Di cosa si occupa PMG?
PMG è attualmente una delle poche società di gestione di fondi indipendenti della Svizzera tedesca. La nostra indipendenza è per noi fondamentale, così come il fatto che, ove possibile, forniamo autonomamente tutti i servizi rilevanti in Svizzera. Questo ci permette di rispondere alle esigenze individuali dei nostri clienti e dei promotori di fondi, soddisfacendo al contempo i più elevati standard di qualità. Per i nostri clienti e investitori ciò significa poter concentrarsi sulla loro attività principale: la ricerca sugli investimenti e l’assistenza alla clientela.
Perché avete deciso di passare a una nuova soluzione di telefonia?
Eravamo già clienti di peoplefone e non vedevamo alcun motivo per cambiare. peoplefone offre un’offerta competitiva che da noi ha sempre funzionato in modo impeccabile. Per facilitare il lavoro in smart working dei collaboratori durante la crisi del coronavirus, abbiamo deciso di passare a una soluzione integrata nei nostri processi lavorativi e nei nostri sistemi.
A quale soluzione siete passati?
Ora lavoriamo interamente tramite Microsoft Teams. Utilizzavamo già questo strumento in precedenza, ma senza la funzione di telefonia. Ora, con un solo clic, possiamo effettuare e organizzare chiamate telefoniche o videochiamate sia interne che esterne. Anche nelle sale riunioni, grazie a Teams Rooms, è possibile collegare facilmente altre persone tramite video. La possibilità di porre una domanda a un collaboratore o a un team con un semplice clic, tramite video o telefono, anche mentre si lavora da casa, ha cambiato il nostro modo di lavorare.
I reparti che operano nel settore commerciale devono, in base alle disposizioni di legge, creare registrazioni sicure. A tal fine utilizziamo ora la soluzione Luware Recording, che è completamente integrata in Teams.
Come avete vissuto il passaggio?
Il passaggio è avvenuto senza intoppi. Conoscevamo già Microsoft Teams, motivo per cui i collaboratori si sono orientati molto rapidamente con il nuovo sistema di telefonia e le ulteriori possibilità di conferenza sono state accolte molto bene. La perfetta integrazione con il noto Outlook e con il client mobile di Teams ha reso la curva di apprendimento molto piatta.
Com’è stata e com’è la collaborazione con peoplefone e Weibel/IT?
È andato tutto liscio e senza intoppi. Insieme a Weibel/IT abbiamo chiarito le esigenze e redatto una checklist e un piano d’azione, che sono stati poi messi in pratica. Ci sono delle differenze tra un impianto telefonico tradizionale e una soluzione di comunicazione integrata: in fondo, è molto più di un semplice telefono. Siamo però riusciti a soddisfare molto rapidamente le esigenze che ne sono derivate: si tratta di impostazioni di configurazione. Siamo molto soddisfatti.
Qual è la differenza principale rispetto alla soluzione precedente?
Grazie a Office 365 e Microsoft Teams, i nostri collaboratori hanno accesso indipendentemente dal dispositivo e dalla posizione. La flessibilità di passare al lavoro da casa o allo split-desk senza compromettere la governance, la sicurezza e l’utilizzo del sistema è di grande valore. Gestire e promuovere in modo consapevole queste opportunità rappresenta una nuova sfida per le aziende a tutti i livelli del personale.
Da un’intervista con il signor Raoul Dobal, COO, PMG Fonds Management AG
, sistema installato da Weibel/IT