Pourquoi avez-vous opté pour une nouvelle solution de téléphonie?
Ce changement s'imposait, car le support technique de notre ancien système avait pris fin. Parallèlement, nous étions conscients que le passage de la téléphonie analogique à la VoIP devait avoir lieu tôt ou tard.
Pourquoi avez-vous choisi Peoplefone et Suprag Solutions AG?
Suprag Solutions est notre partenaire de mise en œuvre et d’assistance depuis de nombreuses années déjà. L’entreprise nous a aidés à évaluer la solution. Nous avons choisi Peoplefone car Suprag Solutions collabore souvent et très étroitement avec cette entreprise.
Comment avez-vous vécu cette transition?
La transition s’est bien déroulée. Nous avons organisé une très brève formation au début. Mais ces dernières années, nous avons constaté, notamment avec les nouveaux collaborateurs, que la solution est très intuitive à utiliser.
Quels ont été les défis à relever?
Comme pour toute transition, cela ne se résume pas à un simple « plug and play ». Nous avons rencontré des difficultés, surtout au début, notamment avec la connexion Internet et le pare-feu. Le premier mois a été particulièrement difficile : nous avons par exemple été confrontés à un problème d’audio unidirectionnel au début : nous entendions nos clients, mais eux ne nous entendaient pas. Mais tout a fini par fonctionner.
Comment s’est déroulée et comment se déroule la collaboration avec Peoplefone et Suprag Solutions AG?
Suprag Solutions a fait du bon travail. Les responsables sont toujours confrontés à un environnement légèrement différent, selon l’infrastructure et l’environnement informatiques existants dans lesquels le système doit être intégré. Nous avons toujours été en contact direct avec nos interlocuteurs et leur avons signalé les bugs au fur et à mesure. Ils ont fait preuve d’une grande rigueur dans la résolution des problèmes et nous ont toujours aidés rapidement.
Quelle est la principale différence par rapport à la solution précédente?
Une différence réside certainement dans le fait que nous exploitons désormais un serveur hébergé dans un centre de données. L’avantage est que, grâce à l’hébergement, nous sommes joignables à tout moment, même en cas de changements internes tels qu’un déménagement. De plus, l’externalisation du serveur garantit une sécurité accrue.
Ce qui est formidable avec 3CX par rapport à l'autre solution, c'est aussi qu'elle fait l'objet d'un développement constant, avec des mises à jour régulières et de nouvelles fonctionnalités. Suprag Solutions veille toujours à ce que ses clients disposent de la version la plus récente.
Extrait d'un entretien avec M. D. Junker, responsable du laboratoire chez QUO
Installé par Suprag Solutions AG