par Eliza Frenzel
«No news is good news» – un changement facile vers peoplefone et MS Teams
Dans une interview, Marion Klein, CEO de Pack Easy, explique les raisons du passage à peoplefone - et pourquoi le changement s'est fait sans problème et de manière efficace.
Pack Easy est le plus ancien fabricant suisse de bagages. Depuis 1961, l'entreprise lucernoise produit des valises, des sacs et des accessoires pour les voyageurs du monde entier. Pour tous ses produits, Pack Easy mise sur la qualité, la fonctionnalité et des designs contemporains. L'entreprise emploie 16 personnes en interne et est connectée au monde entier grâce aux nouvelles technologies.
Pack Easy téléphone avec peoplefone depuis février 2025. Quelles étaient les raisons de ce changement ?
Nous avions quelques défis avec notre ancienne solution de téléphonie et avons donc analysé différentes possibilités pour un changement. Après avoir consulté notre partenaire informatique de longue date Leuchter IT Solutions AG, nous avons décidé de passer à MS Teams avec peoplefone comme fournisseur. Nous avons regardé d'autres entreprises, mais peoplefone avait de bonnes cartes en main, car Leuchter IT nous l'avait recommandé. En fin de compte, nous avons été convaincus par le service et le prix de peoplefone.
Vous êtes passé à MS Teams (5x Channels Direct Routing). Pourquoi était-ce la meilleure solution pour votre entreprise ?
C'était une évidence, car nous avions déjà l'infrastructure et que seules des adaptations minimales étaient nécessaires pour installer MS Teams. Il est fondamentalement important pour nous de pouvoir travailler le plus efficacement et le plus simplement possible. Ce changement était donc logique.
Quels avantages vous apporte la nouvelle solution téléphonique ?
C'est une solution qui s'adapte à notre infrastructure informatique. De plus, nous pouvons désormais travailler en réseau de manière beaucoup plus efficace qu'avec notre ancienne solution de téléphonie externe. J'apprécie le fait que tout provienne désormais majoritairement d'une seule et même source.
Comment s'est déroulée la transition ?
Absolument sans problème. Leuchter IT nous a bien accompagnés et mis dans le coup. Le jour de la mise en service, tout a parfaitement fonctionné et toute la coordination en coulisses s'est également déroulée sans problème.
Comment vos collaborateurs ont-ils réagi au changement ?
No news is good news (rires). Lorsque le système fonctionne, un tel changement se passe généralement sans problème. Bien entendu, nos collaborateurs ont également été informés au préalable - cela a certainement aidé.
Vous travaillez depuis de nombreuses années avec l'entreprise d'installation Leuchter IT Solutions AG. Qu'appréciez-vous dans cette collaboration ?
C'est effectivement un partenariat de longue date, près de 20 ans. Ils connaissent très bien l'organisation de notre entreprise et identifient rapidement nos besoins. C'est extrêmement précieux. De notre côté, nous apprécions notre partenaire et sa volonté de fournir des services. C'est toujours une collaboration extrêmement professionnelle et sympathique. Lorsque nous avons des exigences, nous allons voir nos interlocuteurs et analysons ensemble la situation actuelle afin de trouver la solution optimale. Parallèlement, Leuchter IT s'adresse à nous de manière proactive afin d'exploiter et de mettre en œuvre des gains d'efficacité et des possibilités d'optimisation. Cette collaboration est formidable et indispensable !
Et comment se passe la collaboration avec peoplefone ?
En principe, je ne peux rien dire à ce sujet, car je ne suis pas en contact direct avec peoplefone. Mais ce qui est certain pour moi, c'est que : Je ne peux que recommander la simplicité de tous nos partenaires. Le passage à la nouvelle configuration était la bonne étape et nous en sommes très satisfaits.
Entretien réalisé avec Mario Klein, CEO de Pack Easy
02.07.2025, par Eliza Frenzel