Qual è stato il motivo che vi ha spinto a passare a una nuova soluzione di telefonia?
Il nostro attuale sistema di telefonia Lynx doveva essere sostituito perché era obsoleto e non più al passo con i tempi. Dato che noi di ricardo.ch siamo recentemente passati a G Suite, volevamo portare anche la telefonia nel cloud. Per questo motivo abbiamo cercato una soluzione il più possibile semplice e flessibile per la telefonia fissa tradizionale.
Come avete vissuto il passaggio?
Il passaggio è avvenuto in modo molto rapido e senza intoppi. Dall’ordine alla messa in funzione non sono trascorse nemmeno quattro settimane. Cosa non scontata con 100 utenti. ITIGO ci ha accompagnato molto bene durante tutto il processo di transizione. Sapevamo sempre quali fossero i passi successivi e i punti critici.
Forse un aspetto un po’ insolito è stato il fatto che volevamo occuparci noi stessi di gran parte della transizione. Disponiamo di un buon reparto IT interno e volevamo acquisire subito il know-how necessario per la gestione futura. Il team di ITIGO si è dimostrato aperto a questa nostra scelta e ci ha fornito una formazione e un supporto eccellenti. Naturalmente, anche il sistema di gestione di peoplefone HOSTED, di facile comprensione, ci è stato di grande aiuto.
Non ci sono state proprio difficoltà?
Sì! Le nostre due stampanti multifunzione, utilizzate anche come fax, all’inizio non volevano funzionare. Il produttore, però, è riuscito a risolvere il problema in tempo, non da ultimo grazie all’esperienza di ITIGO e peoplefone. Com’è stata la collaborazione nella fase di offerta, nell’implementazione e nell’assistenza post-vendita tra voi, peoplefone e il partner di peoplefone, ITIGO?
La collaborazione è stata ottima fin dall’inizio! ITIGO ha compreso rapidamente le nostre esigenze e ci ha presentato un’offerta chiara in brevissimo tempo. È stato particolarmente apprezzabile il fatto che, già con l’offerta, abbiamo ricevuto un ambiente di prova pienamente funzionante e abbiamo così potuto convincerci personalmente della portata dei servizi e della qualità. Durante e anche dopo l’implementazione, ITIGO si è sempre dimostrata disponibile e collaborativa. Ci ha supportato in modo proattivo non solo nelle questioni tecniche, ma anche in quelle amministrative. Abbiamo avuto pochi contatti con peoplefone, ma anche in quel caso ci è stato sempre fornito un aiuto cordiale e competente. Il progetto e la collaborazione sono stati davvero piacevoli.
Siete soddisfatti dell’attuale soluzione di telefonia?
Siamo molto soddisfatti. Tutto funziona come desiderato.
Ne è valsa la pena?
Sì, assolutamente. Con peoplefone HOSTED siamo molto più flessibili rispetto a prima e possiamo utilizzare il dispositivo più adatto in ogni occasione. Che si tratti di un softphone, di un’app per smartphone o di un “vero” telefono. Non da ultimo, spendiamo anche il 25% in meno rispetto alla soluzione precedente.
Da un’intervista con il signor R. Bearth, responsabile IT interno e Service Desk, e il signor C. Meury, responsabile della progettazione
della piattaforma, installata da ITIGO AG