È possibile modificare i propri dati di indirizzo come segue:

• Nel portale clienti: acceda al proprio account su peoplefone.ch. Nella sezione «Dati dell’account» o «Dati anagrafici» potrà aggiornare autonomamente l’indirizzo di fatturazione.

• Via e-mail: inviate le modifiche richieste per iscritto, indicando il vostro numero cliente, direttamente all’indirizzo finance@peoplefone.ch.

• In caso di modifica della ragione sociale, vi preghiamo di comunicarci l’aggiornamento per iscritto via e-mail:

• Contatto: inviate la vostra richiesta direttamente a finance@peoplefone.ch.

• Documenti e dati richiesti:

• Il vostro numero cliente.

• Le modifiche richieste.

• Un estratto aggiornato del registro delle imprese come prova.

Una volta ricevuti e verificati i documenti, la ragione sociale verrà aggiornata di conseguenza nel Suo account cliente e sulle future fatture.

È possibile modificare l'indirizzo e-mail per la ricezione delle fatture nel portale clienti come segue:

• 1. Inserire il nuovo indirizzo e-mail: acceda a peoplefone.ch e vada alla voce di menu Profilo. Qui inserisca innanzitutto il nuovo indirizzo e-mail.

• 2. Selezionare come indirizzo di fatturazione: nel portale, andare quindi su “Indirizzo di fatturazione”, selezionare esplicitamente l’indirizzo e-mail appena inserito nell’apposito campo di selezione e cliccare su “Salva”.

• 3. Attivare la CC e salvare: cliccare nuovamente su «Indirizzo di fatturazione» nel portale, spuntare la casella «CC» accanto all’indirizzo e-mail desiderato e cliccare obbligatoriamente ancora una volta su «Salva».

In alternativa, è possibile inviare una richiesta scritta all’indirizzo finance@peoplefone.ch indicando il proprio numero cliente per l’attivazione dell’indirizzo e-mail in CC.

In caso di doppio pagamento, avete due possibilità per gestire l’importo pagato in eccesso:

• Compensazione del credito: l’importo pagato in eccesso verrà automaticamente accreditato sul Suo conto cliente. Verrà poi direttamente compensato con la Sua prossima fattura mensile.

• Richiedere il rimborso: se preferisce che l’importo le venga riaccreditato sul suo conto corrente, invii una breve e-mail con la prova di pagamento e le sue coordinate bancarie (IBAN) direttamente all’indirizzo finance@peoplefone.ch.

Nella maggior parte dei casi si tratta di una sovrapposizione temporale o di una questione di attribuzione. Si prega di verificare i seguenti punti:

• 1. Verificare la data del bonifico: i bonifici bancari richiedono solitamente da 1 a 3 giorni lavorativi prima di essere accreditati sul nostro conto. Se il bonifico è stato effettuato solo pochi giorni fa, è probabile che l’accredito del pagamento abbia coinciso con l’invio automatico della lettera di sollecito. In questo caso, può ignorare la lettera.

• 2. Controllare la causale / il numero di riferimento: verifichi sulla ricevuta del suo e-banking se fosse indicato il numero di riferimento QR esatto o il numero di fattura. Se questi dati mancavano, il nostro sistema non ha potuto associare automaticamente il suo pagamento al suo conto cliente.

• 3. Inviare la prova di pagamento: se il pagamento risale a più di 3 giorni lavorativi fa o se lo stato nel portale risulta ancora «In sospeso», inviate un’e-mail con la prova di pagamento (PDF o screenshot dell’estratto conto), indicando il vostro numero cliente, all’indirizzo finance@peoplefone.ch.

Il nostro team finanziario verificherà immediatamente la transazione manualmente, la attribuirà al Suo conto e annullerà eventuali spese di sollecito addebitate.

Si prega di seguire i seguenti passaggi per risolvere il problema:

• Controllare la cartella dello spam/posta indesiderata: verificare se le e-mail relative alle fatture siano finite per errore nella cartella dello spam.

• Autorizzare l'indirizzo del mittente: assicurarsi che le e-mail provenienti da peoplefone non vengano bloccate dai filtri di sicurezza o antispam.

• Verificare l’indirizzo e-mail nel portale clienti: acceda a peoplefone.ch e controlli nelle sezioni «Profilo» e «Indirizzo di fatturazione» se l’indirizzo e-mail corretto è stato inserito, selezionato e salvato.

• Visualizzare direttamente le fatture: nel portale clienti è possibile visualizzare e scaricare le fatture in qualsiasi momento, anche senza riceverle via e-mail.

Se i dati sono corretti e continuate a non ricevere e-mail, contattate finance@peoplefone.ch. 

Il modo migliore per comprendere l’origine di costi più elevati è consultare il dettaglio delle chiamate e la fattura. A tal fine, proceda come segue: 

• 1. Controllare la cronologia delle chiamate: utilizzare il link presente nell’e-mail di fatturazione oppure accedere a peoplefone.ch e selezionare Panoramica comunicazioni > Panoramica rete fissa. Verificare in particolare:

• Chiamate verso numeri speciali e di servizi a valore aggiunto (ad es. numeri che iniziano con 0900).

• Chiamate verso l’estero o verso reti mobili (se non sono incluse nel piano tariffario scelto).

• Roaming all’estero o utilizzo oltre i volumi inclusi.

• 2. Controllare la tariffa flat e i volumi inclusi: verificare se sono state superate eventuali limitazioni del proprio abbonamento o dei minuti inclusi.

• 3. Verificare le modifiche all’abbonamento e alle licenze: anche le modifiche controllate, come l’attivazione di nuovi servizi aggiuntivi, numeri di telefono supplementari o licenze modificate, si riflettono sulla fattura mensile.

Se non riuscite a individuare autonomamente la causa della discrepanza nei costi o sospettate un errore di fatturazione, vi preghiamo di contattare finance@peoplefone.ch indicando il vostro numero cliente e il numero della fattura.

Il numero di utenti FLAT o di canali vocali può essere modificato all'inizio di ogni nuovo mese. Si prega di inviare la richiesta di modifica per iscritto a peoplefone entro e non oltre il 15 del mese in corso. Si prega di tenere presente che una modifica del numero di FLAT comporta una nuova durata minima del contratto di 12 mesi.

I minuti di conversazione aggiuntivi vengono addebitati alle tariffe standard di peoplefone. I minuti non utilizzati non possono essere riportati al mese successivo.

La durata minima del contratto è di 12 mesi, con un preavviso di 3 mesi.

I prezzi di peoplefone FLAT variano a seconda del piano tariffario e del tipo di soluzione di telefonia:

FLAT CH (Svizzera)

• Per peoplefone vPBX: CHF 19.–/mese (1'000 min. verso la rete fissa, 200 min. verso la rete mobile).
• Per peoplefone SIP-TRUNK: CHF 39.–/mese (2'000 min. verso rete fissa, 300 min. verso rete mobile).

FLAT CH & EU (Svizzera e UE):

• Per peoplefone vPBX: CHF 22.–/mese (1'000 min. verso rete fissa, 300 min. verso rete mobile).
• Per peoplefone SIP-TRUNK: CHF 44.–/mese (2'000 min. verso rete fissa, 500 min. verso rete mobile).

peoplefone vPBX offre le seguenti funzioni aggiuntive:

• peoplefone SOFTPHONE: telefonia direttamente su PC o Mac.
• peoplefone APP: app mobile per iOS e Android, con cui è possibile effettuare chiamate anche quando si è in viaggio.
• Code di attesa (QUEUES): una funzione flessibile di gestione delle code che inoltra i chiamanti in base alla disponibilità o al carico di lavoro dei vostri collaboratori.
• peoplefone ANALYTICS: uno strumento aggiuntivo per l’analisi dell’attività telefonica, che fornisce informazioni dettagliate sulle statistiche delle chiamate e sul carico di lavoro degli agenti. 

peoplefone 3CX HOSTED è un sistema telefonico VoIP flessibile e basato su cloud, ideale per aziende di grandi dimensioni o con più sedi. In qualità di partner Titanium di 3CX, peoplefone offre un pacchetto completo «chiavi in mano» che include installazione, licenze e assistenza affidabile: la soluzione perfetta per le aziende che puntano sull’efficienza e sulla semplicità.

I prezzi di 3CX HOSTED variano a seconda del numero di chiamate simultanee (Simultaneous Calls, SC) e della durata del contratto.

• 4 SC: CHF 120.- al mese (12 mesi) oppure CHF 110.- al mese (24 mesi)
• 8 SC: CHF 170.- al mese (12 mesi) o CHF 150.- al mese (24 mesi)
• 16 SC: CHF 240.- al mese (12 mesi) oppure CHF 200.- al mese (24 mesi)

Per esigenze più consistenti (32 SC o più) sono possibili offerte personalizzate. Contattateci all’indirizzo partner@peoplefone.ch. I costi di telefonia vengono addebitati al minuto di conversazione e potrebbero essere applicati costi aggiuntivi per alcuni numeri di telefono.

L'ordine può essere effettuato in modo molto semplice tramite il modulo d'ordine presente sul sito web o via e-mail all'indirizzo partner@peoplefone.ch. Una volta effettuato l'ordine, il team di peoplefone vi contatterà per chiarire ogni ulteriore dettaglio

Si consiglia alle aziende di rivolgersi a un partner specializzato nell’installazione. In alternativa, peoplefone mette a disposizione la documentazione tecnica sul Wiki di peoplefone. Gli ordini possono essere effettuati direttamente tramite il modulo d’ordine online​.

Se avete ulteriori domande specifiche, potete rivolgervi all’assistenza peoplefone.

Oltre alla connessione standard, è possibile aggiungere le seguenti opzioni:

• Router con monitoraggio proattivo: garantisce che il router funzioni sempre correttamente.
• Opzioni di fallback: router con fallback mobile o fallback DSL per connessioni in fibra ottica.

peoplefone supporta la fibra ottica, XGS-PON e DSL. Grazie allo strumento di verifica della banda larga, i clienti possono verificare quale tecnologia è disponibile nella loro zona.

I prezzi di peoplefone INTERNET partono da CHF 52.– al mese per connessioni DSL o in fibra ottica con velocità fino a 10 Gbit/s, a seconda del piano tariffario scelto. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi per:

• Indirizzi IP fissi: opzionali, con un costo aggiuntivo.
• Servizi gestiti: monitoraggio proattivo e soluzioni di fallback a partire da CHF 70.– al mese.

Per informazioni più dettagliate sui prezzi e offerte personalizzate, è possibile consultare il listino prezzi o richiedere un preventivo.

L'opzione VOICE vi permette di effettuare chiamate e inviare SMS illimitati verso tutte le reti svizzere con la vostra peoplefone DATASIM. Senza questa opzione potete solo ricevere chiamate e SMS in entrata. L'opzione VOICE costa CHF 12.- al mese.

È possibile ordinare le carte DATASIM di peoplefone semplicemente tramite il portale clienti di peoplefone. La scheda SIM vi verrà spedita entro pochi giorni. Per utilizzare l’eSIM, è possibile attivarla direttamente sul portale.

• La scheda SIM verrà spedita per posta dopo l'ordine.
• L'eSIM può essere attivata direttamente nel portale clienti di peoplefone.

Sì, tutti gli abbonamenti supportano il 5G e utilizzano la rete di Sunrise.

DATASIM è adatto a dispositivi intelligenti quali laptop, tablet, router LTE, localizzatori GPS, sensori, smartwatch, hotspot mobili e telecamere di sorveglianza.

I prezzi partono da CHF 5.– al mese (0,4 Mbit/s) e arrivano fino a CHF 44.– al mese (2 Gbit/s).

Il costo una tantum per la scheda SIM o la configurazione dell'eSIM è di CHF 40.–.

L'APP peoplefone è disponibile per dispositivi iOS e Android. È compatibile con iPhone (da iOS 11.0) e smartphone Android (da versione 5.0). L'app può essere scaricata rapidamente e facilmente dall'App Store o dal Google Play Store ed è immediatamente pronta all'uso. In questo modo i vostri dipendenti hanno tutte le funzioni del centralino direttamente a portata di mano, sia in ufficio che in viaggio.

Le API di peoplefone sono pensate per i produttori di software, i fornitori di servizi SaaS, i partner di integrazione e le aziende che desiderano integrare in modo trasparente la telefonia o la messaggistica nelle proprie applicazioni e nei propri processi aziendali.

Volete saperne di più? Saremo lieti di fornirvi la nostra consulenza.

Con Make & Zapier è possibile, ad esempio, automatizzare la gestione dei contatti CRM, la creazione di ticket di assistenza, l'assegnazione delle richieste di richiamata, la registrazione delle chiamate perse come attività o le notifiche tramite Microsoft Teams e Slack.

Se avete ulteriori domande o desiderate una consulenza personalizzata, potete contattarci in qualsiasi momento tramite il modulo di contatto.

Sì.

L'API Queue fornisce informazioni aggiornate sulle chiamate, sui tempi di attesa e sulle attività del team.

Questi dati possono essere visualizzati, ad esempio, in una dashboard o in Power BI.

Sì. Con Phone Control è possibile avviare e gestire le chiamate direttamente da un profilo cliente o da un'altra applicazione aziendale.

Sì. Con Make & Zapier è possibile realizzare rapidamente idee e processi sotto forma di prototipo o proof of concept. In questo modo potrete testare la vostra integrazione in modo rapido e con il minimo sforzo prima di metterla in produzione.

peoplefone può essere integrato, tra l’altro, con sistemi CRM, ERP, di biglietteria e di prenotazione. Tra questi figurano, ad esempio, bexio, HubSpot, Odoo, foratable e ForenSys.

Tramite Make e Zapier è inoltre possibile integrare numerose altre applicazioni cloud.

A seconda dell'applicazione, sono disponibili funzioni quali “click-to-call”, il riconoscimento automatico del chiamante, i pop-up relativi ai clienti e la registrazione delle chiamate direttamente nell'applicazione aziendale.

Grazie alle API è possibile, tra l’altro, identificare i chiamanti, inoltrare le chiamate, controllare le funzioni di telefonia dal proprio software, monitorare le code di attesa, gestire le chiamate in corso e inviare SMS in modo automatico.

peoplefone CONNECTOR è una soluzione API che consente di integrare facilmente la telefonia di peoplefone nel proprio software CRM o ERP. Aumenta la produttività visualizzando le informazioni rilevanti sui clienti in occasione delle chiamate in entrata e offrendo un accesso rapido alla cronologia delle chiamate.

Con peoplefone CONNECTOR è possibile:

• Visualizzare automaticamente una finestra di notifica con le informazioni sul cliente in caso di chiamate in arrivo.
• Accedere alla cronologia delle chiamate direttamente nel proprio CRM o ERP.
• Utilizzare più sistemi in parallelo, ad esempio CRM ed ERP, con finestre di notifica separate.
• Recuperare tutte le informazioni rilevanti sul cliente con un solo clic, per migliorare il servizio clienti. 

peoplefone CONNECTOR può essere integrato con tutti i principali sistemi CRM ed ERP. La soluzione può essere integrata anche in altri software aziendali, per consentire un adattamento ancora migliore alle vostre esigenze specifiche.

Il costo di peoplefone CONNECTOR è di CHF 2.- per utente e per ogni software che si desidera integrare. Per «utente» si intende un utente del vPBX di peoplefone. Non sono previsti ulteriori costi nascosti.

peoplefone CONF è una soluzione economica per le teleconferenze che consente di effettuare chiamate con più partecipanti. I partecipanti si collegano tramite un numero di rete fissa locale e pagano solo le normali tariffe di connessione. Per i clienti peoplefone la partecipazione è gratuita, poiché il numero di accesso viene fornito da peoplefone.

Non sono previsti costi aggiuntivi fintanto che l’abbonamento rimane in vigore. Per l’utilizzo al di fuori del periodo concordato o in caso di superamento del numero di partecipanti potrebbero essere applicati costi aggiuntivi (a seconda del contratto).

I partecipanti pagano solo le normali tariffe previste per una chiamata verso una rete fissa locale. Se sono clienti peoplefone, non sostengono alcun costo aggiuntivo, poiché la chiamata viene effettuata tramite un numero di accesso peoplefone.

Sì, i partecipanti che non dispongono di un account peoplefone possono comunque partecipare collegandosi tramite un numero di rete fissa locale. Pagheranno solo le normali tariffe di connessione del proprio operatore telefonico.

peoplefone CONF mette a disposizione numeri di accesso per circa 20 paesi diversi. Ogni utente si collega tramite un numero locale, il che riduce notevolmente i costi delle chiamate internazionali.

peoplefone CONF offre sale conferenze con diverse capienze. Sono disponibili opzioni per un massimo di 20, 50 o 100 partecipanti, a seconda del piano tariffario scelto.

Il costo di peoplefone CONF dipende dal numero di partecipanti:

• Fino a 20 partecipanti: CHF 10.- al mese
• Fino a 50 partecipanti: CHF 25.- al mese
• Fino a 100 partecipanti: CHF 50.- al mese 

peoplefone MEET è una piattaforma basata sul web che funziona senza software o app aggiuntivi. Le riunioni vengono pianificate direttamente nel browser web e i partecipanti possono accedervi tramite un link inviato via e-mail.

La piattaforma offre sale standard per riunioni e webinar con un massimo di 50 partecipanti. Funzionalità quali videoconferenze e audioconferenze crittografate, condivisione dello schermo, lavagna interattiva e verbali automatici garantiscono una collaborazione efficiente.

Grazie alla perfetta integrazione nella vostra identità aziendale e alla facilità d’uso su tutti i dispositivi, peoplefone MEET offre una soluzione sicura, flessibile e professionale per le riunioni online.

Sì, è disponibile una versione di prova gratuita della durata di 30 minuti.

Sì, peoplefone MEET rappresenta un’alternativa estremamente conveniente a Microsoft Teams. Con un abbonamento mensile di soli 29 CHF è possibile tenere un numero illimitato di riunioni, senza costi aggiuntivi per le funzionalità avanzate. Rispetto a Microsoft Teams, che spesso richiede costi aggiuntivi per le funzionalità avanzate, peoplefone MEET offre un eccellente rapporto qualità-prezzo e tutte le funzionalità essenziali per riunioni online di successo.

Sì, peoplefone MEET si integra facilmente nella vostra identità aziendale. Potete utilizzare il vostro logo, i vostri colori e il vostro dominio per adattare lo strumento per le riunioni al design della vostra azienda. Su richiesta è possibile effettuare ulteriori personalizzazioni.

peoplefone MEET offre opzioni tariffarie flessibili:

• Abbonamento mensile (sessioni illimitate): 29 CHF al mese per una sala riunioni
• Sessioni singole:
  • 5 sessioni: CHF 25.-
  • 20 sessioni: CHF 50.-

La partecipazione è sempre gratuita. È disponibile anche una versione di prova gratuita di 30 minuti. Provatela qui.