Maggiore flessibilità e trasparenza nella telefonia per PHIDA Groupe
PHIDA Groupe SA è un'azienda a conduzione familiare della Svizzera romanda con radici nel settore dell'edilizia e dell'involucro edilizio. Oggi il gruppo riunisce circa 30 società nella Svizzera romanda e nella vicina Francia. Con la crescita sono aumentate anche le esigenze di comunicazione interna. Una soluzione di telefonia moderna, flessibile e facile da gestire è diventata quindi sempre più importante.
Modernizzare un'infrastruttura obsoleta
Di fronte a una soluzione di telefonia ormai datata e che richiedeva molta manutenzione, PHIDA Groupe ha deciso di assumere la gestione della telefonia internamente tramite il proprio team IT.Modernizzare un'infrastruttura obsoleta
«La nostra vecchia soluzione era diventata troppo rigida e i costi di manutenzione erano troppo elevati. Avevamo bisogno di un sistema moderno e flessibile in grado di accompagnare la nostra organizzazione in continua evoluzione.»
L'obiettivo era chiaro: modernizzare i processi di chiamata, migliorare la gestione e guadagnare maggiore autonomia. Dopo aver valutato diverse opzioni, la scelta è caduta su 3CX, una soluzione nota per la sua flessibilità e le sue funzionalità avanzate.
La scelta strategica di un partner impegnato
Nell'ambito del progetto di migrazione, la scelta dell'operatore ha svolto un ruolo decisivo.
«Ci siamo resi conto rapidamente che il nostro operatore precedente peccava di mancanza di impegno, sia in termini di reattività che di accompagnamento.»
A quel punto PHIDA Groupe si è rivolta a peoplefone, consigliata da un contatto di fiducia.
«Fin dai primi colloqui siamo rimasti convinti della loro reattività, della loro professionalità e della loro capacità di comprendere le nostre esigenze specifiche, in particolare per quanto riguarda la gestione dei contratti e la fatturazione.»
Un'organizzazione complessa con requisiti specifici
Con circa 30 società da gestire, PHIDA Groupe si trovava di fronte a una sfida organizzativa notevole. Questa comprendeva in particolare:
- la suddivisione dei contratti per società
- l'assegnazione dei numeri di telefono per azienda
- una gestione differenziata della fatturazione
«In precedenza questa complessità non veniva presa in considerazione, il che rendeva difficile la gestione. peoplefone ha saputo adattarsi perfettamente a questa struttura.»
Anche l'interfaccia cliente offerta da peoplefone ha svolto un ruolo importante. Ha permesso una gestione chiara e su misura per un'organizzazione multi-entità.
Una collaborazione basata sulla fiducia
La collaborazione con peoplefone si è trasformata rapidamente in una vera e propria partnership.
«Abbiamo percepito subito un ascolto attivo e una reale comprensione delle nostre sfide. I tempi di risposta, la qualità del supporto e l'impegno dei team sono stati notevoli.»
Nel corso del progetto, questo rapporto di fiducia si è ulteriormente rafforzato.
«Abbiamo persino ampliato l'ambito iniziale, affidando loro altri progetti.»
Una transizione controllata con vantaggi concreti
Nonostante la complessità del progetto, la transizione è avvenuta senza intoppi. PHIDA Groupe ha già potuto riscontrare diversi vantaggi concreti:
- una migliore gestione interna della telefonia
- una riduzione dei costi di manutenzione
- maggiore flessibilità operativa
- un miglioramento dei processi di chiamata
La nuova infrastruttura rappresenta quindi una chiara rottura con la soluzione precedente.
«La differenza più grande sta nella flessibilità, nella trasparenza e nella qualità del supporto. Ora disponiamo di una soluzione che cresce con noi e di un partner in grado di accompagnarci a lungo termine.»
Una telefonia che cresce con le ambizioni del gruppo
Con questa modernizzazione, PHIDA Groupe conferma la propria capacità di far evolvere i suoi strumenti in linea con la crescita e la crescente complessità dell'organizzazione. Grazie a una soluzione performante e a un partner impegnato, il gruppo dispone oggi di una telefonia all'altezza delle sue esigenze e delle sue ambizioni.
Intervista a Mike Favre-Bulle, DevOps Engineer presso PHIDA Groupe SA