Vers quelle solution êtes-vous passés et pourquoi?
Suite à l'annonce par Swisscom de la mise hors service de l'ISDN, nous avons évalué différentes solutions et avons finalement opté pour un système 3CX de peoplefone. Comme nous disposions déjà de nos propres serveurs, nous avons misé sur les liaisons SIP de peoplefone et hébergeons donc la solution en interne.
Quelle est la principale différence entre l'ancienne et la nouvelle solution?
La différence essentielle réside dans le fait que l'ancienne solution était matérielle, tandis que la nouvelle est logicielle. Les appels téléphoniques en eux-mêmes fonctionnent toujours comme il y a quelques années, mais la technologie sous-jacente a évolué. On bénéficie d'une plus grande flexibilité, on peut passer des appels depuis son smartphone ou son ordinateur. Nous apprécions beaucoup cet avantage.
Pourquoi avez-vous choisi peoplefone, ou plus précisément Novalink?
Novalink est notre prestataire informatique depuis longtemps déjà. Nous avons déjà mené à bien d’autres projets avec Novalink, notamment l’installation de l’ancienne solution de téléphonie. Novalink nous connaît bien et nous a proposé peoplefone, car les deux entreprises entretiennent une relation de partenariat. De plus, j’avais déjà entendu du bien de peoplefone auparavant.
Comment avez-vous vécu le passage de l'ancien système au nouveau?
En fait, tout s'est très bien passé. Le projet s'est déroulé plus facilement que prévu. Si l'on s'appuie sur une structure solide, la transition ne pose aucun problème. Nous avions déjà configuré tous les clients au préalable et, le jour J, il ne nous restait plus qu'à transférer les numéros. Cela a fonctionné à la perfection.
Y a-t-il eu des difficultés?
Non, pas vraiment. Le logiciel, à savoir 3CX, est une solution open source. Il est très bien documenté et il existe une immense communauté capable de vous aider en cas de questions. On acquiert ainsi rapidement des connaissances assez approfondies. De plus, Novalink et peoplefone nous ont parfaitement accompagnés pendant la transition. Je ne me suis jamais senti comme un simple client, mais j’ai toujours été traité comme un partenaire à part entière. Ensemble, nous avons mis en place une bonne solution.
Comment se passe aujourd’hui la collaboration avec Novalink et peoplefone?
Chez nous, tout passe en fait directement par peoplefone. Cela tient certainement aussi au fait que nous hébergeons nous-mêmes la solution. Si nous avons une question concernant les numéros de téléphone, peoplefone est donc l’interlocuteur qu’il nous faut. Novalink nous a accompagnés jusqu’à la mise en service de la solution, nous a notamment montré comment installer un système et nous a formés à la configuration d’un poste. Depuis, l’entreprise n’est toutefois plus très impliquée.
Extrait d'un entretien avec M. Stefan Seger, responsable informatique / ingénieur système chez Zaunteam Franchise AG
installé par novalink GmbH