Sandro Isteri a pris la direction de peoplefone Suisse début février. Dans cet entretien, il explique où il voit un potentiel de croissance pour le fournisseur de VoIP et pourquoi le réseau de partenaires revêt pour lui une importance capitale.
Depuis février 2026, peoplefone Suisse a un nouveau Country Manager en la personne de Sandro Isteri. Dans une interview accordée à IT Reseller, il évoque ses premiers mois au sein de l’entreprise, l’importance des activités avec les partenaires et les priorités futures de peoplefone.
Dès les premières semaines, il s’est attaché à mieux connaître l’entreprise, l’écosystème des partenaires ainsi que les processus internes. Il a accordé une importance particulière aux échanges directs avec les collaborateurs et les partenaires de Suisse alémanique et de Suisse romande. Malgré une période de formation courte, il s’est rapidement impliqué dans les activités opérationnelles afin de comprendre les défis et les potentiels directement sur le terrain.
Isteri est particulièrement impressionné par la base de partenaires fidèles et de longue date de peoplefone. De nombreux partenariats existent depuis des décennies et constituent le fondement de l’entreprise. Pour lui, une chose est claire : une stratégie de partenariat ne peut fonctionner que si elle est appliquée de manière cohérente. C’est précisément là qu’il voit l’une des grandes forces de peoplefone. L’approche dite « Partner-first » n’est pas seulement un concept marketing, mais est réellement mise en œuvre dans les activités quotidiennes.
Par rapport aux grands groupes de télécommunications comme Sunrise, où Isteri travaillait auparavant, il souligne en particulier la grande agilité de peoplefone. Les décisions y sont prises rapidement, les processus mis en œuvre de manière pragmatique et la proximité avec les partenaires et les clients activement entretenue. Dans le même temps, il perçoit toutefois des défis, notamment en matière de mise à l’échelle des processus et des ressources technologiques. La croissance ne doit donc jamais se faire au détriment de la qualité et du service – un principe profondément ancré chez peoplefone.
L’un des axes prioritaires pour les mois à venir est le développement de l’activité partenariale. Il ne s’agit pas en premier lieu d’acquérir le plus grand nombre possible de nouveaux partenaires, mais de renforcer les partenariats existants et de simplifier les processus. Sur le plan régional, M. Isteri voit un potentiel supplémentaire notamment dans la région de Berne, en Suisse centrale et surtout au Tessin. C’est là que peoplefone souhaite renforcer sa présence à l’avenir – idéalement avec des collaborateurs italophones et une assistance locale.
Sur le plan technologique également, peoplefone souhaite passer à la vitesse supérieure. L’accent est mis sur les solutions de communication modernes, les intégrations via des API ainsi que les applications basées sur l’IA, qui peuvent s’intégrer directement dans les systèmes existants tels que les plateformes CRM. Parallèlement, peoplefone investit massivement dans de nouveaux produits et services. Isteri se montre particulièrement fier du nouveau peoplefone vPBX, lancé en avril et considéré comme le successeur de l’ancienne solution Hosted-PBX. Parallèlement, les Elastic SIP Trunks ainsi que les intégrations avec des plateformes telles que Make ou Zapier continuent d’être développées.
Pour l’avenir, peoplefone poursuit une stratégie claire : la croissance par l’innovation, des partenariats solides et des services de haute qualité. Outre les solutions de téléphonie classiques, l’entreprise souhaite se positionner de plus en plus comme un fournisseur de solutions de communication complètes, incluant des offres mobiles et Internet. Selon M. Isteri, un élément reste toutefois déterminant : la combinaison d’une collaboration personnalisée, d’une communication honnête et d’une qualité de service élevée.
Vous trouverez l'intégralité de l'interview (en allemand) dans la rubrique « peoplefone dans la presse ».
Entretien réalisé en allemand par Marcel Wüthrich, rédacteur en chef de Swiss IT Media GmbH.
27.05.2026, par Alexia Zufferey
