Qu’est-ce qui vous a poussé à adopter une nouvelle solution de téléphonie?
Notre environnement de téléphonie Lynx existant devait être remplacé, car il était obsolète et ne répondait plus aux exigences actuelles. Comme nous sommes récemment passés à G Suite chez ricardo.ch, nous souhaitions également migrer notre téléphonie vers le cloud. C’est pourquoi nous avons recherché une solution aussi simple et flexible que possible pour la téléphonie fixe classique.
Comment s’est déroulée la transition?
La transition s’est déroulée très rapidement et sans aucun problème. Il n’a pas fallu plus de quatre semaines entre la commande et la mise en service. Ce n’est pas une évidence avec 100 utilisateurs. ITIGO nous a très bien accompagnés tout au long du processus de transition. Nous savions à tout moment quelles étaient les prochaines étapes et les points critiques.
Ce qui était sans doute un peu inhabituel, c’est que nous souhaitions nous charger nous-mêmes d’une grande partie de la migration. Nous disposons d’un bon service informatique interne et voulions acquérir d’emblée le savoir-faire nécessaire pour l’exploitation future. L’équipe d’ITIGO s’est montrée ouverte à cette approche et nous a parfaitement formés et soutenus. Le système de gestion simple et intuitif de peoplefone HOSTED nous a bien sûr également beaucoup aidés.
N'y a-t-il donc eu aucune difficulté?
Si ! Nos deux imprimantes multifonctions, qui servent également de télécopieurs, ont d'abord refusé de fonctionner. Mais le fabricant a pu résoudre le problème à temps, notamment grâce à l'expérience d'ITIGO et de peoplefone. Comment s'est déroulée la collaboration entre vous, peoplefone et le partenaire de peoplefone, ITIGO, pendant la phase d'offre, la mise en œuvre et le suivi ?
La collaboration a été excellente dès le début ! ITIGO a rapidement cerné nos besoins et nous a soumis une offre claire en un temps record. Ce qui était particulièrement appréciable, c’est que nous avons reçu, dès l’offre, un environnement de test entièrement fonctionnel, ce qui nous a permis de nous convaincre par nous-mêmes de l’étendue des prestations et de leur qualité. Pendant et après la mise en œuvre, ITIGO s’est toujours montré disponible et serviable. Ils nous ont apporté un soutien proactif non seulement sur le plan technique, mais aussi sur le plan administratif. Nous avons eu peu de contacts avec peoplefone, mais là aussi, l’aide que nous avons reçue a toujours été aimable et compétente. Le projet et la collaboration ont vraiment été un plaisir.
Êtes-vous satisfaits de votre solution de téléphonie actuelle?
Nous sommes très satisfaits. Tout fonctionne comme prévu.
Ce changement en valait-il la peine?
Oui, sans aucun doute. Avec peoplefone HOSTED, nous sommes beaucoup plus flexibles qu’auparavant et pouvons utiliser le terminal le mieux adapté à chaque situation. Qu’il s’agisse d’un softphone, d’une application pour smartphone ou d’un « vrai » téléphone. Enfin, notre facture est 25 % moins élevée qu’avec l’ancienne solution.
Extrait d’un entretien avec M. R. Bearth, responsable informatique interne et du service d’assistance, et M. C. Meury, responsable de l’ingénierie des plateformes
Installé par ITIGO AG