HOSTED – la soluzione per piccole imprese e associazioni
L’Associazione per la responsabilità genitoriale (VEV – www.vev.ch) utilizza da undici anni il centralino virtuale HOSTED di Peoplefone. Grazie all’app Peoplefone, i consulenti trasformano il proprio cellulare in un telefono dell’associazione, collegato alla hotline 056 552 02 05. L’associazione apprezza questa soluzione su misura per le proprie esigenze, che non solo è conveniente, ma anche di facile manutenzione e semplice da utilizzare.
Lei è amministratore delegato della RN IT-Unit AG, un partner di installazione di Peoplefone. Tra i suoi clienti figurano anche realtà del settore no profit. Quali sono?
Tra questi figurano l’Associazione svizzera per la genitorialità condivisa, l’associazione Zwüschehalt, la Fondazione contro il razzismo e l’antisemitismo e molti altri ancora. Poiché io stessa sono impegnata nel settore non profit, dispongo di un’ampia rete di contatti.
In che modo la collaborazione con queste associazioni e organizzazioni si differenzia da quella con le aziende?
Le ONG e le associazioni funzionano in modo completamente diverso dalle aziende. Naturalmente devono pensare anche in termini imprenditoriali, ma le strutture sono diverse. C’è un presidente e un consiglio direttivo, oltre che, nella maggior parte dei casi, numerosi volontari, molti dei quali operano a tempo parziale. Poiché le organizzazioni finanziano spesso la propria attività con donazioni, le loro risorse finanziarie sono limitate. Tuttavia, anche loro hanno bisogno, ad esempio, di un’infrastruttura con una soluzione telefonica adeguata alle loro esigenze.
Ci faccia un esempio, per favore.
Volentieri. Prendiamo ad esempio l’Associazione per la responsabilità genitoriale (VeV – www.vev.ch), per la quale operiamo da undici anni. Se non si è divorziati o separati, forse non la si conosce. L’associazione offre consulenza professionale a bambini e genitori durante e dopo la separazione. Per questo non è necessario ricorrere subito agli avvocati. I cosiddetti consulenti per la separazione dell’associazione sono veri professionisti e concentrano la loro attenzione esclusivamente sulle esigenze e sul benessere dei bambini, che hanno bisogno sia del padre che della madre e non devono soffrire a causa della separazione. Il VeV offre ogni giorno consulenza di persona e telefonica. Undici anni fa era disponibile un solo cellulare dell’associazione. Potete immaginare che ciò fosse molto scomodo, considerando che all’epoca i cinque consulenti, distribuiti in tutta la Svizzera tedesca, dovevano fare i conti con un unico dispositivo. Poi l’associazione mi ha contattato.
Quale soluzione ha proposto al VeV?
Doveva esserci un unico numero di hotline tramite il quale fosse possibile contattare i consulenti. In inverno e dopo le vacanze estive l’associazione riceve il maggior numero di chiamate. Possono arrivare fino a 200 al mese o 10 al giorno. Per motivi di protezione dei dati, i consulenti di separazione dell’associazione non dovevano poter essere contattati direttamente da chi cerca aiuto. Ma si tratta anche della loro protezione.
Come avete affrontato questa sfida?
Abbiamo configurato per l’associazione un sistema virtuale HOSTED di Peoplefone. Questo inoltra la chiamata direttamente ai circa dieci operatori presenti nella Svizzera tedesca. Anche loro lavorano a titolo volontario e con orari irregolari. Abbiamo dovuto programmare il sistema in modo che l’app Peoplefone squillasse sul cellulare dell’operatore di turno. L’operatore concorda con il chiamante un orario per un colloquio con il consulente. Il consulente chiama quindi le persone in cerca di aiuto all’ora concordata. Al momento della richiamata, sul display non compare il numero privato della persona, bensì il numero della hotline VeV.
Cosa contraddistingue il centralino HOSTED?
È economico e affidabile, cosa importante soprattutto per le piccole imprese e le associazioni. Allo stesso tempo, il sistema dispone di tutte le funzioni telefoniche necessarie richieste dalle PMI. Queste ultime non vogliono un sistema che offra 500 funzioni, di cui ne utilizzano solo tre o quattro.
Il cliente è soddisfatto dell’impianto?
Negli undici anni in cui il VeV utilizza HOSTED per le proprie chiamate, non si sono mai verificati problemi degni di nota. Il cliente è soddisfatto e può offrire appieno i propri servizi a beneficio di chi cerca aiuto.
Da quanto tempo collaborate con Peoplefone in qualità di partner di installazione?
RN IT-Unit esiste da 30 anni. Offriamo servizi IT e di telefonia per le piccole imprese. Collaboriamo con Peoplefone dal 2013. Le due aziende sono in sintonia. Ci piacciamo a vicenda – sia per le nostre filosofie che per la realizzazione dei progetti.
www.rnitunit.ch
Intervista a Oliver Hunziker, amministratore delegato di RN IT-Unit AG