Conforama (Suisse) SA
Le groupe Conforama (Suisse) SA, spécialisé dans le mobilier, la décoration et les produits high-tech, a décidé de migrer en 2021 la téléphonie fixe de toutes ses succursales vers peoplefone. Nous avons saisi cette occasion pour nous entretenir avec Alexandre Colot, directeur des systèmes d’information (DSI) de l’entreprise, qui a mené de main de maître cette transition technologique.
Alexandre, pourquoi avez-vous opté pour une nouvelle solution de téléphonie?
Notre ancienne solution était obsolète et fonctionnait via des passerelles SIP reliées à un autocommutateur analogique. Cette solution décentralisée, sur laquelle nous n’avions aucun contrôle au niveau informatique, était devenue trop lourde à entretenir et pas assez dynamique.
Quels ont été les principaux défis liés à ces changements?
Le plus grand défi a été le nombre de sites à migrer, soit 23 agences au total. De plus, la continuité des services était un point essentiel pour que nos collaborateurs puissent poursuivre leur travail sans ressentir les changements en cours. Enfin, il était important pour nous que les collaborateurs se familiarisent le plus rapidement possible avec la nouvelle solution afin d’être opérationnels sans délai.
Quelle solution téléphonique avez-vous choisie?
Nous avons examiné plusieurs solutions disponibles sur le marché et, sur recommandation de peoplefone, nous avons évalué la solution 3CX, pour laquelle nous avons finalement opté. La mise en œuvre sur site de 3CX pour nos 1 200 collaborateurs nous offre une multitude de fonctionnalités très intéressantes pour le reporting dans notre secteur de la vente au détail.
Pourquoi avez-vous choisi peoplefone?
Ayant déjà mené ce type de migration vers peoplefone pour d’autres entreprises, je connaissais bien la grande réactivité du service et l’excellente stabilité des lignes. Il était donc tout à fait naturel que je me tourne vers eux pour le projet de Conforama Suisse. La migration sur les 23 sites, qui s’est déroulée en plusieurs étapes, s’est très bien passée et a été globalement transparente, à l’exception du remplacement physique des terminaux dans les magasins, où la présence physique de nos électriciens a été nécessaire.
Dans quelle mesure êtes-vous satisfait à ce jour de votre nouvelle solution téléphonique avec peoplefone?
Nous sommes très satisfaits de ces changements, qui nous apportent beaucoup plus de réactivité et de fonctionnalités, tout en nous permettant d'optimiser considérablement nos coûts. Nous sommes passés de 23 PBX à un seul qui gère toutes nos succursales ; nos téléphones DECT ont été remplacés par les PDA (assistants numériques personnels) de nos collaborateurs, et le softphone 3CX est très apprécié par les collaborateurs pour sa simplicité d'utilisation, qu'ils soient en télétravail, au bureau ou en déplacement.
Entretien avec Alexandre Colot, directeur des systèmes d'information (DSI)