Quelle est la présence de la compagnie aérienne Thai Air en Suisse?
Nous avons trois collaborateurs affectés à l'aéroport de Zurich, cinq au service Cargo et douze au Town Office. Nous avons dû fermer ce dernier cette année en raison de la crise du coronavirus et du chômage partiel qui en a découlé. Les douze collaborateurs concernés travaillent depuis lors à domicile.
Pourquoi avez-vous opté pour une nouvelle solution de téléphonie?
La fermeture du Town Office a été le facteur déterminant dans le remplacement de notre système de téléphonie existant. En effet, notre ancienne solution était liée au poste de travail, et les appels auraient donc été sans réponse en l’absence des collaborateurs. Cela aurait été particulièrement inconcevable pour notre équipe chargée des réservations. Grâce à la nouvelle solution de téléphonie, nos collaborateurs peuvent être contactés même lorsqu’ils ne sont pas au bureau et restent joignables à tout moment, même en déplacement, via l’application pour smartphone correspondante.
Quelle solution avez-vous choisie et pourquoi précisément celle-ci?
Depuis mars 2021, nous utilisons la solution Microsoft Teams. Elle nous a été recommandée par Thomas Koch, notre interlocuteur de longue date en matière d’informatique et de téléphonie. Nous avions également évalué une solution proposée par un autre fournisseur. Celle-ci nous semblait toutefois trop coûteuse et trop complexe, notamment parce que cela nous aurait obligés à changer de partenaire d’installation. Ce n’était pas une option pour nous.
Pourquoi avez-vous décidé de collaborer avec peoplefone et Bix Bytes?
Nous travaillons avec M. Koch depuis déjà 20 ans et en sommes très satisfaits. Lorsqu’il a rejoint Bix Bytes en début d’année, il était évident pour nous que nous allions le suivre. C’est d’ailleurs lui qui nous a recommandé peoplefone comme fournisseur pour notre nouvelle solution de téléphonie. Et ses recommandations se sont toujours avérées payantes ces dernières années.
Comment s’est déroulée la transition?
M. Koch nous a expliqué au préalable les possibilités qu’offre Microsoft Teams et a assuré un transfert sans heurts en testant les connexions au préalable. De plus, avant la transition, tous nos collaborateurs ont suivi une formation et reçu un guide d’utilisation de Microsoft Teams. La transition s’est ensuite déroulée sans problème.
Quels ont été les défis rencontrés?
Au début, il arrivait parfois que quelqu’un soit déconnecté de l’appel parce qu’un mauvais bouton avait été enfoncé. Mais à part cela, la transition ne posait aucune difficulté. La solution est d’ailleurs relativement intuitive. Comment s'est passée la collaboration avec peoplefone et Bix Bytes ? Nous sommes très satisfaits de notre collaboration avec Bix Bytes et peoplefone. M. Koch est notre interlocuteur principal. En cas de dysfonctionnements, c'est lui qui s'en occupe directement avec peoplefone. peoplefone reste ainsi en arrière-plan, ce qui est une bonne chose, car cela signifie que la solution fonctionne.
Êtes-vous satisfaits de la nouvelle solution?
Nous sommes très satisfaits. Jusqu’à présent, nous n’avons rencontré aucun problème avec Microsoft Teams. Nous recommanderions donc cette solution sans hésiter – d’ailleurs, nous l’avons déjà fait. Nous en avons parlé à nos collègues allemands, car eux aussi souhaitent optimiser leur disponibilité. Nous sommes maintenant impatients de savoir s’ils vont eux aussi changer de solution. peoplefone serait également présent en Allemagne en tant que fournisseur.
Quelle est la principale différence par rapport à l'ancienne solution?
Nous pouvons désormais nous appeler tous entre nous, ce qui n'était pas si simple avec l'ancienne solution : on était toujours d'abord mis en relation avec le standard. Il n’y avait aucun moyen de se joindre directement en interne. De plus, nous pouvons désormais organiser des réunions virtuelles et discuter entre nous par chat. Et grâce au nouveau système de mise en attente, notre équipe de réservation est beaucoup plus joignable, et nous voyons quand nos collègues sont occupés. Nous disposons également de robots qui veillent à ce que les appelants soient toujours mis en relation avec les bons interlocuteurs. Un autre argument en faveur de cette solution est l’aspect financier : auparavant, nous disposions de nombreux numéros de téléphone dont nous n’avions pas besoin, mais que nous payions quand même. Désormais, nous ne payons que pour les licences dont nous avons réellement besoin.
Extrait d’un entretien avec Mme Silvia Stoll, responsable des ventes et du marketing chez Thai Air
Installé par Bix Bytes Solutions AG