Erik Berger
Architecte informatique chez Somnitec AG, anciennement chez Mammut Suisse
Pourquoi Mammut est-il passé de Skype Entreprise à Microsoft Teams?
La raison la plus évidente était que Skype Entreprise Online a été désactivé à la fin du mois de juillet de l’année dernière. Face à cette situation, nous avons décidé de mettre en place Microsoft Teams de manière globale et avons recherché des solutions ou des partenaires proposant cette migration sous forme de service géré. En raison de la pandémie, nous utilisions déjà MS Teams pour la communication interne.
Quelles ont été les principales raisons de cette décision?
Outre la fin de vie de Skype for Business Online, les économies réalisées sur les coûts d’exploitation, la réduction de la complexité et la simplification de la gestion de l’infrastructure ont été des facteurs déterminants dans notre choix de MS Teams comme solution globale pour la communication interne et externe de Mammut. Pour mener à bien cette migration, nous avions besoin d’un Session Board Controller (SBC) capable d’établir la connexion entre MS Teams et le réseau téléphonique et de faire office de fournisseur de liaisons SIP. C’est là que peoplefone est entré en jeu, car cette entreprise propose tous les services nécessaires – c’est-à-dire, outre la liaison SIP, la gestion des numéros de téléphone et le SBC géré – auprès d’un seul et même prestataire. De plus, je connaissais déjà peoplefone pour l’avoir utilisé dans le cadre de projets antérieurs.
Comment s'est déroulé le processus de migration?
Comme nous utilisions Skype Entreprise, nous étions déjà passés à la VoIP. Nous avons alors opté pour une stratégie « big bang », c'est-à-dire une migration en une seule fois. Ce n'est pas sans risque, car tout doit fonctionner immédiatement. Mais peoplefone s'est montré très flexible et nous a fourni des numéros, des lignes et des SBC de test, ce qui nous a permis de tester la nouvelle solution de manière approfondie et de mettre en place des utilisateurs tests avec des renvois d'appels. Cela nous a permis de tester minutieusement cette migration « big bang » en amont et de nous assurer ainsi que, le jour J, nous pourrions intégrer correctement tous les utilisateurs lorsque les numéros de téléphone seraient transférés de Swisscom vers peoplefone. Grâce à ces tests approfondis, proposés gratuitement par peoplefone, le processus de migration s’est déroulé sans heurts et comme prévu. Il est rare de voir un tel processus se dérouler de manière aussi simple, sans avoir à signer une multitude de documents et en suivant un parcours aussi court.
Quels ont été les principaux défis?
En interne, chez Mammut, il y avait encore des télécopieurs et des appareils analogiques connectés à l’ancien contrôleur Session Board, qu’il a fallu remplacer avant de pouvoir lancer la migration. Microsoft a constitué un autre défi dans ce processus, car, dans le sillage de la pandémie, de très nombreuses entreprises sont passées à MS Teams, ce qui a parfois ralenti considérablement l’intégration des utilisateurs. Normalement, ce processus prend quelques heures, mais dans les circonstances mentionnées, il s’est étalé sur plusieurs jours. Nous avons pu clarifier la situation avec Microsoft de manière à disposer de toutes les ressources nécessaires le jour de la migration et à ce que toutes les parties prenantes soient prêtes à intervenir en cas de problème. Finalement, la migration a été lancée dans la soirée et tout était terminé vers le matin. Peoplefone et le partenaire d’installation, Somnitec AG, sont restés en contact étroit avec nous et tout s’est déroulé en parfaite coordination.
Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la nouvelle solution?
Nous avons pleinement atteint notre objectif et avons pu mettre hors service les anciens équipements, tels que le serveur Skype et le contrôleur Session Board, ce qui nous a permis de réduire les coûts. Nos utilisateurs étaient ravis de pouvoir désormais gérer leurs appels internes et externes dans un même environnement et d’utiliser la plateforme de communication (MS Teams) via un seul et même fournisseur. Le service informatique de Mammut a également bénéficié d’un allègement bienvenu, puisque le Session Board Controller était désormais géré par peoplefone.
Comment s’est déroulée la collaboration avec peoplefone et Somnitec AG?
Elle n’aurait pas pu mieux se passer, et la migration « big bang » s’est ainsi déroulée comme prévu et sans aucune complication. En tant que partenaire de longue date de Mammut, Somnitec AG gère l’ensemble de son infrastructure serveur ainsi que son environnement Microsoft ; elle dispose donc du savoir-faire et des connaissances nécessaires de l’environnement informatique pour une collaboration sans heurts. Peoplefone s’est également intégré sans heurts dans cette structure et s’est occupé de manière exemplaire de tous les aspects de la migration, ainsi que des interfaces ponctuelles avec Somnitec AG. Il convient également de souligner tout particulièrement, comme mentionné précédemment, que peoplefone a mis à notre disposition un environnement de test gratuit et a intégré, en étroite collaboration avec Somnitec AG, les paramètres nécessaires à la réussite de la migration dans MS Teams.