La Fondation Peregrina gère des centres d'hébergement pour demandeurs d'asile pour le compte du canton de Thurgovie. En tant qu'organisation de droit public, la fondation est soumise à des règles très strictes en matière de protection des données, y compris dans le domaine de la téléphonie.
Depuis 1986, la Fondation Peregrina gère des centres d'hébergement pour demandeurs d'asile pour le compte du canton de Thurgovie. L'année précédente, la Confédération avait chargé les cantons de créer des structures d'hébergement pour les demandeurs d'asile. Fin 2024, la Fondation Peregrina était présente sur 17 sites et proposait 20 hébergements et un total de 690 lits. Actuellement, environ 90 collaborateurs travaillent pour la fondation.
Quelle solution de téléphonie utilisiez-vous à la Fondation Peregrina avant de passer à MS Teams début septembre 2025 ?
Nous disposions de lignes fixes Swisscom sur nos différents sites et d'une solution XPhone pour nos collaborateurs administratifs. Nous n'étions plus satisfaits, notamment parce que nous n'avions pas de bloc de numéros uniforme et ne pouvions pas effectuer de configurations uniformes.
Pourquoi aviez-vous besoin d'une nouvelle solution ?
Auparavant, nous obtenions une partie de notre informatique auprès du canton de Thurgovie. Cependant, comme le canton de Thurgovie a mis fin aux services de téléphonie et informatiques que nous utilisions jusqu'à présent à la mi-2025, nous avons été contraints de rechercher une nouvelle solution. En même temps, cette situation nous a donné l'occasion de moderniser l'ensemble de notre infrastructure informatique. Nous ne voulions pas seulement trouver une solution de remplacement, mais aussi profiter de l'occasion pour passer à une téléphonie plus uniforme et plus moderne.
Pourquoi avez-vous choisi Upgreat comme entreprise d'installation et MS Teams ?
Upgreat a remporté l'appel d'offres public. Nous sommes très satisfaits de leur offre et de notre collaboration. Il était évident pour nous que nous allions passer à MS Teams, car nous utilisions déjà les programmes Microsoft 365 à l'époque. De plus, nous voulions une solution qui inclue des fonctions de téléphonie et de chat. Enfin, MS Teams était clairement la solution la plus attractive en termes de prix parmi les offres cloud comparables.
Selon vous, quels sont les principaux avantages de la nouvelle configuration ?
Outre le bon rapport qualité-prix, les nombreuses possibilités de configuration qui peuvent être adaptées spécifiquement à nos besoins constituent clairement un avantage majeur. Nos différents sites comptent plusieurs équipes qui sont désormais reliées entre elles de manière simple et intuitive via un numéro de téléphone commun. Une fois MS Teams installé, la configuration ne demande pas beaucoup d'efforts.
Quel rôle a joué la société d'installation Upgreat dans cette transition ?
Elle s'est chargée de toute la configuration de MS Teams dans le tenant. J'ai pu transmettre nos souhaits, par exemple pour les transferts d'appels téléphoniques, à l'ingénieure système responsable dans un fichier Excel, et elle s'est ensuite occupée de l'intégration. Nous sommes désormais en grande partie responsables du fonctionnement.
Comment s'est déroulée la transition ? Les employés ont-ils réagi à la nouvelle solution ?
Upgreat a fait un excellent travail. La transition s'est déroulée sans encombre et nous n'avons rencontré aucun problème avec la téléphonie. Le changement interne a été très bien accueilli par les collaborateurs et s'est globalement mieux passé que je ne l'avais prévu. (rires) Auparavant, les centres d'accueil pour demandeurs d'asile utilisaient des téléphones portables classiques, mais désormais, les collaborateurs téléphonent avec des casques – et ils s'y sont bien adaptés dès le début.
Comment évaluez-vous la collaboration avec Upgreat et peoplefone en tant que partenaires ?
La collaboration avec ces deux entreprises est simple, accommodante et très satisfaisante. Upgreat nous a bien conseillés dès le début et nous a fourni exactement la solution que nous voulions. Chez peoplefone, nous apprécions beaucoup la conscience aiguë de la protection des données, qui se traduit notamment par le stockage exclusif des données en Suisse. En tant que fondation de droit public, nous avons des exigences plus élevées en matière de protection des données que d'autres organisations ou entreprises, c'est donc un grand avantage pour nous.
Extrait d'une interview avec Robin Scherpenhuyzen, responsable informatique à la Fondation Peregrina
01.12.2025, par Alexia Zufferey
