par Roger Vogler
Communication sans frontières : UCC, IA et la fin des systèmes rigides
Know-how
Les installations PBX ont longtemps été considérées comme le pivot de la communication interne et externe. Mais ils sont de plus en plus complétés par des solutions UCC polyvalentes - et d'autres fonctions issues du domaine de l'intelligence artificielle viennent rapidement s'y ajouter.
Pour être précis, l'opposition entre les systèmes téléphoniques PBX (Private Branch Exchange) et les solutions UCC (Unified Communications and Collaboration) est désormais presque obsolète. Dans la communication moderne, les deux systèmes fusionnent de plus en plus.
Alors que les installations téléphoniques étaient autrefois utilisées exclusivement pour téléphoner, elles sont depuis longtemps devenues plus intelligentes : transfert d'appel automatique, intégration de fonctions vidéo et de chat. En particulier dans la communication interne des installations téléphoniques classiques, leur utilité n'est plus d'actualité pour de nombreuses entreprises - elles sont remplacées par des appels vidéo mobiles et des messageries.
Cette évolution vers l'UCC ne modifie pas seulement la technique, mais aussi les méthodes de travail. Les nouvelles solutions de communication permettent de communiquer indépendamment de l'endroit où l'on se trouve, ce qui est particulièrement décisif dans les bureaux à domicile.
Convaincu du potentiel
Les solutions UCC comme Microsoft Teams ou Zoom fusionnent la communication vocale classique avec les appels vidéo, la messagerie et la collaboration. Pour les PME en particulier, elles offrent un accès facile à une communication professionnelle et évolutive.
Les avantages : moins de systèmes parallèles, des coûts de licence nettement moins élevés et une meilleure joignabilité interne et externe. Les systèmes UCC modernes sont efficaces, flexibles et s'adaptent de manière dynamique aux besoins de chaque entreprise.
L'IA conquiert la communication
Avec l'avènement de l'intelligence artificielle (IA), une nouvelle qualité de communication fait son apparition. L'IA reconnaît le contenu des conversations, analyse l'humeur et peut fournir des réponses automatiques ou se charger de la transmission - souvent plus rapidement et de manière plus ciblée que les collaborateurs humains.
Cela augmente non seulement la satisfaction des clients, mais soulage également les équipes de service. Les voicebots, l'analyse vocale, la personnalisation et les systèmes de routage intelligents améliorent significativement la qualité et l'efficacité des processus de conversation.
Traduit du texte original allemand
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par Roger Vogler, Partner & Technical Manager chez peoplefone
30.06.2025, par Roger Vogler