«Grazie al Direct Routing di Microsoft Teams possiamo apportare le modifiche autonomamente senza problemi e, per di più, paghiamo meno.»
I centralini telefonici virtuali stanno sostituendo sempre più spesso le loro controparti fisiche. Una soluzione molto diffusa è Microsoft Teams Direct Routing, per la quale peoplefone funge da provider. L'esempio dell'Unione professionale svizzera dell'automobile (UPSA) mostra i vantaggi offerti da questa moderna soluzione di telefonia. Nell'intervista con l'ICT Project Manager Anil Özay scopriamo anche quanto sia facile implementare Microsoft Teams Direct Routing con i partner giusti.
Informazioni sull'Unione professionale svizzera dell'automobile (UPSA)
L'Unione professionale svizzera dell'automobile (UPSA) è l'unione di categoria e professionale del settore automobilistico svizzero. In qualità di unione mantello, supporta i propri membri con un'ampia gamma di servizi, promuove la formazione professionale e continua e tutela gli interessi del settore automobilistico svizzero nei confronti della politica, dell'economia e dell'opinione pubblica.
Perché avevate bisogno di una nuova soluzione di telefonia per l'Unione professionale svizzera dell'automobile (UPSA)?
Anil Özay: Per circa dieci anni la nostra soluzione telefonica è consistita in un grande centralino fisico che condividevamo con altre aziende presenti nello stabile. Gradualmente, i nostri vicini sono passati a sistemi più moderni, tanto che a un certo punto la soluzione esistente non è più stata conveniente per noi dal punto di vista dei costi. Di conseguenza, il passaggio a un centralino virtuale nell'estate del 2025 è stato il passo logico per noi.
Quali sono i requisiti specifici di telefonia della vostra unione?
Per la nostra unione, il centralino telefonico è il fulcro della comunicazione sia interna che esterna. Con la nuova soluzione di telefonia Microsoft Teams Direct Routing, possiamo assegnare facilmente gruppi di chiamata ai nostri settori specialistici, come marketing, formazione continua, ispettorato delle stazioni di servizio, servizio giuridico, ecc.
Quali vantaggi vi offre la nuova soluzione dati e voce con Microsoft Teams Direct Routing e come si presenta nel dettaglio?
In sostanza, avevamo bisogno di una soluzione più moderna ed economica che ci consentisse di implementare le modifiche da soli in modo più rapido e semplice. Questo è sicuramente il vantaggio principale per noi. Se la nostra reception non è presidiata, possiamo attivare un risponditore automatico attraverso il quale i chiamanti possono orientarsi autonomamente. Con la nuova soluzione possiamo apportare modifiche in modo rapido e autonomo, come impostare orari di apertura speciali, definire la reperibilità dei diversi settori o gestire l'instradamento relativo alla sequenza di inoltro delle chiamate. Con la soluzione precedente, tutto questo era molto più complicato.
Quali sono stati i motivi principali per cui la scelta è ricaduta sul nuovo provider peoplefone?
peoplefone ci è stata suggerita dal nostro provider IT Axians Somnitec AG. Le due aziende collaborano già da tempo e offrono un servizio semplice a un prezzo interessante. Sotto questo aspetto, questa soluzione è stata la più semplice per noi e si è rivelata quella ottimale.
Come si è svolta la transizione a giugno 2025?
Il passaggio è avvenuto in modo assolutamente fluido. La portabilità del numero è stata eseguita molto rapidamente e nelle prime ore del mattino. Anche Axians Somnitec ha lavorato con la consueta rapidità ed efficienza. Naturalmente è stata necessaria un po' di preparazione, ma alla fine abbiamo completato l'implementazione della nuova soluzione di telefonia in un solo giorno lavorativo, senza alcuna interruzione percepibile.
I vostri collaboratori utilizzavano già l'applicazione Microsoft Teams prima dell'introduzione del Direct Routing o si è trattato di un'ulteriore novità?
Microsoft Teams è in uso da noi già da diversi anni, quindi i collaboratori lo conoscono molto bene. È bastata una breve guida corredata da alcuni screenshot per spiegare le funzioni aggiuntive del Direct Routing.
Come funzionano in generale il supporto e la collaborazione con Axians Somnitec SA e peoplefone?
Il supporto e la collaborazione con entrambe le aziende funzionano benissimo. Finora ho avuto a che fare direttamente con peoplefone solo una volta, quando abbiamo avuto bisogno di analisi per la nostra direzione: la richiesta è stata evasa in modo molto semplice e rapido. Anche la collaborazione con Axians Somnitec è sempre affidabile, semplice e orientata alla ricerca di soluzioni.
Cosa apprezza in modo particolare dei due partner e c'è qualcosa che desidererebbe ancora nello specifico?
Di entrambi i partner apprezzo particolarmente i tempi di risposta rapidi, il supporto semplice e i costi relativamente bassi. Sarei felice se tutto rimanesse così com'è. Il mio unico desiderio riguarda Microsoft Teams, dove all'inizio di una chiamata c'è sempre un tempo di latenza, per cui l'audio si sente solo dopo un paio di secondi. Anche altri colleghi di diverse aziende mi segnalano spesso questo problema.
Intervista con Anil Özay, ICT Project Manager presso l'Unione professionale svizzera dell'automobile (UPSA)
(Tradotto dal tedesco)