Perché la Fondazione Peregrina sceglie peoplefone? «Perché per noi la sicurezza dei dati è la massima priorità.»
La Fondazione Peregrina gestisce dal 1986 alloggi nel settore dell'asilo per conto del Canton Turgovia. L'anno precedente, la Confederazione aveva incaricato i Cantoni di creare strutture per l'alloggio dei richiedenti asilo. Alla fine del 2024, la Fondazione Peregrina era presente in 17 sedi e metteva a disposizione 20 alloggi per un totale di 690 posti letto. Attualmente la fondazione conta circa 90 collaboratori.
Quale soluzione di telefonia utilizzavate presso la Fondazione Peregrina prima di passare a MS Teams all'inizio di settembre 2025?
Avevamo linee fisse Swisscom nelle nostre varie sedi e una soluzione XPhone fornitaci per i collaboratori dell'amministrazione. Non eravamo più soddisfatti, in particolare del fatto che non avevamo un blocco numerico unico e non potevamo effettuare configurazioni uniformi.
Perché avevate bisogno di una nuova soluzione?
In passato acquistavamo una parte della nostra IT dal Canton Turgovia. Poiché il Canton Turgovia ha interrotto a metà del 2025 i servizi di telefonia e IT di cui usufruivamo, siamo stati costretti a cercare una nuova soluzione. Al tempo stesso, questa situazione ci ha offerto l'opportunità di modernizzare l'intera nostra infrastruttura IT. Non volevamo solo trovare una soluzione successiva, ma cogliere l'occasione per passare a una telefonia più uniforme e moderna.
Perché avete scelto Upgreat come azienda installatrice e MS Teams?
Upgreat si è aggiudicata l'appalto pubblico. Siamo molto soddisfatti della loro offerta e della collaborazione. Il passaggio a MS Teams era chiaro per noi, poiché all'epoca utilizzavamo già i programmi Microsoft 365. Inoltre, volevamo una soluzione che includesse sia la telefonia che le funzioni di chat. Infine, rispetto a offerte cloud simili, MS Teams era chiaramente la soluzione più interessante dal punto di vista del prezzo.
Quali sono, dal vostro punto di vista, i maggiori vantaggi della nuova configurazione?
Oltre al buon rapporto qualità-prezzo, i numerosi modi di configurazione che possono essere adattati specificamente alle nostre esigenze sono chiaramente un grande vantaggio. Nelle nostre sedi operano team diversi, che ora sono collegati tra loro in modo semplice e immediato tramite un numero di telefono comune. Lo sforzo per effettuare tali configurazioni non è particolarmente elevato una volta configurato MS Teams.
Quale ruolo ha avuto l'azienda installatrice Upgreat nella transizione?
Si è occupata dell'intera configurazione di MS Teams nel tenant. Ho potuto trasmettere le nostre richieste, ad esempio per i trasferimenti di chiamata, in un foglio Excel all'ingegnere di sistema responsabile, che si è poi occupata dell'integrazione. Ora siamo noi i principali responsabili della gestione operativa.
Come è andato il passaggio? Ci sono state reazioni da parte dei collaboratori alla nuova soluzione?
Upgreat ha fatto un ottimo lavoro. Il passaggio è avvenuto senza intoppi e non abbiamo avuto un solo problema con la telefonia. Il cambiamento interno è stato accolto molto positivamente dai collaboratori ed è andato complessivamente meglio di quanto mi aspettassi (ride). Nei centri d'asilo prima si usavano i classici telefoni cellulari, ora i collaboratori telefonano con le cuffie (headset), ma si sono trovati bene fin dall'inizio.
Come valuta la collaborazione con Upgreat e peoplefone come partner?
La collaborazione con entrambe le aziende è semplice, flessibile e molto soddisfacente. Da Upgreat siamo stati consigliati bene fin dall'inizio e abbiamo ottenuto esattamente la soluzione che volevamo. Di peoplefone apprezziamo molto la spiccata consapevolezza in materia di protezione dei dati, che si esprime, tra l'altro, nell'archiviazione esclusiva dei dati in Svizzera. Essendo una fondazione di diritto pubblico, abbiamo normative sulla protezione dei dati più stringenti rispetto ad altre organizzazioni o aziende, quindi questo è un grande vantaggio per noi.
Da un'intervista con Robin Scherpenhuyzen, Responsabile IT presso la Fondazione Peregrina