Une entreprise familiale tournée vers l’avenir avec peoplefone 3CX HOSTED
PHIDA Groupe SA est une entreprise familiale basée en Suisse romande, avec des racines dans la construction et l’enveloppe du bâtiment. Aujourd’hui, le groupe réunit environ 30 sociétés en Suisse romande et en France voisine.
Avec cette croissance, les besoins en communication interne ont augmenté, rendant essentielle une solution de téléphonie moderne, flexible et simple à gérer.
Moderniser une infrastructure devenue obsolète
Face à une solution de téléphonie vieillissante et coûteuse à maintenir, PHIDA Groupe a décidé de reprendre en interne la gestion de sa téléphonie via son équipe IT.
« Notre ancienne solution était devenue trop rigide et son coût de maintenance trop élevé. Nous avions besoin d’un système moderne, flexible et capable d’accompagner notre organisation en pleine évolution. »
L’objectif était clair : moderniser les flux d’appels, améliorer la gestion globale et gagner en autonomie. Après analyse de plusieurs options, le choix s’est porté sur 3CX, une solution reconnue pour sa flexibilité et ses fonctionnalités avancées.
Le choix stratégique d’un partenaire engagé
Dans le cadre de ce projet de migration, le choix de l’opérateur s’est révélé déterminant.
« Nous avons rapidement constaté un manque d’engagement de notre ancien opérateur, tant dans la réactivité que dans l’accompagnement. »
C’est à ce moment que PHIDA Groupe s’est tourné vers peoplefone, recommandé par un contact de confiance.
« Dès les premiers échanges, nous avons été convaincus par leur réactivité, leur professionnalisme et leur capacité à comprendre nos besoins spécifiques, notamment en matière de gestion contractuelle et de facturation. »
Une organisation complexe, des besoins spécifiques
Avec une trentaine de sociétés à gérer, PHIDA Groupe faisait face à un défi organisationnel important. Il s’agissait notamment d’assurer :
« Cette complexité n’était pas prise en compte auparavant, ce qui rendait la gestion difficile. peoplefone a su parfaitement s’adapter à cette structure. »
L’interface client proposée a également joué un rôle clé, en offrant une gestion claire et adaptée à une organisation multi-entités.
Une collaboration basée sur la confiance
La collaboration avec peoplefone s’est rapidement imposée comme un véritable partenariat.
« Nous avons immédiatement ressenti une écoute active et une vraie compréhension de nos enjeux. Les délais de réponse, la qualité du support et l’implication des équipes ont été remarquables. »
Au fil du projet, cette relation de confiance s’est renforcée.
« Nous avons même étendu le périmètre initial en leur confiant davantage de projet. »
Une transition maîtrisée et des bénéfices concrets
Le changement de solution s’est déroulé de manière fluide, malgré la complexité du projet. Parmi les bénéfices observés :
Une différence nette avec l’ancienne solution
La nouvelle infrastructure marque une rupture claire avec le passé.
« La plus grande différence réside dans la flexibilité, la transparence et la qualité du support. Nous avons désormais une solution qui évolue avec nous, et un partenaire capable de nous accompagner dans la durée. »
Grâce à cette modernisation, PHIDA Groupe confirme sa capacité à faire évoluer ses outils en cohérence avec sa croissance et la complexité de son organisation. En s’appuyant sur une solution performante et un partenaire engagé, le groupe dispose désormais d’une téléphonie à la hauteur de ses ambitions.
Interview de Mike Favre-Bulle, Ingénieur DevOps chez PHIDA Groupe SA.
10.06.2026, par Eliza Frenzel
