Que fait PMG?
PMG est actuellement l’une des rares sociétés de gestion de fonds indépendantes de Suisse alémanique. Notre indépendance est importante à nos yeux, tout comme le fait que nous fournissions, dans la mesure du possible, tous les services pertinents en interne, en Suisse. Cela nous permet de répondre aux besoins individuels de nos clients et des initiateurs de fonds, tout en satisfaisant aux exigences de qualité les plus élevées. Pour nos clients et nos investisseurs, cela signifie qu’ils peuvent se concentrer sur leur cœur de métier : la recherche en investissement et le suivi de la clientèle.
Pourquoi avez-vous opté pour une nouvelle solution de téléphonie?
Nous étions déjà clients de peoplefone et ne voyions aucune raison de changer. peoplefone propose une offre compétitive qui a toujours fonctionné à la perfection chez nous. Afin de faciliter le télétravail de nos collaborateurs pendant la crise du coronavirus, nous avons décidé de passer à une solution intégrée à nos processus de travail et à nos systèmes.
Vers quelle solution êtes-vous passés?
Nous travaillons désormais entièrement via Microsoft Teams. Nous utilisions déjà cet outil auparavant, mais sans la fonctionnalité de téléphonie. Désormais, d’un simple clic, nous pouvons passer des appels téléphoniques ou vidéo en interne comme en externe, et organiser ces communications. Dans les salles de réunion également, grâce à Teams Rooms, il est très facile de connecter des personnes par vidéo. La possibilité de poser une question à un collaborateur ou à une équipe d’un simple clic, que ce soit par vidéo ou par téléphone, même en télétravail, a transformé notre façon de travailler.
Les services actifs dans le commerce doivent, conformément aux dispositions légales, réaliser des enregistrements sécurisés. Pour cela, nous utilisons désormais la solution Luware Recording, qui est entièrement intégrée à Teams.
Comment avez-vous vécu cette transition?
La transition s’est déroulée sans heurts. Nous connaissions déjà Microsoft Teams, ce qui a permis aux collaborateurs de se familiariser très rapidement avec le nouveau système de téléphonie, et les nouvelles fonctionnalités de conférence ont été très bien accueillies. L’intégration transparente dans Outlook, que tout le monde connaît, et dans le client mobile Teams a rendu la prise en main très facile.
Comment s'est déroulée et comment se déroule la collaboration avec peoplefone et Weibel/IT?
Tout s'est passé sans encombre. Nous avons défini nos besoins en collaboration avec Weibel/IT, puis établi une liste de contrôle et un planning. Ceux-ci ont ensuite été mis en œuvre. Il existe des différences entre un système téléphonique traditionnel et une solution de communication intégrée : c'est bien plus qu'un simple téléphone. Nous avons toutefois pu répondre très rapidement aux besoins qui en découlaient – il s’agit de paramètres de configuration. Nous sommes très satisfaits.
Quelle est la principale différence par rapport à la solution précédente?
Grâce à Office 365 et Microsoft Teams, nos collaborateurs disposent d’un accès indépendant de l’appareil et du lieu. La flexibilité permettant de passer au télétravail ou au « split-desk » sans compromettre la gouvernance, la sécurité et l’utilisation du système est d’une grande valeur. Gérer et encourager une utilisation réfléchie de ces possibilités constitue un nouveau défi pour les entreprises, à tous les niveaux hiérarchiques.
Extrait d’un entretien avec M. Raoul Dobal, directeur des opérations (COO), PMG Fonds Management AG
Installé par Weibel/IT