VHF Solution: un'integrazione telefonica di successo con Odoo
VHF Solution è un'azienda specializzata nella fornitura di personale da remoto per imprese di tutti i settori. L'obiettivo è ottimizzare le risorse interne e rispondere rapidamente alle carenze e alle esigenze di personale.
Inoltre, offriamo servizi IT: audit di sicurezza, protezione dei dati, sviluppo web e di applicazioni, analisi delle infrastrutture e supporto a lungo termine.
Come funzionava la vostra telefonia in precedenza?
Utilizzavamo una soluzione basata su 3CX, che era indipendente dalle nostre applicazioni aziendali.
Perché avete scelto peoplefone vPBX / HOSTED?
La decisione è stata presa principalmente a causa dell'integrazione con Odoo. Conoscevamo già Peoplefone da esperienze precedenti e avevamo ricevuto riscontri molto positivi su qualità, stabilità e supporto. L'API e le possibilità di integrazione hanno confermato questa scelta.
Cosa vi ha spinto a integrare la soluzione in Odoo?
L'obiettivo era centralizzare gli strumenti. La possibilità di telefonare direttamente da Odoo, senza moltiplicare il numero di applicazioni, semplifica enormemente il lavoro quotidiano.
L'integrazione è stata facile da realizzare?
Sì. Con il supporto di Peoplefone, l'integrazione è avvenuta rapidamente. Nel giro di mezza giornata o una giornata intera, la soluzione era già operativa.
Come utilizzano la soluzione i vostri team nella vita di tutti i giorni?
I team lavorano principalmente dalla loro postazione all'interno di Odoo, con le chiamate integrate. In mobilità, utilizzano l'app Peoplefone sullo smartphone per rimanere sempre reperibili.
Cosa cambia concretamente durante una chiamata?
Quando un cliente chiama, la sua scheda si apre automaticamente in Odoo. Si ha un accesso immediato alla sua cronologia, ai suoi ticket e alle sue informazioni, il che consente una gestione rapida.
Quali vantaggi vi porta l'apertura automatica della scheda cliente?
Un risparmio immediato di tempo e una maggiore precisione. Si evitano le ricerche manuali e si può rispondere direttamente avendo subito il giusto contesto.
Quali benefici avete riscontrato (tempo, efficienza, comfort)?
Un netto aumento dell'efficienza e del comfort. Tutto è centralizzato, le informazioni sono immediatamente disponibili e i team collaborano in modo più fluido.
Questo ha migliorato la relazione con i vostri clienti?
Sì. La reattività è decisamente migliore, il che rafforza la qualità della relazione con il cliente.
Cosa apprezzate di più col senno di poi?
La semplicità e la centralizzazione. Il fatto che tutte le informazioni e le chiamate siano raggruppate in un unico strumento trasforma davvero la quotidianità lavorativa.
Consigliereste questa soluzione? Perché?
Sì, soprattutto alle aziende che utilizzano già Odoo. L'integrazione consente un reale risparmio di tempo, una migliore organizzazione e una gestione del cliente più efficiente.
Intervista via e-mail con il Sig. Vitor Da Silva, CEO di VHF Solution