« Grâce à Microsoft Teams Direct Routing, nous pouvons effectuer nous-mêmes les modifications en toute simplicité, tout en payant moins cher. »
Les systèmes téléphoniques virtuels remplacent de plus en plus souvent leurs homologues physiques. Microsoft Teams Direct Routing, dont peoplefone est le fournisseur, est l’une des solutions les plus prisées. L’exemple de l’Union professionnelle suisse de l'automobile (UPSA) illustre les avantages offerts par cette solution de téléphonie moderne. Dans un entretien avec Anil Özay, chef de projet TIC, nous découvrons également à quel point il est facile de mettre en œuvre Microsoft Teams Direct Routing avec les bons partenaires.
À propos de l’Union professionnelle suisse de l'automobile (UPSA)
L’Union professionnelle suisse de l'automobile (UPSA) est l'union sectorielle et professionnelle du secteur automobile suisse. En tant qu’organisation faîtière, elle soutient ses membres grâce à une large gamme de services, encourage la formation initiale et continue, et défend les intérêts du secteur automobile suisse auprès des milieux politiques, économiques et du grand public.
Pourquoi aviez-vous besoin d’une nouvelle solution de téléphonie pour l’Union professionnelle suisse de l'automobile ?
Anil Özay : Pendant une dizaine d’années, notre solution de téléphonie consistait en un grand central téléphonique physique que nous partagions avec d’autres entreprises dans nos locaux. Peu à peu, nos voisins sont passés à des systèmes plus modernes, si bien qu’à un moment donné, la solution existante n’était plus rentable pour nous. Finalement, le passage à un central téléphonique virtuel à l’été 2025 s’est imposé comme la suite logique pour nous.
Quelles sont les exigences spécifiques de votre union en matière de téléphonie ?
Pour notre union, le standard téléphonique est la pièce maîtresse de la communication, tant vers l’extérieur que vers l’intérieur. Grâce à la nouvelle solution de téléphonie Microsoft Teams Direct Routing, nous pouvons facilement attribuer des groupes d’appels à nos différents services, tels que le marketing, la formation continue, l’inspection des stations-service, le service juridique, etc.
Quels avantages vous apporte la nouvelle solution de données et de voix avec Microsoft Teams Direct Routing et en quoi consiste-t-elle exactement ?
Fondamentalement, nous avions besoin d’une solution plus moderne et plus économique, nous permettant de mettre en œuvre nous-mêmes les changements plus rapidement et plus facilement. C’est certainement le principal avantage pour nous. Si notre réception n’est pas occupée, nous pouvons activer un robot grâce auquel les appelants peuvent naviguer eux-mêmes dans les options. Grâce à cette nouvelle solution, nous pouvons effectuer nous-mêmes, rapidement et facilement, des ajustements tels que les horaires d’ouverture spécifiques, la disponibilité des différents services ou encore le routage concernant l’ordre des transferts d’appels. Avec l’ancienne solution, tout cela était beaucoup plus compliqué.
Quelles ont été les principales raisons qui vous ont poussés à choisir le nouveau fournisseur peoplefone ?
peoplefone nous a été recommandé par notre prestataire informatique Axians Somnitec AG. Les deux entreprises collaborent depuis longtemps et proposent un service simple à un prix attractif. À cet égard, cette solution était la plus simple pour nous et s’est avérée optimale.
Comment s’est déroulée la transition en juin 2025 ?
La transition s’est déroulée sans le moindre accroc. Le portage des numéros s’est effectué très rapidement, tôt le matin. Axians Somnitec a également travaillé avec sa rapidité et son efficacité habituelles. Bien sûr, une certaine préparation a été nécessaire, mais au final, nous avons mené à bien la mise en place de la nouvelle solution de téléphonie en une seule journée de travail, sans restrictions notables.
Vos collaborateurs utilisaient-ils déjà l’application Microsoft Teams avant le déploiement du Direct Routing ou s’agissait-il d’une nouveauté supplémentaire ?
Nous utilisons Microsoft Teams depuis plusieurs années déjà, les collaborateurs en sont donc très familiers. Un petit guide accompagné de quelques captures d’écran a suffi pour expliquer les fonctionnalités supplémentaires du Direct Routing.
Comment se déroulent le support et la collaboration avec Axians Somnitec AG et peoplefone en général ?
L’assistance et la collaboration avec ces deux entreprises fonctionnent très bien. Je n’ai eu affaire directement à peoplefone qu’une seule fois jusqu’à présent, lorsque nous avions besoin d’analyses pour notre direction – cela a été mis en œuvre très simplement et rapidement. La collaboration avec Axians Somnitec est elle aussi toujours fiable, simple et axée sur les solutions.
Qu’appréciez-vous particulièrement chez ces deux partenaires et y a-t-il quelque chose que vous souhaiteriez encore de leur part en particulier ?
Ce que j’apprécie particulièrement chez ces deux partenaires, ce sont leur réactivité, la simplicité de leur assistance ainsi que leurs coûts relativement bas. Je serais ravi que tout reste tel quel. Mon seul souhait concerne Microsoft Teams, où il y a systématiquement un temps de latence au début d’un appel, de sorte que le son n’est audible qu’après quelques secondes. Des collègues d’autres entreprises me font régulièrement part de ce problème.
Entretien avec Anil Özay, chef de projet TIC à l’Union professionnelle suisse de l'automobile (UPSA)
(Traduit de l'allemand vers le français)