Lo zoo per bambini di Knie, realizzato da CKW Conex AG
Perché avete deciso di passare a una nuova soluzione di telefonia allo zoo per bambini di Knie e nei vostri uffici?
Il fattore scatenante è stata la ricerca di una nuova soluzione per la tournée del circo. Gli impianti utilizzati in quella sede funzionavano tramite la rete mobile 2G, in modo da non dover posare cavi in ogni città. Con il passaggio alla rete 3G previsto per la fine del 2021, era necessario trovare una soluzione alternativa. E poiché, contemporaneamente, i nostri vecchi telefoni AVAYA avevano più o meno raggiunto la fine del loro ciclo di vita, abbiamo deciso di passare ai nuovi impianti Mitel.
Perché avete deciso di collaborare con il partner di installazione CKW?
Abbiamo richiesto preventivi a diverse aziende. Presso CKW lavorano due collaboratori che ci avevano già assistito per anni prima di passare a CKW. Ci conoscevamo quindi bene e la fiducia reciproca è grande. A ciò si aggiunge il fatto che conoscono tutte le nostre esigenze e gli elevati requisiti che abbiamo come azienda. Da un lato abbiamo diverse sedi: lo zoo per bambini, gli uffici e il nostro deposito. Dall’altro, andiamo in tournée con il circo, il che significa che cambiamo sede fino a 30 volte a stagione. Di conseguenza, anche i sistemi devono essere spenti e riaccesi regolarmente.
E come è entrato in gioco peoplefone come operatore telefonico?
È stata CKW a consigliarci peoplefone. Prima eravamo con Swisscom, ma siamo molto soddisfatti della nuova soluzione: l’offerta economica ci ha convinto e tutto funziona alla perfezione.
Avete esigenze particolari per il vostro impianto telefonico?
La cosa più importante è la flessibilità dei nostri partner e la stabilità dell’hardware. Potete immaginare che le condizioni all’interno dello zoo per bambini e del circo siano insolite: lì può fare davvero molto caldo e c’è molta polvere. I telefoni devono resistere a queste condizioni. Altrettanto importante per noi è l’affidabilità. Per la telefonia VoIP ci affidiamo consapevolmente a un operatore di rete diverso da quello utilizzato per l’IT, in modo da essere più indipendenti in caso di guasti. Inoltre, disponiamo di tutti i cellulari sui quali siamo raggiungibili in caso di emergenza.
Come è avvenuta la migrazione?
Abbiamo effettuato il passaggio in inverno, poiché in quel periodo lo zoo per bambini è chiuso per la pausa stagionale e un’eventuale interruzione del servizio telefonico non sarebbe stata così critica. La migrazione è andata bene, non ci sono stati problemi né interruzioni. Inoltre, tutti i nostri collaboratori hanno ricevuto una breve formazione, in modo che anche per loro il passaggio avvenisse senza intoppi.
Com’è stata e com’è la collaborazione con peoplefone e CKW?
Con i nostri referenti diretti presso CKW intratteniamo – come già accennato – una partnership di lunga data. Anche la collaborazione con peoplefone la trovo semplice e senza complicazioni. E anche per quanto riguarda l’assistenza, siamo serviti al meglio.
Intervista a Franco Knie jun., responsabile generale dello zoo per bambini Knie e responsabile IT