Pourquoi Edelweiss Air a-t-elle opté pour une nouvelle solution de téléphonie?
Nous utilisions Skype for Business. Mais comme le contrat d’assistance arrivait à échéance, nous avons cherché une nouvelle solution. Nous utilisons désormais Microsoft Teams.
Pourquoi avez-vous décidé de collaborer avec peoplefone?
Nous avions reçu des offres de différents fournisseurs. Notre choix s’est finalement porté sur peoplefone, car cette entreprise nous a été recommandée par UPGREAT, notre partenaire d’intégration de longue date. De plus, ils nous ont proposé une offre très intéressante et sur mesure, comprenant notamment un forfait illimité. Pour Edelweiss, c’est essentiel et indispensable au bon fonctionnement de l’entreprise. En tant que compagnie aérienne, notre système téléphonique doit fonctionner 24 h/24 et 7 j/7, sinon nous avons un problème.
Quelle est la principale différence par rapport à la solution précédente?
Il n’y a pas de différences significatives. Nos collaborateurs n’ont en fait rien remarqué du changement. Comme nous passons également des appels internationaux et que tous nos partenaires à l’étranger ne disposent pas de Microsoft Teams, nous avons besoin, en plus de la téléphonie VoIP, d’une ligne fixe. Cela est également inclus dans la nouvelle offre.
Comment s'est déroulée la transition vers Microsoft Teams?
Il s'agissait d'une collaboration entre UPGREAT, peoplefone et nous. La migration a duré environ deux heures et s'est déroulée sans accroc. Il y a eu une interruption de seulement cinq minutes, ce qui est tout à fait normal lors de ce genre de transition. Le reste s’est également déroulé sans encombre : la réunion de lancement, par exemple, n’a duré qu’une heure – c’est tout ce qu’il faut quand on sait ce qu’on fait (rires).
Y a-t-il eu ou y a-t-il encore des défis particuliers?
Contrairement à d’autres entreprises, nous devons, comme je l’ai dit, être joignables 24 heures sur 24. Heureusement, la téléphonie par Internet est désormais très sûre et stable. Cependant, comme la sécurité n’est jamais totale, nous devons toujours prévoir un plan B ou des scénarios de secours.
En quoi consiste ce plan B?
Edelweiss dispose d'une ligne téléphonique analogique dans son centre d'opérations à l'aéroport de Zurich. Celle-ci est utilisée en cas d'urgence.
Nous sommes très satisfaits, y compris de l'ensemble de la transition.
Nous sommes très satisfaits, y compris de l’ensemble de la transition. Grâce à des partenaires solides, tout s’est déroulé sans le moindre accroc.
Et comment percevez-vous la collaboration avec peoplefone?
À mes yeux, peoplefone est une entreprise très innovante et solide. Je recommanderais sans hésiter ses services et ses offres, notamment parce que l’entreprise propose une bonne qualité à un prix raisonnable.
Pourquoi Edelweiss Air est-elle passée à une nouvelle solution de téléphonie?
Nous utilisions Skype for Business. Mais comme le contrat d’assistance arrivait à échéance, nous avons cherché une nouvelle solution. Nous utilisons désormais Microsoft Teams.
Entretien réalisé avec Stefan Graf, directeur/responsable de la gestion informatique
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