinvolte. Siamo rimasti così soddisfatti che ne è scaturita un’ottima partnership IT a lungo termine.
Quanto è soddisfatto della nuova soluzione?
Finora sono molto soddisfatto e il grado di accettazione da parte dei collaboratori è molto alto. Con questa transizione siamo riusciti a ottenere risultati notevoli, e questo con costi relativamente contenuti.
Qual è la differenza principale rispetto alla soluzione precedente?
Ho menzionato in precedenza la funzione «Text to Speech». Questa ci permette di gestire gran parte delle chiamate in entrata tramite un centralino automatico. Possiamo redigere il testo in diverse lingue e gestirne la riproduzione con precisione temporale. Ciò ci permette, da un lato, di gestire anche lingue che nessuno dei nostri collaboratori parla attivamente e, dall’altro, di reagire molto rapidamente agli eventi. Finora, per questo, dovevamo ricorrere alla segreteria telefonica.
Da un’intervista con il signor Daniel Spörri, reparto informatico, Gondelbahn Kandersteg Oeschinensee AG
, sistema installato da Weibel/IT