Una soluzione «conveniente» per il fornitore di servizi di trasporto hpSun
L’azienda hpSun AG, con sede a Steffisburg nel Cantone di Berna, offre un servizio di trasporto per gli alunni della scuola di pedagogia curativa della regione di Thun (HPS) e del Sunneschyn Steffisburg. L’azienda è stata fondata nel 2016, conta attualmente circa 50 collaboratori e trasporta ogni giorno 250 bambini.
Da luglio 2024, hpSun AG utilizza peoplefone per le proprie comunicazioni telefoniche. Perché avete cercato un nuovo operatore telefonico?
Negli ultimi otto anni la nostra azienda è cresciuta costantemente. Il mio co-amministratore delegato Martin Stricker ha guidato a lungo hpSun da solo. Quando sono entrato a far parte dell’azienda nel maggio di quest’anno, ci siamo subito resi conto che avevamo bisogno di una soluzione nuova e pratica per la telefonia. La nostra vecchia soluzione era complicata e lasciava poco margine di manovra. Con peoplefone HOSTED ora possiamo, ad esempio, preimpostare il reindirizzamento delle chiamate in modo che tutte arrivino a Martin o a me, a seconda di chi è di turno quel giorno.
Come siete venuti a conoscenza di peoplefone?
L’azienda di installazione Vogt Elektro AG ci ha consigliato peoplefone, poiché intrattiene una stretta collaborazione con loro. Dopo aver incontrato i responsabili e aver confrontato l’offerta con quella di altri fornitori, abbiamo scelto peoplefone. Qui nella nostra sede centrale di Steffisburg utilizziamo peoplefone HOSTED per le chiamate, mentre i nostri autisti utilizzano peoplefone MOBILE.
Cosa l’ha convinta dell’offerta di peoplefone?
Da un lato, sicuramente il fatto che con peoplefone possiamo telefonare sia per lavoro che per motivi privati utilizzando un unico dispositivo. Prima avevo sempre con me due cellulari. A questo si aggiunge la possibilità di telefonare ovunque ci si trovi, cosa particolarmente importante per i nostri autisti. Anche l’immagine verso l’esterno è oggi più «professionale»: i genitori e gli insegnanti degli studenti che trasportiamo hanno ormai un unico numero da contattare in caso di necessità. D’altra parte, anche il prezzo ha giocato un ruolo importante: peoplefone era più conveniente rispetto ad altri fornitori che avevamo preso in considerazione.
Come è avvenuto il passaggio?
È stata una procedura semplice. Il nostro referente presso Vogt Elektro è venuto a trovarci un pomeriggio durante le vacanze estive scolastiche per configurare il tutto. Ci ha spiegato le funzioni principali che possiamo impostare autonomamente. Dopodiché il nuovo sistema era già operativo.
Ci sono state reazioni da parte dei collaboratori?
Per i nostri autisti non è cambiato molto. Hanno dovuto semplicemente inserire la nuova scheda SIM nei loro cellulari. José Jiménez di peoplefone aveva preparato alla perfezione il trasferimento dei numeri di telefono in anticipo. Nel frattempo abbiamo già richiesto alcuni abbonamenti di telefonia mobile aggiuntivi, in cui le ultime due cifre dei numeri di telefono corrispondono al numero riportato sui nostri veicoli. Questo è particolarmente pratico, poiché utilizziamo un cellulare per ogni veicolo.
Come valuta la collaborazione con la ditta di installazione Vogt Elektro e con peoplefone?
Per quanto riguarda il partner di installazione, per noi era importante scegliere qualcuno della regione. Siamo molto soddisfatti di come è avvenuto il passaggio, anche se l’impegno iniziale ha avuto un certo costo. Di peoplefone apprezziamo l’assistenza e la vicinanza. Con José Jiménez abbiamo sempre lo stesso referente, che risponde sempre in modo rapido e competente alle nostre domande.
C’è qualcosa che vorreste ancora dai vostri partner?
Sarebbe fantastico poter visualizzare in qualsiasi momento i nostri costi telefonici correnti in un portale clienti. Da quanto mi risulta, però, una funzionalità di questo tipo è già in fase di sviluppo nel portale di peoplefone.
Intervista a Michel Joss, co-amministratore delegato di hpSun AG.
06/12/2024, di Alexia Zufferey