Eine zukunftsorientierte Unternehmensgruppe optimiert ihre Kommunikation mit peoplefone 3CX HOSTED
PHIDA Groupe SA ist ein familiengeführtes Unternehmen aus der Westschweiz mit Wurzeln in der Bau- und Gebäudehüllenbranche. Heute vereint die Gruppe rund 30 Gesellschaften in der Westschweiz und im benachbarten Frankreich.
Mit dem Wachstum stiegen auch die Anforderungen an die interne Kommunikation. Eine moderne, flexible und einfach zu verwaltende Telefonielösung wurde daher zunehmend wichtig.
Eine veraltete Infrastruktur modernisieren
Angesichts einer in die Jahre gekommenen und wartungsintensiven Telefonielösung entschied sich PHIDA Groupe, die Verwaltung der Telefonie intern über das eigene IT-Team zu übernehmen.
«Unsere alte Lösung war zu starr geworden und die Wartungskosten waren zu hoch. Wir brauchten ein modernes, flexibles System, das unsere sich ständig weiterentwickelnde Organisation begleiten kann.»
Das Ziel war klar: die Anrufprozesse modernisieren, die Verwaltung verbessern und mehr Autonomie gewinnen. Nach der Prüfung verschiedener Optionen fiel die Wahl auf 3CX, eine Lösung, die für ihre Flexibilität und ihre fortschrittlichen Funktionen bekannt ist.
Die strategische Wahl eines engagierten Partners
Im Rahmen des Migrationsprojekts spielte die Wahl des Betreibers eine entscheidende Rolle.
«Wir stellten schnell fest, dass es unserem bisherigen Betreiber an Engagement fehlte, sowohl in Bezug auf Reaktionsfähigkeit als auch auf Begleitung.»
Zu diesem Zeitpunkt wandte sich PHIDA Groupe an peoplefone, empfohlen durch einen vertrauenswürdigen Kontakt.
«Schon bei den ersten Gesprächen waren wir von ihrer Reaktionsfähigkeit, ihrer Professionalität und ihrer Fähigkeit überzeugt, unsere spezifischen Bedürfnisse zu verstehen, insbesondere in Bezug auf Vertragsmanagement und Abrechnung.»
Eine komplexe Organisation mit spezifischen Anforderungen
Mit rund 30 zu verwaltenden Gesellschaften stand PHIDA Groupe vor einer bedeutenden organisatorischen Herausforderung. Dazu gehörten insbesondere:
«Diese Komplexität wurde zuvor nicht berücksichtigt, was die Verwaltung erschwerte. peoplefone hat es verstanden, sich perfekt an diese Struktur anzupassen.»
Auch die von peoplefone angebotene Kundenoberfläche spielte eine wichtige Rolle. Sie ermöglichte eine klare und auf eine Multi-Entity-Organisation zugeschnittene Verwaltung.
Eine Zusammenarbeit auf Vertrauensbasis
Die Zusammenarbeit mit peoplefone entwickelte sich schnell zu einer echten Partnerschaft.
«Wir spürten sofort ein aktives Zuhören und ein echtes Verständnis für unsere Herausforderungen. Die Antwortzeiten, die Qualität des Supports und das Engagement der Teams waren bemerkenswert.»
Im Verlauf des Projekts wurde diese Vertrauensbasis weiter gestärkt.
«Wir haben den ursprünglichen Umfang sogar erweitert, indem wir ihnen weitere Projekte anvertraut haben.»
Eine kontrollierte Umstellung mit konkreten Vorteilen
Trotz der Komplexität des Projekts verlief die Umstellung reibungslos. PHIDA Groupe konnte bereits mehrere konkrete Vorteile feststellen:
Die neue Infrastruktur stellt damit einen klaren Bruch mit der bisherigen Lösung dar.
«Der grösste Unterschied liegt in der Flexibilität, der Transparenz und der Qualität des Supports. Wir verfügen nun über eine Lösung, die mit uns wächst, und über einen Partner, der uns langfristig begleiten kann.
Eine Telefonie, die mit den Ambitionen der Gruppe mitwächst
Mit dieser Modernisierung bestätigt PHIDA Groupe seine Fähigkeit, seine Tools im Einklang mit dem Wachstum und der zunehmenden Komplexität der Organisation weiterzuentwickeln. Dank einer leistungsfähigen Lösung und eines engagierten Partners verfügt die Gruppe heute über eine Telefonie, die ihren Anforderungen und Ambitionen gerecht wird.
Interview mit Mike Favre-Bulle, DevOps Engineer bei PHIDA Groupe SA
10.06.2026, von Eliza Frenzel
