Pourquoi la maison de retraite Aventin est-elle passée à la solution de téléphonie de peoplefone?
Notre ancien système téléphonique était tellement ancien qu’il n’existait plus de pièces de rechange. Le fabricant ne pouvait donc plus nous offrir de garantie, ce qui nous a obligés à rechercher une nouvelle solution. Nous avons longuement évalué différentes options, notamment l’offre de la société Bouygues en collaboration avec le fournisseur peoplefone. C’était une alternative tout à fait intéressante en termes de prix, mais j’étais au départ très sceptique vis-à-vis d’une solution logicielle. Je préfère les fils, les câbles et les boîtiers (rires). Avec notre ancien système analogique, nous n’avions jamais connu de panne, alors qu’il gérait environ 400 numéros de téléphone. De plus, j’avais souvent entendu dire que la qualité vocale de la VoIP n’était pas bonne. peoplefone et Bouygues nous ont assuré que ces craintes étaient infondées et que la solution VoIP fonctionnerait de manière tout aussi stable et avec une qualité tout aussi élevée.
Cette promesse a-t-elle été tenue?
Oui, tout s’est avéré exact : le nouveau système fonctionne parfaitement et nous en sommes tous très satisfaits. Mes doutes personnels se sont également dissipés. De plus, nous apprécions la grande flexibilité que nous offre cette solution. Si nous avons besoin de fonctionnalités supplémentaires à l’avenir, celles-ci pourront être facilement intégrées et mises en œuvre.
Aviez-vous des exigences particulières concernant le système téléphonique?
La stabilité du fonctionnement est pour nous absolument essentielle : nos téléphones et notre système d’alarme doivent fonctionner 24 heures sur 24 afin que nous puissions réagir immédiatement en cas d’urgence. L’ensemble du système est complexe. D’une part, les téléphones de la maison de retraite fonctionnent toujours en mode analogique, car nous les avons entièrement renouvelés il y a seulement quelques années. D’autre part, le nouveau système téléphonique devait être relié au serveur d’alarme existant via une interface spécialement développée. C’était important pour nous, car ainsi, en cas de panne du système téléphonique, nous savons automatiquement que les alarmes ne fonctionnent pas non plus. Auparavant, en cas de panne logicielle, nous ne pouvions vérifier si le système d’alarme était également affecté par le dysfonctionnement qu’en déclenchant des alarmes tests. Le nouveau système nous offre donc également plus de sécurité.
Y a-t-il d’autres avantages notables?
L’un des principaux avantages est le rappel automatique lorsqu’un appel d’urgence est reçu. Si un résident ou une résidente déclenche une alarme, nos collaborateurs peuvent désormais rappeler automatiquement le bon appartement en seulement deux clics. Auparavant, ils devaient saisir manuellement un code, ce qui prenait plus de temps et était source d’erreurs. À notre demande, la société Bouygues a développé cette fonctionnalité spéciale en collaboration avec le fabricant du système téléphonique.
Comment s'est déroulée la transition vers le nouveau système?
La transition proprement dite n'a duré qu'une journée et s'est parfaitement déroulée. Par mesure de sécurité, nous avons laissé les deux systèmes fonctionner en parallèle pendant une journée, puis nous avons basculé toutes les alarmes vers le nouveau système. Les brèves interruptions, tout à fait normales lors d’un tel changement, sont passées inaperçues.
Et comment décririez-vous la collaboration avec peoplefone et Bouygues E&S InTec?
Elle a été très bonne et très agréable. C’était une équipe jeune et dynamique qui était à l’œuvre. Tout le monde savait ce qu’il avait à faire et s’est donné à fond jusqu’au bout pour trouver les solutions qui nous convenaient.
Entretien avec Peter Nösel, responsable technique et sécurité
Installé par Bouygues E&S InTec Suisse SA, Kloten