Le zoo pour enfants Knies, équipé par CKW Conex AG
Pourquoi avez-vous décidé de passer à une nouvelle solution de téléphonie au zoo pour enfants Knies et dans vos bureaux?
Tout a commencé lorsque nous avons cherché une nouvelle solution pour la tournée du cirque. Les installations utilisées jusqu’alors fonctionnaient via le réseau mobile 2G, ce qui nous évitait d’avoir à installer des lignes dans chaque ville. Avec le passage au réseau 3G prévu fin 2021, il fallait trouver une solution alternative. Et comme, parallèlement, nos anciens téléphones AVAYA avaient plus ou moins atteint leur «fin de vie», nous avons décidé de passer aux nouveaux systèmes Mitel.
Pourquoi avez-vous choisi de collaborer avec le partenaire d’installation CKW?
Nous avons sollicité des devis auprès de différentes entreprises. Chez CKW travaillent deux collaborateurs qui nous avaient déjà accompagnés pendant des années avant de rejoindre cette entreprise. Nous nous connaissions donc bien et la confiance mutuelle est grande. À cela s’ajoute le fait qu’ils connaissent tous nos besoins et les exigences élevées que nous avons en tant qu’entreprise. D’une part, nous disposons de différents sites : le zoo pour enfants, les bureaux et notre centre d’entretien. D’autre part, nous partons en tournée avec le cirque, ce qui signifie que nous changeons de site jusqu’à 30 fois par saison. Les systèmes doivent donc être régulièrement mis hors tension puis remis en marche.
Et comment peoplefone est-il devenu votre opérateur téléphonique?
CKW nous a recommandé peoplefone. Nous étions auparavant chez Swisscom, mais nous sommes très satisfaits de cette nouvelle solution : l'offre tarifaire nous a convaincus et tout fonctionne à merveille.
Avez-vous des exigences particulières concernant votre système téléphonique?
Le plus important, c'est la flexibilité de nos partenaires et la fiabilité du matériel. Vous pouvez imaginer que les conditions au zoo pour enfants et au cirque sont particulières : il peut y faire très chaud et il y a beaucoup de poussière. Les téléphones doivent pouvoir y résister. La fiabilité est également essentielle pour nous. Pour la téléphonie VoIP, nous avons délibérément choisi un opérateur différent de celui utilisé pour l’informatique, afin d’être plus indépendants en cas de panne. De plus, nous disposons tous de téléphones portables sur lesquels nous sommes joignables en cas d’urgence.
Comment s’est déroulée la migration?
Nous avons effectué la transition en hiver, car le zoo pour enfants est alors en pause saisonnière et une éventuelle panne de la téléphonie n’aurait pas été aussi critique. La migration s’est bien déroulée, il n’y a eu aucun problème ni aucune panne. De plus, tous nos collaborateurs ont suivi une brève formation, ce qui leur a permis de s’adapter sans difficulté.
Comment s'est déroulée et comment se déroule la collaboration avec peoplefone et CKW?
Comme je l'ai mentionné, nous entretenons un partenariat de longue date avec nos interlocuteurs directs chez CKW. Je trouve également que la collaboration avec peoplefone est simple et sans complication. Et en matière d'assistance, nous sommes très bien accompagnés.
Entretien réalisé avec Franco Knie junior, directeur général du zoo pour enfants Knie et responsable informatique