La société Heim AG Heiz- und Solarsysteme, située à Aadorf, propose des solutions énergétiques globales pour les énergies renouvelables, allant des générateurs de chaleur et du photovoltaïque à la gestion de l'énergie et à l'automatisation des bâtiments.
Pourquoi aviez-vous besoin d'une nouvelle solution pour la téléphonie ?
Nous disposions d'un ancien système téléphonique physique avec des téléphones fixes qui ne répondait plus correctement à nos besoins et ne pouvait plus être développé. Par exemple, il ne permettait pas d'afficher les numéros de téléphone de nos collaborateurs externes et il n'était pas possible de séparer nos différents services. Compte tenu de la forte croissance de nos effectifs ces dernières années, il était indispensable de se doter d'un nouveau PBX moderne.
Quelles sont les exigences spécifiques de Heim AG en matière de téléphonie ?
Nous devons être joignables à tout moment et avons donc souscrit un abonnement auprès de deux fournisseurs d'accès Internet. Comme près de 50 collaborateurs sont en déplacement chaque jour, nous avons également besoin d'intégrer le numéro de l'entreprise à leurs téléphones portables. Il est également important pour nous d'intégrer notre système ERP à la téléphonie. Les analyses du comportement téléphonique de nos collaborateurs sont également précieuses pour nous, notamment dans le contexte de la croissance du personnel mentionnée précédemment.
Quelles ont été les principales raisons qui vous ont poussé à abandonner la solution de téléphonie de Swisscom ?
L'avantage tarifaire a certainement été un argument déterminant dans notre décision de quitter Swisscom, mais nous ne pourrons évaluer correctement la différence de prix réelle qu'avec le temps. La facturation compliquée et les changements fréquents d'interlocuteurs chez l'ancien fournisseur ont également motivé ce changement. Nous n'étions pas mécontents de la couverture réseau, mais cela ne suffit bien sûr pas à justifier le maintien de notre contrat.
Quels sont les avantages de la nouvelle solution 3CX et depuis quand l'utilisez-vous ?
Le passage à 3CX a eu lieu fin mai 2025. L'un des avantages évidents de la nouvelle solution cloud est que nous avons besoin de moins de matériel et disposons donc de plus d'espace sur le lieu de travail. La vue d'ensemble de la disponibilité des employés facilite également notre travail et favorise la concentration. Enfin, un système téléphonique virtuel tel que 3CX est beaucoup plus facile et efficace à entretenir.
Pourquoi avez-vous choisi la solution cloud de Microsoft Azure ?
L'avantage en termes de maintenance a été déterminant dans cette décision. Au final, cette solution cloud est beaucoup plus efficace et conviviale pour notre service informatique.
Quelles sont les principales fonctionnalités de l'identification de l'appelant via Lehmann Connector et dans quelle mesure vous et vos collaborateurs en êtes satisfaits ?
Pour nous, la fonctionnalité la plus importante du Lehmann Connector est l'intégration de notre logiciel ERP Microsoft Dynamics 365 Business Central. Cela permet d'afficher automatiquement le projet concerné lors des appels entrants. Avec 130 à 140 appels par jour et par collaborateur au standard téléphonique, cela apporte des avantages considérables en termes d'efficacité et de réduction des erreurs. À cet égard, nos collaborateurs en ont été très satisfaits dès le début.
Quelles ont été les principales raisons qui vous ont poussé à choisir l'entreprise d'installation A. Lehmann Elektro AG et le fournisseur peoplefone dans le cadre de l'appel d'offres pour votre solution de téléphonie ?
Un freelance qui s'occupe de notre informatique avait déjà travaillé avec A. Lehmann Elektro AG et en avait été très satisfait. peoplefone, quant à lui, a été recommandé par le partenaire d'installation. Cela a donné un ensemble qui nous convenait très bien. Le prix nous a également convaincus dès le début.
Comment s'est déroulée la transition et comment la nouvelle solution de téléphonie a-t-elle été accueillie par vos collaborateurs ?
La transition rapide, qui s'est déroulée en deux mois, a été très bien accueillie par les collaborateurs et s'est déroulée sans encombre. A. Lehmann Elektro AG a effectué des interventions spéciales et peoplefone a tout coordonné de manière idéale avec Swisscom, de sorte que le transfert des numéros s'est également déroulé sans problème. Nous n'avons eu à nous occuper de rien et tout s'est déroulé à la perfection en arrière-plan. Comme nous sommes très dépendants du téléphone, cette transition sans heurts a été déterminante pour le haut niveau d'acceptation de nos collaborateurs.
Comment se passe la collaboration avec A. Lehmann Elektro AG et peoplefone ?
La collaboration est très professionnelle : les deux entreprises sont toujours joignables, flexibles et réactives. Ils ont parfois été mis à rude épreuve par les changements et certaines adaptations répétées, mais ils ont toujours gardé leur calme. Leur proactivité a également été et reste un atout. Nous avons eu relativement peu de contacts avec peoplefone, mais avons principalement communiqué avec Patric Moser de Lehmann, qui était notre interlocuteur principal pendant la transition.
Entretien avec Martin Frank, responsable des services chez Heim AG
07.10.2025, par Eliza Frenzel
