Rete mobile e rete fissa da un unico fornitore
L'azienda a conduzione familiare JUDO è stata fondata nel 1936 a Düsseldorf. L'azienda è all'avanguardia nel settore del trattamento delle acque. Tra i suoi prodotti figurano, tra l'altro, filtri di protezione e impianti di addolcimento e anticalcare. Dal 2010 JUDO è presente in Svizzera con una sede dotata di un’organizzazione autonoma di vendita e assistenza clienti. Nella filiale di Liestal (BL) lavorano attualmente 16 collaboratori. JUDO ha inoltre filiali in Austria, Francia, Belgio e Canada.
Da luglio 2024 JUDO utilizza peoplefone per le proprie comunicazioni telefoniche. Perché avete cercato un nuovo operatore telefonico?
Il nostro vecchio sistema aveva raggiunto la fine del ciclo di vita, l’hardware aveva già 14 anni. Per questo motivo cercavamo una nuova soluzione completa che offrisse sia la telefonia fissa che quella mobile. Non conoscevo peoplefone prima, ma uno dei nostri fornitori ci ha consigliato la società di installazione xinfra, che a sua volta ci ha proposto peoplefone come partner.
Qual è stato, in definitiva, il fattore decisivo che vi ha spinto a collaborare con peoplefone e xinfra?
Fin dall’inizio abbiamo avuto ottimi colloqui. Inoltre, il rapporto qualità-prezzo di peoplefone ci ha convinti. Finora sono molto soddisfatto. Funziona davvero bene e l’assistenza è competente, semplice e sempre disponibile.
Perché avete scelto un centralino 3CX?
Il nostro sistema IT è gestito dalla nostra casa madre in Germania e le norme di sicurezza sono molto rigide. Pertanto era importante che la nuova soluzione virtuale le rispettasse. xinfra ci ha fornito un'ottima consulenza in merito e ci ha proposto un sistema adeguato con 3CX. Un’altra nostra esigenza era che i nostri collaboratori dell’ufficio potessero telefonare tramite lo schermo e con le cuffie, mentre i nostri tecnici potessero continuare a lavorare con i loro iPad.
Come ha accennato: con il passaggio a peoplefone avete fatto trasferire anche i numeri di cellulare, così ora i vostri collaboratori telefonano con peoplefone sia su rete fissa che su cellulare. Quanto siete soddisfatti della nuova configurazione?
Onestamente, all’inizio eravamo un po’ scettici sul fatto che tutto potesse funzionare. Dopotutto, siamo tra i primi clienti di peoplefone ad avvalersi di questa offerta. Posso però affermare che la nuova configurazione piace a tutti e funziona alla perfezione. La copertura con il volume di dati a livello europeo è garantita e le chiamate funzionano perfettamente su tutti i dispositivi che utilizziamo: computer con cuffia, iPad e cellulare.
Quali sono le esigenze specifiche della vostra azienda in materia di telefonia?
Dobbiamo essere raggiungibili 24 ore su 24, per questo le chiamate nei fine settimana e nei giorni festivi vengono reindirizzate ai nostri due numeri di reperibilità. Questo reindirizzamento è già configurato nel nuovo sistema, ma deve essere attivato manualmente ogni volta. Inoltre, i nostri collaboratori apprezzano poter sapere chi è presente o assente e in quale momento. Nella soluzione 3CX questo è ben visibile.
Come è avvenuta la transizione? I vostri collaboratori se ne sono accorti?
La transizione si è svolta senza intoppi. Dopo aver ricevuto le schede SIM, ho informato i nostri collaboratori via e-mail. A quel punto hanno effettuato autonomamente la transizione, che nella stragrande maggioranza dei casi è avvenuta senza problemi.
Intervista a Franz Brunner, amministratore delegato della filiale svizzera di JUDO Wasseraufbereitung AG.
27/08/2024, di Alexia Zufferey