par Alexia Zufferey
« Notre spécialiste informatique externe nous a recommandé peoplefone comme fournisseur de VoIP ».
Souvent, peoplefone est recommandé par un partenaire d'installation. Dans le cas du cabinet d'ophtalmologie de Therwil, c'est exactement l'inverse qui s'est produit, selon l'assistante médicale Ines Fichera : peoplefone a été recommandé par le spécialiste informatique de PCI Solutions. Dans l'interview ci-dessous, vous apprendrez comment s'est déroulé le passage à 3CX et pourquoi Ines Fichera recommanderait peoplefone et Supsign AG sans sourciller.
Depuis quand utilisez-vous peoplefone comme fournisseur d'accès au cabinet d'ophtalmologie de Therwil ?
Nous téléphonons depuis début 2024 avec peoplefone comme fournisseur d'accès. Le lancement était déjà prévu pour décembre 2023, mais il a finalement été repoussé à janvier, car il n'était pas sensible au temps.
Quelle solution de téléphonie utilisiez-vous auparavant ?
Auparavant, nous avons téléphoné à un autre fournisseur. Mais leur service ne nous satisfaisait plus depuis un certain temps. Il y avait toujours des problèmes avec le répondeur téléphonique, souvent des interruptions et le support n'était pas non plus toujours à la hauteur à 100%.
En règle générale, peoplefone est recommandé par un partenaire d'installation, pour vous c'était l'inverse. Comment avez-vous découvert l'offre de peoplefone ?
Notre spécialiste informatique externe de PCI Systems nous avait recommandé peoplefone comme fournisseur de services VoIP. Après avoir définitivement opté pour leur offre, PCI Systems nous a suggéré la société Supsign AG comme partenaire d'installation. C'était la solution idéale pour nous - d'une part parce que peoplefone et Supsign AG travaillent ensemble depuis un certain temps déjà, et d'autre part parce que ces derniers sont basés à Münchenstein et que nous bénéficions ainsi d'un support informatique local.
Quels sont les aspects qui ont fait pencher la balance en faveur du système téléphonique virtuel 3CX ?
3CX nous a également été recommandé par Alain Bühler de Supsign AG, qui est notre interlocuteur pour la téléphonie. Grâce à son excellent support dès le premier jour, il a rapidement compris que le système téléphonique virtuel de 3CX était la solution idéale pour les besoins en téléphonie de notre cabinet d'ophtalmologie.
Quels sont pour vous les principaux avantages de cette solution de téléphonie ?
Où que je sois, je peux me connecter à 3CX et traiter les données. En tant que seule responsable de la téléphonie, c'est un grand avantage pour moi et cela me libère d'un appareil téléphonique fixe. Tous nos collaborateurs ont une application 3CX sur leur téléphone, ce qui nous permet de faire à tout moment une distinction claire entre la téléphonie privée et la téléphonie professionnelle. Lorsque nous ne sommes pas au travail, nous pouvons activer la fonction de message vocal et rester informés sans être directement dérangés.
Lors du changement, une bonne préparation par l'entreprise d'installation est essentielle. Comment avez-vous vécu la collaboration avec le nouveau partenaire Supsign AG ?
Dès le début, la collaboration avec Supsign AG a été fantastique et d'un niveau nettement plus élevé qu'auparavant. Au début, nous avons dû réfléchir au nombre d'appareils dont nous avions besoin. En fin de compte, nous avons remplacé tous les appareils téléphoniques du cabinet par de nouveaux modèles. La formation dispensée par Alain Bühler de Supsign AG était également très bonne, ce qui a grandement facilité la formation du personnel. Je n'ai eu que très peu à faire avec peoplefone, de sorte que nous n'avons jamais eu besoin de faire appel au support jusqu'à présent.
Dans votre pratique, le fax joue encore un certain rôle pour l'envoi de documents. Cela a-t-il influencé le choix de la solution de téléphonie ?
Le fax est secondaire pour moi et n'est nécessaire que parce que certaines pharmacies et petits cabinets l'utilisent encore. Supsign AG a réussi à faire fonctionner le fax en très peu de temps. Mais il est probable qu'il disparaisse bientôt et que personne ne s'en aperçoive.
Vos collaborateurs et vous-même avez des besoins spécifiques en matière de téléphonie ?
Non. Nous avons surtout besoin de nos téléphones et de notre ligne principale pour le contact avec les patients. La deuxième ligne est exclusivement réservée aux médecins et aux fournisseurs, au cas où le numéro principal serait surchargé ou ne fonctionnerait pas.
Recommanderiez-vous peoplefone et Supsign AG ?
Absolument et sans sourciller. Le support de Supsign est vraiment parfait, car toujours à proximité et très facile à joindre. Même lorsque notre interlocuteur
Alain Bühler est occupé, ses collègues connaissent notre configuration et peuvent prendre le relais.
Interview réalisée avec Ines Fichera, assistante médicale et organisatrice de cabinet médical à la Augenarztpraxis Therwil AG
Über die Augenarztpraxis Therwil AG
Die Augenarztpraxis Therwil ist der regionale und praxisnahe Ansprechpartner für Augenprobleme jeglicher Art. Wir bieten Behandlungen und Beratungen in folgenden Gebieten an: Fehlsichtigkeit, Brillen- und Kontaktlinsenkorrektur, Beratung für operative Eingriffe zur Fehlsichtigkeitskorrektur, Durchführung von Laserkorrekturen, Implantation von korrigierenden, präventiven Massnahmen, weiterführende Behandlung usw.
04.04.2024, par Alexia Zufferey