Quelle est l'activité de la société Gondelbahn Kandersteg Oeschinensee AG?
La société Gondelbahn Kandersteg Oeschinensee AG est un moyen de transport performant desservant la région touristique d'Oeschinensee, réputée à l'échelle nationale et internationale – cette destination située au-dessus de Kandersteg, dans l'Oberland bernois. Dans la mesure du possible, l'entreprise mise sur les processus numériques et accorde une grande importance à la modernité de ses installations pour ses clients.
Pourquoi avez-vous opté pour une nouvelle solution de téléphonie?
Notre solution précédente étant déjà très ancienne, nous envisagions un changement depuis un certain temps. En raison d’un événement imprévu, la transition est finalement devenue inévitable, car nous avons soudainement dû être en mesure de traiter un très grand nombre d’appels simultanément. Cela n’était pas possible avec notre ancienne solution.
Pour quelle solution avez-vous opté et pourquoi précisément celle-ci?
Nous avons choisi Microsoft Teams, car cette solution est entièrement numérique et offre de très nombreuses possibilités. Ainsi, grâce à la fonction « Text to Speech », nous avons pu relever le défi consistant à répondre à plusieurs appels simultanément, tout en améliorant notre communication interne.
Pourquoi avez-vous décidé de collaborer avec peoplefone et Weibel/IT?
Au départ, nous avions pris contact avec notre ancien fournisseur. Cependant, la solution de téléphonie hébergée qu’il nous proposait ne correspondait pas à nos attentes. Nous ne voulions pas d’une solution de numérisation à moitié aboutie. C’est grâce à un collègue que j’ai découvert Weibel/IT. Ce dernier nous a alors recommandé peoplefone. Le fournisseur de VoIP et le partenaire d’installation faisaient partie des pionniers qui maîtrisaient déjà Microsoft Teams alors que ce n’était pas encore le cas chez d’autres.
Comment s’est déroulée la transition?
À l’origine, la transition était prévue au printemps 2020. Mais en raison des circonstances, nous avons dû passer à la mise en œuvre de manière inattendue dès le mois de décembre. Malgré le délai très court entre la planification et la mise en œuvre, le déploiement s’est déroulé sans encombre. Le 2 décembre, nous avons discuté pour la première fois de la mise en œuvre, le 9 décembre, le projet pilote a été lancé et deux semaines plus tard, le portage a été effectué.
Y a-t-il eu du nouveau depuis la migration?
Récemment, nous avons également migré une autre entreprise située au bord du lac d’Oeschinen vers Microsoft Teams. De plus, nous avons équipé les collaborateurs d’un smartphone sur lequel Teams est installé. Auparavant, nous devions fournir à chaque collaborateur un abonnement mobile coûteux afin qu’ils soient joignables à tout moment. Désormais, une carte de données suffit, car les saisonniers n’utilisent leur smartphone qu’à des fins professionnelles. De plus, nous avons mis en place sept numéros dédiés, attribués respectivement à différents sites d’exploitation ou points d’information.
Quels ont été les défis à relever?
La prise en main de la configuration des files d’attente et autres fonctionnalités n’a pas été sans difficulté. Mais nous avons été très bien accompagnés par notre partenaire Weibel/IT. Sinon, tout s’est déroulé dans une ambiance assez détendue. Pour ma part, je n’ai en réalité eu que très peu à faire.
Comment s’est passée la collaboration avec peoplefone et Weibel/IT?
La collaboration s’est déroulée sans complication. Tant la prise de contact que la signature du contrat ont pu être effectuées en ligne. Aucun long déplacement n’a été nécessaire pour les personnes concernées. Nous avons été tellement satisfaits que cela a débouché sur un très bon partenariat informatique à long terme.
Êtes-vous satisfait de cette nouvelle solution?
Jusqu’à présent, j’en suis très satisfait et elle est très bien accueillie par les collaborateurs. Cette transition nous a permis d’obtenir d’excellents résultats, et ce à un coût relativement faible.
Quelle est la principale différence par rapport à l’ancienne solution?
J’ai déjà mentionné la fonction « Text to Speech ». Celle-ci nous permet de traiter une grande partie des appels entrants via un centre d’appels automatisé. Nous pouvons rédiger le texte correspondant en plusieurs langues et le programmer avec une grande précision temporelle. Cela nous permet, d’une part, de prendre en charge des langues qu’aucun de nos collaborateurs ne parle couramment et, d’autre part, de réagir très rapidement aux événements. Jusqu’à présent, nous devions utiliser un répondeur pour cela.
Extrait d’un entretien avec M. Daniel Spörri, service informatique, Gondelbahn Kandersteg Oeschinensee AG
Installé par Weibel/IT