A quale soluzione siete passati e perché?
A seguito dell'annuncio di Swisscom relativo alla disattivazione della rete ISDN, abbiamo valutato diverse soluzioni e alla fine abbiamo optato per un sistema 3CX di peoplefone. Dato che disponevamo già di server propri, abbiamo optato per i trunk SIP di peoplefone e, di conseguenza, ospitiamo la soluzione internamente.
Qual è la differenza principale tra la vecchia e la nuova soluzione?
La differenza fondamentale è che la vecchia soluzione era basata su hardware, mentre ora si tratta di software. Le chiamate funzionano esattamente come anni fa, ma la tecnologia alla base è cambiata. Si ha maggiore flessibilità, è possibile telefonare tramite smartphone o computer. Apprezziamo molto questo vantaggio.
Perché avete scelto peoplefone e, di conseguenza, Novalink?
Novalink è già da tempo il nostro fornitore di servizi IT. Abbiamo già realizzato altri progetti con Novalink, tra cui l’installazione della vecchia soluzione di telefonia. Novalink ci conosce bene e ci ha proposto peoplefone proprio perché le due aziende intrattengono un rapporto di partnership. Inoltre, avevo già sentito parlare bene di peoplefone in precedenza.
Come avete vissuto il passaggio dal vecchio al nuovo impianto?
In realtà senza intoppi. Il progetto è andato più liscio del previsto. Se si affronta la questione in modo strutturato, il passaggio non è un problema. Avevamo già configurato tutti i client in anticipo e il giorno X abbiamo dovuto solo trasferire i numeri. Ha funzionato alla perfezione.
Ci sono state delle difficoltà?
No, in realtà no. Il software, ovvero 3CX, è una soluzione open source. È molto ben documentato e c’è una community enorme che può fornire supporto in caso di domande. In questo modo si acquisisce rapidamente una conoscenza relativamente approfondita. Inoltre, Novalink e peoplefone ci hanno assistito in modo impeccabile durante la migrazione. Non mi sono mai sentito solo un cliente, ma sono sempre stato trattato come un partner alla pari. Insieme abbiamo realizzato un’ottima soluzione.
Come si svolge oggi la collaborazione con Novalink e peoplefone?
Da noi, in realtà, tutto passa direttamente attraverso peoplefone. Ciò è sicuramente dovuto anche al fatto che ospitiamo noi stessi la soluzione. Se abbiamo una domanda sui numeri di telefono, peoplefone è quindi il referente giusto per noi. Novalink ci ha affiancato fino alla messa in funzione della soluzione, ci ha mostrato come configurare un impianto e ci ha fornito una formazione su come impostare un interno. Da allora, però, l’azienda non è più molto coinvolta.
Da un’intervista con il signor Stefan Seger, responsabile IT / ingegnere di sistema presso Zaunteam Franchise AG
, installato da novalink GmbH