Wädi-Brau-Huus AG – Installation réalisée par Hotz + Koch Informatik AG
Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de votre collaboration avec l'entreprise d'installation Hotz + Koch Informatik AG?
Ce fut et c'est toujours un véritable coup de chance ! Nous travaillons ensemble depuis début 2018 et je n'ai vraiment que des éloges à faire. C’est une entreprise formidable, avec des collaborateurs compétents qui nous conseillent et nous assistent toujours rapidement, tant à distance que sur place, chez nous à Wädenswil. Outre le système téléphonique, l’ensemble de notre infrastructure informatique est également géré par Hotz+Koch. J’apprécie beaucoup le fait de n’avoir qu’un seul interlocuteur : cela simplifie grandement les choses (rires).
Depuis mars 2022, la société Wädi-Brau-Huus AG fait également partie de la clientèle de peoplefone. Quelle est votre impression sur cette entreprise?
Notre collaboration est encore très récente, je ne peux donc pas encore m’étendre sur le sujet. Si ce n’est peut-être pour dire que la migration du système téléphonique s’est très bien déroulée et que la facturation fonctionne à merveille.
Pourquoi avez-vous choisi Peoplefone comme opérateur téléphonique?
Jusqu’à fin 2020, nos deux sites étaient encore éloignés l’un de l’autre et nous disposions de deux installations téléphoniques distinctes. L’une pour le restaurant et la brasserie, qui se trouvaient déjà sur le site Gessner à Wädenswil, et l’autre pour l’entrepôt et les bureaux, qui étaient alors encore situés à l’Au, près de Wädenswil. Ces deux systèmes téléphoniques étaient très anciens, ce qui a conduit notre ancien opérateur à nous informer qu’il ne pourrait plus assurer leur maintenance à moyen terme. Afin d’éviter que les téléphones ne tombent soudainement en panne, j’ai contacté notre interlocuteur chez Hotz+Koch. Il nous a recommandé peoplefone, car son entreprise avait eu de bonnes expériences avec eux. Ensemble, nous avons ensuite examiné quel type de système serait le plus adapté au Wädi-Brau-Huus.
Notre choix s’est porté sur un système téléphonique 3CX. Quelles en étaient les raisons?
La raison principale était que nous souhaitions passer de deux systèmes à un seul pour les deux sites. Nous recherchions également une solution permettant à nos employés de passer des appels via le réseau fixe, même en télétravail ou lors de leurs déplacements. Grâce à l’application, ils peuvent même utiliser leurs smartphones pour cela. De plus, les coûts ont joué un rôle : nous avons certes dû acheter de nouveaux téléphones, mais à long terme, les coûts sont inférieurs à ceux de l’ancien fournisseur.
Comment s'est déroulée la transition ? Les collaborateurs s'en sont-ils rendu compte?
Oui, ils ont apprécié les nouveaux téléphones (rires). Là encore, je n'ai rien à redire : Hotz+Koch a très bien préparé la transition, si bien que l'installation a été achevée en une matinée. Et notre équipe a suivi une formation immédiatement après la transition. Tout s’est donc déroulé sans le moindre accroc.
La Wädi-Brau-Huus a-t-elle des exigences particulières concernant son système téléphonique?
Non, pas jusqu’à présent. C’est pourquoi nous n’avons pas besoin de réglages compliqués. Mais qui sait, cela viendra peut-être à l’avenir !
Entretien avec Thomas Wullschleger, directeur général et membre du conseil d’administration de la société Wädi-Brau-Huus AG