Storia di successo con Suisse Nurse - installazione a cura del partner di peoplefone IT-HelpPoint GmbH
Suisse Nurse è una delle principali agenzie di reclutamento nel settore sanitario svizzero ed è stata fondata nel 2022. I due fondatori e amministratori delegati, Günter Zierenberg e Björn Ruthardt, sono esperti riconosciuti nel loro settore. Grazie alla loro pluriennale competenza specialistica ed esperienza, sanno offrire ai clienti soluzioni su misura e orientate ai risultati nel campo del lavoro temporaneo.
Da quanto tempo Suisse Nurse utilizza peoplefone come provider per le chiamate telefoniche?
Utilizziamo peoplefone Direct Routing per Microsoft Teams da circa tre mesi.
Quali sono stati i motivi principali che vi hanno spinto a passare a peoplefone?
Da un po’ di tempo collaboriamo strettamente con la società IT-HelpPoint GmbH e desideravamo una soluzione di comunicazione interna ed esterna tramite Microsoft Teams. Fondamentalmente avevamo bisogno di un numero di telefono centrale, in modo da disporre di un canale unico per poter rispondere adeguatamente a tutte le richieste, sia dei collaboratori che dei clienti. Inoltre, in precedenza non disponevamo formalmente di un centralino funzionante. Era quindi necessario crearne uno completamente nuovo e generare un «nuovo» numero di assistenza.
Quali sono, secondo lei, i vantaggi di questa nuova soluzione?
La nuova soluzione è estremamente efficiente e l’infrastruttura funziona senza intoppi. Il tutto è molto intuitivo: le chiamate possono essere messe in attesa e inoltrate senza problemi.
Come è avvenuta la transizione?
Non ci sono stati problemi né nella configurazione né nella transizione, anzi: la collaborazione tra Suisse Nurse, IT-HelpPoint GmbH e peoplefone è stata eccellente e incredibilmente rapida. Quest’ultimo aspetto è valso in particolare per il primo contatto. Da ciò è nata persino una sorta di amicizia con Andreas Walther di IT-HelpPoint GmbH.
Ci sono state sfide particolari?
Abbiamo dovuto configurare e rendere operativa da zero la centrale telefonica, che prima non esisteva, e collegarvi un numero di assistenza. Un numero di assistenza che funzioni in modo impeccabile 24 ore su 24 è fondamentale nella nostra azienda, sia per i nostri clienti che per i nostri collaboratori. Con la soluzione precedente, le chiamate non potevano essere inoltrate o lo era con grande difficoltà. Un’ulteriore sfida è stata quindi quella di formare i nostri collaboratori in modo duraturo sull’utilizzo del numero di assistenza e di Microsoft Teams.
Un aspetto importante è stata l’ottima preparazione da parte della società di installazione IT-Help-Point GmbH, in particolare di Andreas Walther. Come ha vissuto la collaborazione con lui e il suo team?
La collaborazione con Andreas e il suo team è stata molto positiva e professionale. L’elevato livello di competenza da parte di IT-HelpPoint GmbH è stato davvero apprezzabile; inoltre, sono a disposizione dei propri clienti 24 ore su 24. Onestamente, non ho mai visto un’azienda IT così competente. Il loro prodotto «Work!Point», che abbiamo scelto, è perfettamente su misura per noi: abbiamo ricevuto dispositivi all’avanguardia, diversi numeri di telefono e tutto è stato generato automaticamente. Da allora non ci dobbiamo più preoccupare di nulla e, in caso di problemi, possiamo semplicemente aprire un ticket.
I collaboratori di Suisse Nurse sono spesso in viaggio: questo ha influito sulla scelta della soluzione di telefonia?
Sì, certamente. Avevamo bisogno di un centralino che garantisse la reperibilità costante di tutti i collaboratori. Microsoft Teams è la soluzione perfetta per questo.
Lei e i collaboratori avete altre esigenze specifiche in materia di telefonia?
Che tutto rimanga così com’è. I prezzi sono molto equi e trasparenti. Il servizio che si riceve in cambio è imbattibile. Anche la vicinanza e il contatto con il cliente, così come la rapida risoluzione dei problemi, sono degni di nota.
In tutta sincerità: cosa vorreste ancora da peoplefone e IT-HelpPoint GmbH?
Che tutto rimanga così com’è. I prezzi sono molto equi e trasparenti. Il servizio che si riceve in cambio è imbattibile. Anche la vicinanza e il contatto con il cliente, nonché la rapida risoluzione dei problemi, sono degni di lode.
Consigliereste queste due aziende?
Sì, senza esitazione. Ne abbiamo già parlato con un’altra azienda, che ne ha preso nota con piacere.
Intervista a Günter Zierenberg, CEO / cofondatore di Suisse-Nurse GmbH
05/09/2023, di Alexia Zufferey