Que fait FIEGE?
FIEGE est une entreprise familiale dirigée par la cinquième génération. En tant que prestataire de logistique contractuelle, nous optimisons pour nos clients les processus dans tous les maillons de leur chaîne de valeur et développons des solutions globales adaptées à leurs besoins. Au total, environ 150 000 collaborateurs travaillent pour nous dans 15 pays et sur plus de 150 sites.
Pourquoi avez-vous opté pour une nouvelle solution de téléphonie?
Notre central téléphonique datait de l’année 2000 – il était donc très ancien – et ne faisait plus l’objet d’aucune maintenance. Nous devions par conséquent résoudre tous les problèmes en interne, ce qui entraînait des coûts élevés. Il était donc grand temps que nous passions à un nouveau système.
Quelle solution avez-vous choisie et pourquoi précisément celle-ci?
En collaboration avec notre partenaire d’installation Bouygues, nous avons lancé un appel d’offres et, dans ce cadre, évalué diverses solutions ainsi que les conditions qui y étaient associées. Bouygues nous avait déjà aidés à assurer la maintenance de notre ancien système téléphonique et connaît donc très précisément nos besoins. Au final, c’est la solution 3CX avec peoplefone qui a été retenue.
Comment s'est déroulée la transition?
Le projet a démarré en début d'année par l'évaluation du matériel informatique. En mars, nous avons entamé la mise en œuvre. Dans un premier temps, c'est le service des douanes de Bâle, composé de huit personnes, qui a été migré. Cela nous a permis d'acquérir une première expérience. Nous avons ensuite poursuivi le déploiement sur un site plus important, à Oftringen. Les autres sites ont également été connectés au nouveau système par étapes. Nous avons achevé le projet en juin.
Quels ont été les défis à relever?
Nous étions confrontés à de nombreuses inconnues, car très peu de choses avaient été documentées auparavant. Cela a donc représenté un énorme défi pour nous d’attribuer correctement tous les numéros et toutes les lignes afin de ne pas faire désactiver les mauvaises. Nous avons dû tout faire mesurer. peoplefone nous a aidés dans cette démarche.
Comment s’est passée la collaboration avec Bouygues, le partenaire de peoplefone?
La collaboration a été formidable, tout s’est déroulé sans accroc – même mieux que prévu. C’est d’ailleurs toujours le cas aujourd’hui. Nous pouvons toujours nous adresser à Bouygues lorsque nous avons besoin d’aide. Le technicien qui s’occupe de nous est toujours joignable et trouve toujours des solutions adaptées en très peu de temps, en concertation directe avec peoplefone.
Êtes-vous satisfait de la nouvelle solution?
Je suis presque comblé. La solution a été accueillie avec enthousiasme par nos collaborateurs et offre de nombreuses possibilités. Il reste encore quelques défauts de jeunesse, mais ceux-ci sont très fortement liés aux locaux. Ainsi, la connexion n’est par exemple pas encore optimale dans l’entrepôt ou au sous-sol. Cela n’a toutefois rien à voir avec la solution 3CX. Nous travaillons actuellement avec Bouygues pour trouver des solutions à ce problème.
Quelle est la principale différence par rapport à l'ancienne solution?
Sans aucun doute la flexibilité qu'offre cette solution. Nos collaborateurs peuvent passer des appels aussi bien via le réseau fixe que depuis leur téléphone portable. De plus, 3CX est très simple à gérer. Grâce au logiciel, nous pouvons déplacer nos équipements à notre guise sans avoir à les reconfigurer. De nouveaux utilisateurs peuvent également être créés en un clin d’œil. La simplicité de gestion de la solution nous permet ainsi non seulement de gagner du temps, mais aussi de réduire nos coûts.
Extrait d'un entretien avec M. Andrea Gardini, directeur technique (CTO) chez FIEGE Logistics
Installé par Bouygues E&S InTec Schweiz AG, Kloten