Perché avete deciso di passare a una nuova soluzione di telefonia?
Il cambiamento si è reso necessario perché l’assistenza per il nostro vecchio impianto era scaduta. Allo stesso tempo, eravamo consapevoli che il passaggio dalla telefonia analogica al VoIP prima o poi sarebbe stato inevitabile.
Perché avete scelto Peoplefone e Suprag Solutions AG?
Suprag Solutions è da molti anni il nostro partner per l’implementazione e l’assistenza. L’azienda ci ha supportato nella valutazione della soluzione. Abbiamo scelto Peoplefone perché Suprag Solutions collabora spesso e a stretto contatto con questa azienda.
Come avete vissuto il passaggio?
Il passaggio è andato bene. All’inizio abbiamo organizzato un brevissimo corso di formazione. Negli ultimi anni, però, con i nuovi collaboratori abbiamo constatato che la soluzione è molto intuitiva da utilizzare.
Quali sono state le sfide?
Come in ogni transizione, non è stato tutto «plug and play». Soprattutto all’inizio abbiamo avuto alcune difficoltà, tra cui problemi con la connessione Internet e il firewall. Il primo mese in particolare è stato un po’ difficile: ad esempio, all’inizio abbiamo avuto un problema di audio unidirezionale: noi sentivamo i nostri clienti, ma loro non sentivano noi. Alla fine, però, tutto ha funzionato.
Com’è stata e com’è la collaborazione con Peoplefone e Suprag Solutions AG?
Suprag Solutions ha svolto un ottimo lavoro. I responsabili si trovano sempre ad affrontare un contesto leggermente diverso, a seconda dell’infrastruttura e dell’ambiente IT esistenti in cui il sistema deve essere integrato. Siamo sempre stati in contatto diretto con i nostri referenti e abbiamo segnalato i bug man mano che si presentavano. Sono stati molto sistematici nella risoluzione dei problemi e ci hanno sempre aiutato tempestivamente.
Qual è la differenza principale rispetto alla soluzione precedente?
Una differenza è sicuramente il fatto che ora gestiamo un server ospitato in un data center. Il vantaggio è che, grazie all’hosting, siamo sempre raggiungibili, anche in caso di cambiamenti interni come un trasloco. A ciò si aggiunge il fatto che l’esternalizzazione del server garantisce una maggiore sicurezza.
Un altro aspetto fantastico di 3CX rispetto all’altra soluzione è che viene costantemente sviluppato, con aggiornamenti e nuove funzionalità continui. Suprag Solutions si assicura sempre che i clienti siano sempre aggiornati.
Da un’intervista con il signor D. Junker, responsabile del laboratorio presso QUO
, sistema installato da Suprag Solutions AG