Témoignage de réussite avec Suisse Nurse – mise en place par IT-HelpPoint GmbH, partenaire d'installation de peoplefone
Suisse Nurse est l'un des principaux prestataires de services de recrutement dans le secteur de la santé en Suisse ; l'entreprise a été fondée en 2022. Ses deux fondateurs et dirigeants, Günter Zierenberg et Björn Ruthardt, sont des experts reconnus dans leur domaine. Grâce à leur expertise et à leur expérience de longue date, ils savent proposer à leurs clients des approches sur mesure et axées sur les solutions dans le domaine des missions temporaires.
Depuis combien de temps utilisez-vous peoplefone comme opérateur chez Suisse Nurse?
Nous utilisons peoplefone Direct Routing pour Microsoft Teams depuis environ trois mois.
Quelles ont été les principales raisons qui vous ont poussés à passer à peoplefone?
Nous travaillons depuis un certain temps en étroite collaboration avec la société IT-HelpPoint GmbH et souhaitions disposer d’une solution de communication interne et externe via Microsoft Teams. Nous avions essentiellement besoin d’un numéro de téléphone centralisé afin de disposer d’un canal unique nous permettant de répondre de manière adéquate à toutes les demandes, qu’elles proviennent de nos collaborateurs ou de nos clients. De plus, nous ne disposions auparavant d’aucun standard téléphonique opérationnel. Il a donc fallu en mettre une entièrement nouvelle en place et générer un « nouveau » numéro de service.
Selon vous, quels sont les avantages de cette nouvelle solution?
La nouvelle solution est d’une efficacité maximale et l’infrastructure fonctionne sans accroc. L’ensemble est très clair, les appels peuvent être mis en attente et transférés sans problème.
Comment s'est déroulée la transition?
Nous n'avons rencontré aucun problème lors de la mise en place et de la transition, bien au contraire : la collaboration entre Suisse Nurse, IT-HelpPoint GmbH et peoplefone a été formidable et incroyablement rapide. Cela a notamment été le cas lors de la prise de contact. Une sorte d'amitié s'est même nouée avec Andreas Walther d'IT-HelpPoint GmbH.
Y a-t-il eu des défis particuliers?
Nous avons dû mettre en place et rendre opérationnel de A à Z un standard téléphonique qui n’existait pas, puis y associer un numéro de service. Un numéro de service fonctionnant parfaitement 24 heures sur 24 est essentiel dans notre entreprise, tant pour nos clients que pour nos collaborateurs. Avec la solution précédente, les appels ne pouvaient pas être transférés, ou seulement avec beaucoup de difficulté. Un autre défi a donc consisté à former durablement nos collaborateurs à l’utilisation du numéro de service et de Microsoft Teams.
Un aspect important a été la bonne préparation assurée par la société d'installation IT-Help-Point GmbH, notamment par Andreas Walther. Comment avez-vous vécu la collaboration avec lui et son équipe?
La collaboration avec Andreas et son équipe a été très positive et marquée par un grand professionnalisme. Le niveau élevé de connaissances de la part d'IT-Help-Point GmbH a été très appréciable ; de plus, ils sont disponibles 24 heures sur 24 pour leurs clients. Honnêtement, je n’ai jamais vu une entreprise informatique aussi compétente. Leur produit «Work!Point», que nous avons choisi, est parfaitement adapté à nos besoins : nous avons reçu des appareils à la pointe de la technologie, plusieurs numéros de téléphone, et tout a été généré automatiquement. Depuis, nous n’avons plus à nous en occuper et pouvons simplement ouvrir un ticket en cas de problème.
Les collaborateurs de Suisse Nurse sont souvent en déplacement – cela a-t-il influencé le choix de la solution de téléphonie?
Oui, tout à fait. Nous avions besoin d’un standard téléphonique permettant à tous les collaborateurs d’être joignables à tout moment. Microsoft Teams est la solution idéale pour cela.
Avez-vous, ainsi que vos collaborateurs, d’autres besoins spécifiques en matière de téléphonie?
Que tout reste tel quel. Les tarifs sont très raisonnables et transparents. Le service que l’on obtient en contrepartie est imbattable. La proximité et le contact avec le client, ainsi que la rapidité de résolution des problèmes, sont également louables.
En toute honnêteté : que souhaiteriez-vous de plus de la part de peoplefone et d’IT-HelpPoint GmbH?
Que tout reste tel quel. Les tarifs sont très raisonnables et transparents. Le service que l’on obtient en contrepartie est imbattable. La proximité et le contact avec le client, ainsi que la rapidité de résolution des problèmes, sont également dignes d’éloges.
Recommanderiez-vous ces deux entreprises?
Oui, sans hésiter. Nous en avons déjà parlé à une autre entreprise, qui en a pris bonne note.
Entretien réalisé avec Günter Zierenberg, PDG / cofondateur de Suisse-Nurse GmbH